利用客户反馈发展业务的 21 种方法

在当今的商业世界中，与客户互动成为最简单的事情。 然而，你听了多少取决于你的成长。

商业上最成功的名字都专注于客户的满意度。 毕竟，最终，所有业务，无论他们工作的规模如何，都是为客户服务。

没有他们，就没有买家，这意味着企业没有销售。 没有销售，小企业就没有利润，也没有增长。

最后，您的业务将像许多其他示例一样消亡。

好吧，客户反馈是让您在买家中完成业务的有力方式之一。 不阅读评论，没有客户或买家会购买产品，

那么为什么不专注于利用客户反馈呢？ 有了正确的聪明人，您可以使用反馈为您的小型企业制定更好的内容、销售和计划。

为什么利用客户反馈对小型企业很重要？

在当今世界，评论、推荐、反馈等成为业务的重要组成部分。 至于小型企业，重要的是要了解如何利用这些东西。

客户反馈驾驶室可以帮助您升级服务，在客户服务、产品等方面做得更好。

除此之外，它还表明您是一个值得信赖的品牌并且也很可靠。 它将帮助其他公司以及客户鼓励并向前迈出一步。

除此之外，反馈起着至关重要的作用，这就是为什么小企业建议知道利用它的原因。

要知道为什么你应该现在开始，这里有重要的一点要知道 -

评论可以成就或破坏交易

在数字世界中，几乎 90% 的客户不会在不查看评论的情况下购买产品。 今天的评论和反馈可以改变客户的心情。 它可能是您的销售所依赖的最大影响因素。

在正面评价的情况下，它可以帮助您获得更多关注，或者如果您的评价不佳，您可能会失去大量潜在买家。

良好的评论有助于建立我们品牌的可信赖形象。 它鼓励人们试用您的产品，同时向您的买家提供社会证明。

它有助于改善客户体验

如果体验不好，大多数人不会再用品牌购物。 如果公司提供良好的客户体验，甚至超过一半的人愿意支付额外费用。

在反馈的帮助下，您可以了解您的服务做得如何。 您的客户对服务满意吗？ 或者他们正在寻找更多的东西？

反馈可以帮助您获得此类问题的答案。 你只需要听听你的客户在说什么。

客户反馈可以让您对现有产品和服务做出反应。 为了突出什么是最好的和需要修复的，这对于在您的小型企业中获得更多增长很有用。

它有助于表达你的关心

当客户相信公司在倾听他们的声音时，他们会更加关注。 为了让他们相信，反馈是最好和最简单的方法。

改进客户的服务和产品，但与更改一起分享反馈。 它会显示您正在听取他们的建议并在需要时进行更改。

它表明他们的意见、想法和经验对你很重要。 此外，解决负面评论，因为它们也很重要。

当您处理负面评论时，这表明您愿意倾听并清除他们在经历中遇到的问题。

如何从客户反馈中获得更多影响？

当涉及到改善客户体验时，收集更多信息并分析反馈是理想的选择。

反馈是客户的声音。 它可以帮助您了解您的业务应该正确完成，以便您可以满足您的客户。

为了提高客户的反馈，您可以尝试以下几种方法，因为它们对您的业务有效。

以客户为中心

反馈是了解您的业务哪里出了问题的绝佳选择。 通过分析它，您可以填补您和您的企业之间的空白。 同样在反馈的帮助下，您可以找到隐藏的缺陷并修复它们。

反馈策略应该以客户为中心。 它应该是有帮助的，易于连接，并表明该意见将得到公司的尊重。

当您的反馈策略以客户为中心时，获得更多反馈的机会也会增加。

确定你为什么需要它

当您寻求有价值的反馈时，请从您为什么需要它以及它如何以及在哪里提供帮助开始。

客户反馈很重要，因此了解您的业务目标是什么。 这对于了解为什么需要信息和数据以及将其放在哪里至关重要？

由于这些天企业在线，大多数企业无法联系他们的客户以了解他们确切需要更改的地方或有投诉。

一些例子可以是，你想获得客户忠诚度吗？ 或者您期待获得有关您的新产品发布的更多见解？ 您可以使用这些数据来填补客户服务中的错误，以使其更有效。

因此，您必须了解联系客户并查明确切错误的技巧。

选择合适的时间

反馈也需要正确的时间，当您可以接近客户以收集最佳和有价值的反馈时可能会很棘手。 然而，在正确的时刻敲击是一个关键点。 为确保您做对了，这里有几点需要帮助。

你不是在用问题轰炸

客户或访客不喜欢太多的入侵，你做得越少越好。 当他们访问您的主页时，不要开始寻找反馈。 您不仅会吓跑他们，还会减少访问您网站的人。

您可以使用反馈的最佳时间是当他们花一些时间浏览您的网站时。 或者他们从您的网站购物。 您可以通过电子邮件或快速投票提出问题作为后续问题。

经常这样做

确定发送反馈请求的时间和频率。 并不是每次都可以做到。 但是您可以每年进行两次调查。

您可以收集有效的信息和有价值的反馈。 为您提供您在业务中寻找的信息就足够了。

从忠实客户那里获得杠杆

对于小型企业来说，忠实的客户是坚实的支柱。 你也需要利用他们的影响力。 当他们回来或再次和你一起购物时，问问他们为什么这样做。

有了这个，不仅会知道你的优势是什么让他们回来，而且你也会表达忠诚客户的意见。

