如何建立您的网站个性化策略

网站个性化是当今电子商务中的热门话题——这是有充分理由的！ 为您的在线访问者提供个性化体验是实现更高转化率、更多销售额和提高客户忠诚度的途径。

您已经通过在线商店收集了大量客户数据，那么为什么不使用它并开始个性化您的网站呢？

在开始之前，您需要制定一个网站个性化策略，使客户旅程适应每个访问者。 要实现动态网站个性化，您必须为您的所有营销活动找到特定的目标受众，以便它们与看到它们的每个人相关。

在本文中，我们将讨论为什么需要个性化您的网站以及如何为所有个性化活动制定策略。

让我们开始吧！

开展个性化活动就是向每位网站访问者展示相关内容。 当您的网站个性化工作取得成功时，您会看到您的销售量和许多其他好处一起起飞。

以下是网站个性化的五个主要好处。

1. 给访客他们想要的（和期望的）

客户越来越习惯个性化网站体验带来的便利。 没有人愿意浏览整个网站来寻找他们真正感兴趣的产品或信息……他们希望立即看到相关内容。

91% 的消费者表示，他们更有可能选择那些能够跟踪他们的偏好并利用这些品牌提供相关优惠和推荐的品牌。

2. 吸引访客的注意力

个性化内容消除了互联网上不相关内容和优惠的干扰。

向您的网站访问者展示专为他们准备的内容，以惊人的效果吸引他们的注意力。 而且由于他们天生对与他们相关的内容感兴趣，因此他们也更有可能参与这些消息。

3. 有助于建立信任

个性化体验不仅让您在网站上购物更加方便，还让您的品牌看起来更值得信赖。

为什么？ 因为基于用户行为的个性化内容根本不会让人联想到粗略的网站。 当有人浏览一个努力做到这一点的网站时，他们会将其视为一家专业经营的电子商务商店。

4. 提高营销活动的投资回报率

任何电子商务店主都会告诉您，客户获取是他们最重要的支出之一。

个性化您的网站将使您的所有营销活动更加有效。 这是因为您不会因为向根本不感兴趣的访问者显示消息而失去转化。

当您使用所有可支配的数据来提供个性化的用户体验时，您将不需要在客户获取成本上花费那么多，因为您将从已有的流量中获得更多收益。 这等于更高的投资回报率。

5.增加收入

回到最后一点，更好的转化率通常会带来更多的销售额。

个性化策略可带来更加无缝和便捷的客户旅程，从而减少销售方式中的障碍。

但个性化也会带来更多忠诚的客户，因为当在线商店将他们当作真实的人与他们联系时，人们会非常感激。 这建立了牢固的联系和长期关系。

尽管电子商务个性化看起来很复杂，但个性化您的网站实际上并不难。 您只需要正确的策略和正确的个性化工具！

网站个性化过程有 3 个主要步骤：

1. 受众发现：找到合适的受众以使用个性化消息作为目标。
2. 消息创建：为这些受众创建正确的消息。
3. 评估：测量和分析结果，然后决定下一步。

现在让我们更详细地讨论所有这些步骤！

1. 观众发现

任何网站个性化策略的关键是了解您的受众。 你知道的越多——即你可以收集和分析的数据点越多——你的个性化工作就越有针对性。

创建有说服力的个性化内容首先要将您的整体受众分成具有相关特征的不同部分。 这样，您就可以创建消息来吸引每组网络访问者。

有多种方法可以通过查找将响应特定消息的现有和潜在客户组来发现网站个性化机会。

收集数据的第一个地方是您的 Google Analytics 帐户。

您需要寻找与其他细分相比转化率明显较低的访问者细分。

也许来自 Instagram 的访问者的转化率远低于来自 Facebook 的访问者。

在这种情况下，您可以创建个性化内容来吸引来自 Instagram 的访问者，如下例所示：

这些表现不佳的访问者群体可以按流量来源进行细分，但也可以根据他们来自的国家/地区、他们查看的内容或他们访问过的登陆页面等进行细分。

