你可以从温迪的社交媒体策略中学到什么

温迪炸药社交媒体策略的秘诀是什么，尤其是在 Twitter 上？

他又笑了。 我抬起头，看到我丈夫正懒洋洋地躺在沙发上，手里拿着电话，一边翻着、翻着，又翻着几卷，自言自语地笑着。 这已成为每天结束时的一种夜间仪式，赶上他最喜欢的推特账户，整理幽默的话题和回复。 虽然几乎可以肯定他会发布信息丰富、具有教育意义或发人深省的推文，但我很少听说它们。 然而，他总是渴望与我分享有趣的事情。

他远非一个人。 随着社会对内容期望的不断发展，人们转向社交媒体寻求喜剧效果，对古怪、离奇幽默的需求也在增加。 快餐行业的许多品牌都在采用良好的老式烘焙，以保持相关性，并成为消费者心中的头等大事，尤其是通常难以打动 Z 世代的人。最初为即兴喜剧演员保留，快餐店现在正在烘焙竞争对手和消费者机智的复出和时髦的反应，没有人比自称“快餐第一夫人”的温迪本人做得更好。

在 Twitter 的 2022 年全国最佳烤肉日列表中查看 Wendy 最近的热门推文，了解该品牌如何在社交媒体上无所畏惧地进行互动。

温迪是快餐的第一夫人

不要让甜美的辫子和天真的笑容欺骗了你。 温迪是卷土重来的女王，在推特上烤竞争对手和消费者时绝对是野蛮的。 The Wendy's Company 在全球拥有 6,500 多家餐厅，是世界第三大快餐服务汉堡包公司，市值为 $4.5B，Twitter 粉丝超过 380 万。 在过去的几年里，该品牌已经完善了提供有趣的尖刻推文的行为，但情况并非总是如此。

大约在 2017 年，Wendy's 意识到其安全的企业社交媒体战略是为鸟类服务的。 繁重的审批流程不利于培养忠实的追随者的有机参与基础，因此他们取消了对其 Twitter 帐户的官僚评论。 在为他们的社交团队赋能后，Wendy's 迅速成为最有效的在线品牌之一。 他们对语气和个性的承诺使该品牌成为真正的开拓者，将 Twitter 帐户从单向通信机器转变为智慧的战场。 这是一个值得骄傲的地方，正如他们的推特简历所示：“我们喜欢我们的推文，就像我们喜欢制作汉堡包一样：比任何人对快餐店的期望都要好。”

她始终如一，富有创造力且令人耳目一新

虽然幽默、时髦的参与可能并不适合每家公司，但不可否认的是，烘焙已经成为 Wendy 社交媒体声誉的有效焦点。

一方面，Wendy's 围绕“牛肉”创建了一个完整的消息传递生态系统，或者直接创建和应对冲突，这一事实非常出色。 一种理论认为，“养牛”一词起源于旧西部的牧羊人，他们与养牛人争夺牧场。 牧羊人彼此之间使用这个词来指代他们与养牛场或“牛肉”农民之间的冲突。 对于一家汉堡包公司来说，这个词不仅适用于他们的产品，还适用于他们选择的沟通方式。 这很有趣，很有意义……它确实有效。

其次，从这条信息中利用如此多的里程所需的纯粹创造力令人印象深刻。 2018 年，在他们的标志性突破年，从麦当劳到汉堡王及其他地方，Wendy's 加倍努力，发行了一张名为“We Beefin”的 EP。 这部时长 10 分钟的合辑包含“Twitter Fingers”和“Rest in Grease”等曲目，可立即在 Spotify 等流行的流媒体平台上播放。

这种模范的品牌传播和内容创作令人钦佩。 每家公司都应该努力实现这种承诺和一致性，以便在网上发展并保持忠实的追随者。 两年后，温迪仍然忠于自己的根源，左右发出病态的反应，让人们保持警觉（并让观众笑）。

她不让其他品牌推她

Wendy's 特别擅长监控提及和竞争格局，在她认为合适的时候加入对话（通常是这样）。 有时这是自发的，有时是当另一个品牌故意开始一些事情作为他们推出新的 Spicy Ghost Pepper Donut 的活动的一部分时，Dunkin' 在多家快餐店向社交媒体开枪。 当其他品牌完全忽略了轻微的攻击时，温迪不禁反击。

哎哟。

随之而来的是 Dunkin' 试图“在推特上推特”第一夫人的可悲尝试，但显然失败了。 Wendy's 在发布时髦的复出方面更胜一筹，而当另一个品牌试图证明并非如此时，事情几乎总是适得其反。

最近，当麦当劳发布了他们版本的辣鸡块时，另一场食物大战爆发了，这是温迪菜单上著名的主食。 当一位 Twitter 用户询问她对新闻的看法时，Wendy 的社交媒体团队趁机同时烤了两个行业竞争对手。

通过保持其机智的声誉，Wendy's 继续保持领先地位：在该品牌的 Twitter 游戏中处于领先地位，并在消费者心目中占据首位。 这对于餐厅来说尤其重要，因为只要提及一个品牌就足以让饥饿的追随者产生令人垂涎的渴望。

她给客户他们想要的东西，即使这是一个炙手可热的个人烤肉

Wendy 的社交媒体团队像一个真正的双向交流平台一样运营 Twitter，将客户互动放在首位。 鉴于这是人们在我们快速发展的即时满足世界中所期望的，这一点尤其重要。 正如人们所预料的那样，人们经常在社交媒体上表达对糟糕的客户服务互动或产品体验的不满。 不满意的客户正在寻求立即解决方案，而社交媒体是在公共论坛上引起品牌关注的一种快速方式。

虽然 Wendy's 以她时髦的语气而闻名，但她也知道什么时候该认真起来。 通过以行动为导向的响应迅速解决客户服务投诉和问题，包括承诺与特定特许经营权取得联系以使事情正确，Wendy's 将问题扼杀在萌芽状态。 这样，品牌就可以继续前进，专注于娱乐和与观众建立联系，而不是停留在日常戏剧中。

也就是说，追随者也有目的地伸出援手，只是为了得到该品牌著名的诙谐回应。 Wendy's 以推出简短而迅速的回归而闻名，顾客几乎和他们的菜单一样渴望这些回归。 与有影响力的人、名人或品牌帐户来回写信会带来一定的刺激。 除非迫不得已，否则他们似乎不太可能做出回应，所以当他们这样做时，会令人振奋和愉快。 在这些情况下，Wendy 的社交媒体团队并不害怕将其公开。

可以肯定的是，快餐行业是一个独特的沙盒。品牌拥有一致的产品和可靠的服务，因此他们可以承担一些使用社交媒体的风险。 虽然便利店等一些行业采用了类似的语气和方法，但温迪刻薄的社交媒体策略并不是一刀切（所以要小心模仿：我们正在看着你，Dunkin'）。 无论您的品牌能否成功，这是一个有趣的案例研究，看看如果执行得当，跳出框框的行为如何带来红利。

这篇文章最初发表于 2021 年，此后一直在更新。