通过正确的执行收集反馈

执行是获得更多反馈的重要部分。 糟糕的执行最终会产生很多负面影响，但您的客户不想再次与您一起购物。

要正确使用您的计划，您可以设置面向客户的员工文化。 有了这个，您的员工将知道如何倾听客户的意见，但与他们一起将根据反馈迅速采取行动。

它将帮助您为您的业务收集更有价值的反馈。 您可以获得以不同方式收集反馈的工具。

您可以进行在线调查，这是收集反馈的最具成本效益和快速的方法之一。

使用 LikedIn、Facebook、Twitter 等社交媒体。这些都是有用的平台，您可以深入了解客户在谈论什么。

从结果中获取杠杆

不仅收集反馈很重要，而且使用它决定结果。 迟到的行动可能会破坏关系，在这种情况下你不应该接受反馈。

这是惹恼客户的方法之一。 如果您不采取行动，您的客户也将停止与您分享他们的想法。

因此，请确保反馈不仅针对您，还针对与您的业务相关并与客户互动的每个人。

倾听关注点并做出相应的改变。

利用客户反馈的技巧

在商业中，倾听技巧对于了解您的客户正在谈论您的服务很重要。 好吧，即使小企业长期以来一直依赖口对口营销。

现在，您需要专注于获得有效的客户反馈。 为此，这里有一些提示。

询问有关特定事物的问题

询问诸如一切如何不会对您的业务产生任何利润之类的问题。 原因是，回答这个问题太模糊了。 人们会说很好，即使它不是。

不要问一般性的问题，因为你也会得到一般性的答案。 此类反馈对您的业务没有任何好处。

查明客户提到的问题。 询问有关哪些内容和哪些地方不适合您的客户的具体问题。

您将获得详细的答案，它将帮助您获得有关业务增长的实际建议。

为您的客户提供更多选项来分享反馈。

当您不提供任何选择时，加深您的客户向您提供他们的想法有点太多了。 它会永远留在他们的脑海里，你永远不会知道。

这就是为什么他们提供更多选项来分享反馈，他们获得的选项越多，他们就越了解分享反馈的方式。

建议箱、社交媒体、调查、民意调查等选项是您必须使用的工具之一。 此外，您可以向个人征求意见。

不要关闭负面反馈

没有批评，没有人能做得很好。 在业务中，负面反馈与获得正面反馈一样重要。

获得负面反馈的好处是你得到了业务的最薄弱环节。 这种反馈不仅直率，而且还直接提到了他们感到失望的事情。

阅读这些反馈并与您的客户联系。 让他们分享什么以及如何做得更好。 在改变之后，给他们他们的功劳。

找到平衡点

好吧，因为您的客户并不总是正确的或知道他们想要什么。 你也不能完全依赖它们。

有些产品和服务需要更长的时间。 同时，您也可以获得负面反馈。

但是，如果您认为产品会好起来，那么您需要限制您计划倾听客户的程度。

此外，并非所有客户都希望您按照他们所说的去做，或者在某些情况下，这甚至是不可能的。 对于企业来说，你必须找出你想听多少。

显示你在听什么

如果您遵循客户对您说的话，那么您也必须展示它。 还要提到你在听什么。

此外，当您不打算回应客户时，为什么客户会分享他们的想法？ 小型企业尽可能注意保持流程清晰透明。

向您的客户展示您的关心和倾听，以帮助您增强信任。 这会让他们相信他们所说的不会白费。

使用反馈增加潜在客户

反馈也用于获得更多潜在客户。 使用反馈的最佳部分是您获得长尾关键字。 它有助于您的 SEO 工作并提高 SERP 中的整体排名。

当您的排名更好时，您的网站就会有更多的访问者。 反馈有时包含您从未想过将其用于您的网站的关键字。 您也可以使用它来创建用户生成的内容。

使用独特的关键字，您还可以获得更多词语来描述您的公司和品牌。 获得反馈还表明您的受众与您有联系，这有助于提高客户参与度。

您可以使用它来获得更多销售，并通过满足他们的需求，您还可以获得您的品牌拥护者。

快乐和满意的客户是小企业的资产。 他们不仅购买产品和服务，而且还确保更多人了解您

从客户评论中获取更多业务的最佳方式

几乎每家企业都需要客户评论来了解他们的运作方式。 即使在与其他品牌开展业务时，评论和推荐也起着至关重要的作用。

根据研究，93% 的小企业主表示他们感到自信，这有助于增加与其他供应商合作的机会。

然而，有很多公司未能使用此功能来添加他们的决策策略。

获得网站上的最佳评论

使用客户反馈的最佳和理想方式是在您的网站上使用它。 获得最佳反馈并将其添加到您的网站主页。 这将帮助您的访问者了解您的业务以及您的客户对您的服务的反应。

还有其他使用反馈的方法，例如：

在您的网站上编织评论

在您的网站包含的每个页面上挥动您的评论。 它将帮助访问者更多地了解产品和服务以及客户反馈。 这将增强买家的信心并节省时间。

获取评论页面

您获得的最佳结果是创建一个评论页面，该页面将帮助访问者立即了解您的公司。 人们在尝试任何事情之前都会寻找评论，并将评论与单独的页面放在一起可以节省他们去其他地方的精力，