您还可以使用热图等软件和 Hotjar 等鼠标跟踪工具，从购物者的角度检查客户体验。

这会让您知道您的网站访问者在哪里迷路了，并且它提供了一个机会来使用个性化内容来让他们在客户旅程中保持前进。

另一种深入了解网站性能的方法是进行客户访谈。 它们是收集这些见解的最准确方法之一，但也是最昂贵的方法之一。

当您进行客户访谈时，您将直接听到访问者的声音，这意味着您自动消除了试图破译他们网站行为的含义所涉及的猜测。

其他有用的数据点包括：

• 用户的浏览历史
• 他们交互过的不同网页
• 他们过去进行的任何购买

一般而言，创建细分受众群的方式有以下三种：

• 人口统计细分：使用个性化根据有关用户的事实（例如他们的年龄、性别、教育水平或婚姻状况）来定位用户。 您还可以使用位置数据进行人口统计细分。
• 心理细分：根据用户的信仰、价值观和动机调整网站内容，利用用户的心理特征提供个性化体验。
• 意图细分：您还可以根据购买意图的级别将网站访问者分组，向处于客户旅程不同阶段的访问者发送不同的个性化消息。

2.消息创建

将受众分成不同的部分后，就可以创建能引起他们每个人共鸣的消息了。

您需要决定的第一件事是您将使用哪种消息格式来显示您的个性化内容。

有很多可能性，从嵌入式内容到粘性栏、边消息和弹出窗口。 这些格式中的每一种都有不同程度的自信，这意味着它们或多或少地中断了浏览体验。

您应该选择适合您要传递的消息的格式。

在创建消息时，您应该尝试为每个细分受众群找到正确的独特价值主张。 哪种价值主张最好取决于您的业务性质和您的目标细分市场。

例如，处于销售渠道早期的潜在客户可能还没有准备好进行购买，因此定期的折扣优惠对他们来说没有太大价值。

但是，将用户引导至相关内容或信息的边消息或弹出窗口可能正是问题所在。

稍后，当客户几乎准备好购买时，提供折扣是给他们最后推动的好方法。

无论您决定采用哪种价值主张，请确保它易于理解。 将您的消息保持在所需的最短长度，并使您的号召性用语清晰且引人注目。

最后，请确保选择合适的时机来显示您的消息。 一次显示太多消息不是一个好主意，因为这会让您的访问者不知所措。 相反，您应该延迟一些消息，这是一种称为分层的方法。

叠加层让您有机会使用触发器（例如在页面上花费的时间）或用户行为（例如退出意图或向下滚动 50%）来晚于其他消息触发某些消息。

如果您想了解更多关于编排消息的最佳方式，请查看这篇文章！

三、评价

在您创建了受众细分并为每个细分受众群设计了消息之后，您不应该忘记评估您的网站个性化策略，也就是评估您的每个网站个性化创意在您将它们付诸实施后的实际效果。

评估所有电子商务营销策略的黄金标准是 A/B 测试。

当您个性化您的网站时，您应该确保一组网站访问者看到您网站的未更改版本。 这样，您就可以看到个性化内容的性能比您的常规网站好多少。

为此，您需要一个网站个性化工具，允许您对个性化活动或活动组合进行 A/B 测试，例如 OptiMonk。

任何没有达到预期效果的个性化活动都应该进行调整，然后再次测试。 也许您需要不同的消息或号召性用语，或者您可能需要更改创建细分的方式。

最好的网站个性化策略永远不会停止测试，以确定接下来可以针对哪些细分市场以及可以改进哪些信息。

希望您已经能够从创建网站个性化策略的概述中获得一些有用的知识。 每个站点访问者都应该有机会获得定制的体验，让他们感到满足并兴奋地回到您的商店。

如果您希望为站点访问者提供个性化的 Web 体验，则需要利用其中一种出色的网站个性化工具。 我们的建议？ 节省一些时间，从最好的开始：OptiMonk。

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