最佳客户体验网站 使用网站反馈工具

客户反馈在网站开发生命周期的每个阶段都很重要，因为客户最了解市场。 他们是真正面临我们正在构建解决方案的问题的人。 那么谁能比我们的客户更好地给我们反馈呢？

要求网站反馈是一项重要任务，对于改善客户体验是必要的，但在正确的时间获得可操作的反馈并不是一件容易的事。

从头脑风暴阶段开始，就要求客户提供有意义的上下文反馈； 让您及早访问可能会降低用户体验的问题。 出色的用户体验等于成功的网站开发。 而且您只能通过越来越多的质量反馈来确定 UX。

您可以通过多种方式寻求反馈，但重要的是：

• 您提供多种选项来分享反馈。

• 您在正确的时间寻求反馈。

• 您分析反馈以了解基本问题，然后寻找解决方案。

• 您会根据反馈及时采取行动。

• 您会跟踪所有收到的反馈，以排除错过一些重要评论的可能性。

幸运的是，市场上有许多网站反馈工具可以让您了解客户体验。 使用反馈工具，您可以获得诸如访问者为什么这样做等问题的答案。 在本文中，我们收集了可以帮助您的最佳工具。

与您的客户分享您的网络项目作为链接； 客户可以在其中注释和添加评论。 您可以在同一地点轻松有效地跟踪和管理来自不同客户的所有这些输入。

工作原理：使用共享链接，客户/用户/利益相关者/SME 可以轻松查看内容。 由于每个审查会话都是在浏览器本身中启动的，因此外观和感觉正是最终用户的样子。

无论审阅者在哪里发现任何问题，他/她都可以截屏并使用注释工具查明问题。 一旦客户提交了反馈，就可以对其进行分析。 它捕获所有 imp 信息，如浏览器、操作系统、屏幕分辨率等，以帮助您了解实际问题。 标记、优先级和状态更新选项使有效管理反馈变得容易。

您可以将它用于的目的：您可以将 zipBoard 用于...的实际用例

• 将您的所有项目资源集中在一个地方。
• 在一处跟踪不同版本的文件。
• 获取、分析和管理（确定优先级、分配……）客户反馈。

支持的内容格式：客户可以使用 zipBoard 对网页、网络应用程序、图像、pdf、SCORM 或任何其他网络/云托管内容进行注释，以分享他们的反馈。

价格：0 美元起。

它是 Web 开发团队从世界各地的随机用户那里获得可用性建议的平台。 它允许您从通常对您的产品一无所知的最终用户那里获得不同方面的反馈。 您可以就他们所记得的内容、他们会在哪里点击以完成某项工作等要求提供反馈。

它是如何工作的：您可以为您的网页/设计创建一个测试，您需要选择您需要进行的测试类型。 有 5 种类型的测试可用：点击测试、五秒测试、偏好测试、导航测试和问题测试。

真实用户根据您进行的测试类型分享他们的意见，您将获得宝贵的见解。 所有响应都由可用性中心审查以进行质量检查。 因此，只有高质量的有意义的反馈才能到达您的手中。

您可以将其用于以下目的：

• 从真实用户那里获得可用性反馈。
• 为网页设计进行 A/B 变化测试。

支持的内容格式：您可以使用 UsabilityHub 获取有关网页、Web 应用程序、网页设计元素（徽标设计、模板设计等）的反馈

价格：0 美元起。

随机最终用户被分配任务，他们的动作和声音被记录为他们的响应。 通过分析这些响应，我们可以了解客户在哪里感到困惑。

工作原理：在这里，您不应该从预定义的值中选择一种测试类型，但您可以创建自己希望用户完成的任务。 它通过记录用户响应和操作来为您提供用户行为洞察，以完成分配给测试您内容的真实用户的任务。

您还可以缩小漏斗范围（收入、年龄、职业、经验等），以确定谁将参加测试以复制准确的预期目标受众。

您可以将它用于的目的：您可以将用户测试用于...的实际用例

• 在任何 Web 开发阶段（线框、原型或实时内容）识别可用性问题。
• 获取可用性反馈和用户响应记录。

支持的内容格式：您可以使用 Usertesting 深入了解您的网页、Web 应用程序、线框或原型的用户行为。

价格：自定义定价。

使用现场消息建立电子邮件列表或恢复放弃访问者是一种常见的做法。 但是使用 OptiMonk，您还可以从客户那里获得反馈，并构建显示在弹出窗口或 nanobar 上的响应式调查。 您可以使用自定义表单字段提出特定问题。

工作原理：OptiMonk 通过监控您网站上访问者的行为来提供现场重定向。 当他们的行为表明他们已准备好获取一些附加信息时，通常会在弹出式覆盖中向他们显示内容。 您可以通过使用立即购买的激励措施将其中一些访问者实时转化为销售。

但是，对于那些还没有准备好购买的客户，您可以使用辅助信息重新定位他们，例如您可以要求他们提供反馈。 与会惹恼您的访问者的传统弹出窗口不同，适时的现场重定向弹出窗口可以让您的访问者有机会表达他们的意见。

您可以使用它的目的：您可以使用 OptiMonk 的实际用例......