添加客户视频

与推荐书相比，视频更有效、更强大。 它的视觉效果，速度快，并且可以近距离观察与您一起工作的人

根据一项研究，视频被认为是 B2B 内容营销最有效的技术之一。 它功能强大，对买家和客户产生更大的影响。

在您的博客中展示

您可以定期在博客上创建系列以添加反馈和推荐。 将其替换为案例研究，以提供有关您工作的更深入的信息。

备份事实和有用的数据，这将有助于了解如何解决客户的问题。

这是一种展示客户反馈以及选择新事物的有机方式。

在线获取评论

当涉及评论时，不要忽略客户分享他们对公司或服务的看法的在线网站。

当人们搜索公司时，那些获得更多星星的人会脱颖而出。

谷歌评论不仅重要，而且在搜索引擎排名中也起着至关重要的作用。 添加与您的业务相关的网站。

确保您的评论正在谈论您提供的内容。

使用其他渠道获取客户反馈

好吧，而不是将您的评论限制在您的网站上。 获得更多展示评论的选项，以便您可以更多地接触目标人群。 不同的渠道可以帮助您营销您的评论以获得更多业务。

这包括：

优质内容

高级内容是精神，包括视频系列、电子书、白皮书、课程等。这些是您可以添加客户反馈的选项。

如果您的目标是销售更大的解决方案，这些选项会更好。 这将有助于展示您可以提供什么以及如何解决问题，就像您对以前的客户所做的那样。

电子邮件营销

您可以使用电子邮件营销作为展示客户反馈的另一个渠道。 将其用作向潜在客户介绍您的受众。

您可以在电子邮件营销中启动 e-Letter 或满足客户群。 您还可以使用它为其他渠道（如社交媒体等）创建更多用户生成的内容。

宣传材料

您还可以在宣传材料中添加推荐，例如印刷品、视频、数字材料等。这些是向潜在客户发送更多关于您的服务的一些方法。

突出显示社交媒体上的评论或反馈

社交媒体是使用客户反馈的最佳选择。 像 LInkedin 这样的平台有请求推荐的选项，而 Facebook 在侧边栏中有评论选项。

您可以将其用作用户生成的内容，例如视频、图片、帖子等选项。 您可以使用反馈标记此人以及与他们分享您的感谢信。

如何为您的企业利用负面反馈？

好吧，小型企业将负面反馈视为噩梦。 毫无疑问，为什么人们会远离负面反馈，只关注满意的客户。

但令人惊讶的是，负面反馈不仅可以帮助您，而且您可以改变很多事情，这将有助于您积极发展业务。

你只需要方法来破解这些对你有利的负面反馈。 为此，以下是管理它的前七种方法。

永远不要把它当成个人

许多商人，尤其是刚起步的小企业，在收到一些负面反馈后会感到沮丧。 如果您是为自己所提供和关心的东西感到自豪的人，那么您需要学习的第一件事就是不要亲自接受负面反馈。

无论您投入多少，您的感受都应该与您的业务分开。 用同样的语气回应你的负面反馈也会损害你的声誉。

好吧，当人们在他们的社交媒体上发布和分享它时，它会像病毒一样传播开来。 你不想处理那些大腿，它会使你的形象变坏，这对你的公司也不利。

你需要学习的第一件事是保持冷静和礼貌。 还有，要克制自己的脾气，保持一颗清醒的头脑，你就会知道自己是否缺乏。

