研究中的焦点小组是什么？ | 用户体验研究 #19
已发表: 2022-12-19什么是用户体验研究背景下的焦点小组？ 阅读本文以熟悉这种研究方法，了解其优缺点，知道何时使用它并了解主持人在进行焦点研究中的作用。
研究焦点小组——目录：
- 研究中的焦点小组是什么？
- 用户体验研究中焦点小组的优缺点
- 什么时候在 UX 研究中使用焦点小组？
- 如何进行焦点小组讨论？
- 概括
研究中的焦点小组是什么？
焦点小组是与 5 到 10 名参与者进行的有主持的 1 或 2 小时对话，期间主持人向参与者询问有关特定研究主题的问题。 它是了解用户对产品的态度、信念和反应的有用工具。 事实证明，焦点小组有时比一对一的研究方法（如个人深度访谈）更有效。 然而，参与者可能会相互影响或害怕在论坛上分享他们的感受和想法。
用户体验研究中焦点小组的优缺点
这是获取参与者在个人访谈或调查期间不太愿意分享的信息的好方法。 与一小群同龄人在一起会让许多人更自在地谈论和表达自己，即使是在困难或个人话题上也是如此。 焦点小组成员之间的互动可以揭示用户以前未知的想法或问题。
然而，在决定进行焦点小组讨论时，重要的是要认识到它的缺点和陷阱。 首先，焦点小组从参与者的言语而非行动中收集数据。 人们经常错误地预测他们的行为或给他们的未来经历涂上颜色。 这导致表达的态度与实际行为之间存在差距，这种差距可能会因群体压力而进一步扩大。
焦点小组也会导致所谓的“集体思考”。 这意味着群体动力可以影响个人的看法和决策，导致无意识地服从整个群体的意见。
另一个重要的缺点是，更多的主导人物可能会使研究中的其他参与者黯然失色。 在群体环境中，外向者或特定解决方案的强烈反对者很容易接管整个对话。 一两个有影响力和说服力的参与者通常会控制讨论，影响其他人的想法和意见。 在焦点小组中，更安静、思想更不开放的人的声音可能会被忽视和忽视。 作为用户体验研究人员，您还需要意识到焦点小组的成功在很大程度上取决于主持人。 它对焦点小组的有效调节需要技巧和经验。
什么时候在 UX 研究中使用焦点小组？
尽管提到了许多缺点，焦点小组研究还是有用的。 焦点小组动态是了解用户看法的好方法，因为小组讨论可以揭示个人访谈无法发现的内容。 值得考虑使用这种研究方法来在项目的早期澄清研究问题，即当我们想要了解人们如何在一个群体中谈论问题/产品/体验时，或者当我们想要了解用户的意见、态度和测试原型后的偏好。
如何进行焦点小组讨论？
在准备进行重点研究时，您应该问自己几个问题：
- 研究目标是什么？
- 小组学习将在哪里进行？
- 谁来主持谈话？
研究目标
与任何方法一样，定义研究目标尤为重要。 跳过这一步可能会导致研究人员使用焦点小组来寻找错误问题的答案。 因此，在您花时间招募参与者、计划和进行研究之前，请确保焦点小组是能够满足您的期望、回答您的问题并在整个设计过程中为您提供帮助的正确研究方法。 确定这样的研究方法是否会帮助您获得您之前提出的研究问题的答案。
焦点小组会议地点
准备召开焦点小组会议的另一个重要步骤是确定小组会面的地点。 如果远程，请创建专用平台或使用现有解决方案。 然后应将会议链接连同加入说明一起发送给与会者。 让他们提前测试链接是否有效并检查摄像头和麦克风也是一个好主意，以避免以后在会议期间出现技术问题和困难。
在面对面学习的情况下，确定会面地点可能已经更具挑战性。 场地必须满足基本条件：交通便利、价格实惠、舒适安静、足够容纳计划参会人数。
此外，您应该记住将地点与参与者和研究主题相匹配。 它可以是办公室的会议室、报告厅或城市公共休息室。 对于被调查的人来说，环境应该是自然和中性的。 在做出最终选择之前，请检查它是否容易到达、是否有免费停车位、厕所以及电梯和暖气/空调（取决于季节）。 如果您要招募残障人士，请确保会面地点对他们友好并适合他们的需求。 要进行有效的调查，还要考虑周围的环境——它应该是安静和平静的。
版主
准备工作的另一个重要方面是主持人的选择。 主持人是具有高度沟通技巧的人。 他或她还必须是一个好的倾听者，同时控制参与者并使讨论回到正轨。
主持人应该在自信和克制之间取得平衡，以某种方式促进对话而不会使参与者窒息。 一个好的主持人是有面试经验的，记名字好，能抓住细节，精力充沛，热情，有与调查主题相关的经验。
参与者招募
准备好研究计划和地点后，就该为焦点小组招募参与者了。 与其他研究方法一样，招募的第一步是确定所需的参与者——即谁来回答我们的研究问题？ 对于提供有用见解的话语，其参与者必须有一些共同点。 在创建筛选调查时，请始终考虑参与研究的标准。
需要多少参与者和多少焦点小组才能获得有价值的调查结果？ 理论上，你拥有的小组越多，你收集到的想法和意见就越多——但这只在一定程度上是正确的。 一项研究需要多少组取决于您的预算、您想要包括的不同参与者的数量以及您想要覆盖的地理区域。 根据您的研究要求，尝试招募最多 3 到 6 个小组。 请记住，小组规模会影响小组动态——如果参与者太少，讨论可能无法进行，而如果小组人数过多，则可能不会听到每个人的意见。
焦点小组通常有 5 到 10 名参与者——当然，在特殊情况下，他们可以只有 3 名参与者。 但不建议参加人数超过 10 人。 如此庞大的群体将花费更多时间，需要主持人付出更多努力，并且存在上述风险，即遗漏某人而听不到所有参与者的声音。 此外，请记住向参与者提供奖励，以感谢他们抽出时间帮助研究。
研究会议
梳理好技术问题和规划阶段后，我们就可以进入研究环节了。 我们准备了一些技巧——这是主持焦点小组的良好做法。
- 应以音频或视频形式记录与小组的讨论。 这样的讨论可能过于动态和复杂，以至于无法实时有效地做笔记。 但是，请务必在一开始就告知参与者有关录制会议的信息。
- 制定一个面试计划，让你在面试过程中保持正轨。 但是请记住，这个计划只是一个指南，而不是你必须严格遵守的脚本。 为了让研究参与者放松一点，你可以通过向他们介绍你自己来开始会议，让他们也说说他们自己的事情，或者你可以进行一个简短的团队建设热身游戏（与主题无关）手）。
- 确定可以对对话流程产生重大影响的主导群体成员（具有强烈个性的人）。 如有必要，准备礼貌但坚定地将讨论重定向到另一位参与者。
概括
焦点小组是一种有趣（但很少使用）的研究方法，如果进行得当，可以提供有价值的数据。 但请记住，它调查的是观点——而不是行为。 在选择此方法之前，请确保它是您需要的并且对您的产品有帮助。 如果您决定进行焦点小组讨论，请确保做好充分准备，制定良好的研究计划，找到合适的地点并选择经验丰富的主持人——为调查做好准备已经成功了一半。
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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。
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