• 询问您的放弃访问者为什么他们要离开网站
• 从购物车放弃者那里获得长篇文本反馈
• 通过选择预定义的答案进行简短调查

支持的内容格式：它适用于任何网站并与任何电子商务平台集成。 访客可以提供文字反馈。

价格：0 美元起。

注意：如果您还没有 OptiMonk 帐户，请立即创建一个免费帐户并开始从您的客户那里获得反馈。

通过使用 FullSession，您可以为访问者构建无缝的数字体验。 它允许您通过考虑长期增长因素来调整和优化您的网站。 此工具附带的主要功能是会话记录、交互式热图和客户反馈。

工作原理：借助此工具，公司可以创建一个非常协作的环境，您可以在其中从客户行为和实时反馈中收集数据。 会话记录功能允许公司监控客户如何与其网站互动。

除了屏幕录制，还有另外两个功能——交互式热图和客户反馈。 前者通过常规网站热图提供更好的洞察力，这也有助于您加强预测分析。

另一方面，后者允许您量化客户情绪并直接从他们那里了解他们喜欢您的网站的哪些方面，以及是什么让他们在网站上遇到困难。 您可以完全消除分析中的猜测，并通过即时视觉反馈找出净推荐值 (NPS)。

您可以将其用于以下目的：

• 从用户那里获得可用性反馈
• 发现用户面临的痛点、问题和错误，并立即发现解决方案。
• 高级分析，以了解用户真正不转换的原因。
• 通过查看低反馈分数的会话记录来找出用户不满意的原因。

支持的内容格式：它可以在各种网站上高效运行，并且可以与任何电子商务平台集成。 访客可以提供文字反馈。

价格：免费

设置客户调查的好工具。 您还可以设置表单、测验和投票。 对话的语气增加了用户体验，并帮助您轻松收集数据。

工作原理：使用 Typeform，您可以创建、集成和共享文本表单。 在创建表单时，您可以定义问题并设置问题类型（多项选择、短文本或描述性）。

支持所有主要的 3rd 方集成以导入/导出数据。 要获得响应，您可以直接共享 typeforms，也可以嵌入它们。

您可以将它用于的目的：您可以将 Typeform 用于...的实际用例

• 直接从网站提交票证/问题。
• 更好地了解客户/访客。
• 入职用户。

支持的内容格式：您可以使用 Typeform 从用户那里获取任何类型的文本回复，例如测验、简短的问卷调查、反馈表等。

定价： 0 美元起。

ProProfs Survey Maker 拥有 100,000 多名活跃用户，是最通用的工具，可帮助您通过各种页面调查、弹出式调查、NPS、实时聊天、反馈小部件和民意调查。

它提供了 100 个预先构建的调查模板，您可以使用您品牌的主题和图像完全自定义这些模板。

工作原理： Proprofs Survey maker 可以轻松收集网站访问者的实时反馈。 您可以简单地使用其中一个调查模板，也可以从头开始。

完成创建调查后，请使用包含熟练数据分析和报告功能的丰富仪表板 - 这可以无缝跟踪谁参加了您的调查、他们何时参加、他们如何回答等等。

此外，与 Microsoft Power BI、Salesforce 和 Zendesk 等第三方应用程序的轻松集成有助于将您的所有调查数据转化为可操作的见解。

您可以使用它的目的：您可以使用 ProProfs Survey Maker 的实际用例......

• 获取新客户。
• 提供竞争优势。
• 提高客户保留率。
• 改善负面评论。

支持的内容格式：您可以使用 ProProfs 调查制作工具从任何平台收集反馈。 受访者可以分享文字反馈、图像、自拍、视频和屏幕截图。

定价： 0 美元起。

收集网站反馈以改善用户体验必须是您流程的重要组成部分。 我们列出了 7 个最好的网站反馈工具。 我们知道有更多的反馈资源，并将继续添加。

您可以根据您的产品生命周期需求选择合适的产品。 无论最终收集反馈的媒介是什么，它都应该为您提供有关客户行为和客户体验的见解。

关于作者

Ruchi Goel 是一位数字营销人员，对以用户为中心的 Web 开发和设计感兴趣。 要阅读她的更多文章，请在 Medium 上找到她。