如果您认为反馈太多而无法处理并且它正在触及您的最佳位置，那就休息一下然后走开。 当您的思路清晰且准备就绪时，请参加这些反馈。

了解他们来自哪里

在你控制好你的情绪之后，你应该学习的下一件事是通过这些反馈来了解他们来自哪里。 他们抱怨的根源是什么？

您需要检查他们对您的产品和服务不满意的原因。 此外，请确保您的回答处于积极的框架内。 在这种情况下，抱怨通常会脾气暴躁，并尽量不要让他们感到更愤怒。

另外，找出反馈的关键点并保留其余的情绪。 例如，如果有人写道，您的服务做了一些最终对他们的重新定位造成损害的事情。

这里特别是你的服务，有一些东西造成了损害，你必须解决这个问题。 留下其余的线，因为它们是情绪。

明确动机

如果有人对您的服务不满意，或者在使用后他们面临某种损害，您必须关注他们出了什么问题。

先了解动机，化解情绪。 您的客户可能正在经历情绪波动。 使用诸如“我很抱歉听到那个”之类的关键短语，

另外，请确保您也没有过多地使用它。 它看起来并不真实，您最终可能会激怒您的客户。 尽可能保持真实。

要了解有关损坏的更多信息，您将需要信息。 请您的客户详细分享经验。

为了获得如此多的合作，你必须首先专注于让他们平静下来。 获取更多详细信息并保证您会为他们解决问题。

得到一些东西来修改

当您知道出了什么问题时，您将专注于如何解决它。 此外，这取决于情况，例如，如果客户订购了一些东西但他们不喜欢它，您可以为下一位买家提供小额奖金或优惠。

但是，如果客户真的面临等待很长时间或收到他们没有订购的产品等问题，那么进行修改的证明应该是不同的和快速的。

解决这种情况的最佳方法是提供退款、更换或贷记凭证。 这将为客户提供权力，并占上风。

以专业和真诚的感觉接近。 让他们相信你正在考虑情况并会采取快速行动来解决它，

另外，不要等待解决并提供虚假信息，您最终会造成比现在更大的损害。

接受真相并努力改变它

一旦您知道这是您的错并且您提供的服务不受欢迎。 这会让你感觉很糟糕，在这个阶段，你需要专注于如何化解你的情绪。

重要的是要记住业务中会发生错误。 这取决于您如何接受并使其正确。 不要让它表现在你的专业和商业运动中。

对于小型企业，成为您的批评者很重要。 了解什么是无效的，什么可以帮助你，如果它不利于你，就消除它。

当你清楚地知道要改变什么时，专注于如何去做。 负面反馈可以帮助您展示您长期以来忽略的事情。

接受反馈并改进处理情况的方式。 设定你的目标并改变它

继续从你的经验中学习

负面反馈可能是创伤性的、不愉快的，并且是你永远不想处理的事情。 但这是您业务的一部分，也会有积极的和不断上升的反馈。

Pont 是向双方学习，并在您的帐户中从两个世界中汲取精华。 获取可以帮助您完成工作的东西。

一旦您知道如何与客户打交道，即使是负面反馈也将成为您可以从中了解更多信息的重要经验。

常见问题 (FAQ)

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