什么是研究问题以及如何编写它们？ | 用户体验研究#3

在本文中，我们将展示如何在 UX 中制定好的研究问题，并展示开放式问题和封闭式问题之间的区别。 我们还将指出它们在哪种情况下效果最好。 继续阅读以了解糟糕的研究问题表述会导致什么，并了解如何避免它的提示。

什么是研究问题以及如何编写它们？ - 目录：

1. 什么是研究问题
2. UX研究中的开放式问题
3. UX研究中的封闭式问题
4. 如何形成研究问题？
5. 概括

什么是研究问题

UX 研究是设计过程中的关键步骤，但不幸的是，它的实施往往很糟糕——其方式与受访者或情况不符。 错误地提出研究问题会导致混淆、误解以及对研究结论的错误分析。 这就是为什么在用户体验研究中提出正确的问题至关重要的原因——您将获得有价值的信息和线索，这些信息和线索需要改进以优化您的产品或服务并增强用户对产品的体验。

在用户体验研究中提出正确的问题具有挑战性。 它要求研究人员有丰富的经验，但也需要灵活——根据情况、受访者、环境以及项目本身来调整问题。

我们可以将 UX 中的研究问题描述为获取用户信息的工具。 有两种类型的研究问题——开放式和封闭式。 两者在用户体验过程中都很重要，可以为我们提供有价值的信息。 定性研究通常主要由开放式问题组成，而定量研究则由封闭式问题组成——但这不是规则！

UX研究中的开放式问题

UX 研究中的开放式问题是定性问题，往往会引发更长的陈述，并且不太具体（它们可以同时涉及许多方面），因此它们可以让您获得大量信息。 我们可以很容易地识别它们——它们是以“如果”、“如何”、“什么”、“描述”、“告诉”等开头的问题。大多数情况下，答案不是“是”或“否”——它们需要一个较长的陈述，至少有几句话长。 开放式问题加深了给定主题，让研究人员深入了解受访者并了解他们的观点。

UX研究背景下的开放式问题将应用于：

• 可用性测试
• 个人深度访谈（IDI）
• 日记研究
• 调查员
• 任务分析

开放式问题有很多优点：它们有助于引出详细的个性化答案，在情感层面与受访者建立联系，以及识别用户的痛苦、挫折和愿望。 它们还为研究人员提供了发现比预期更多的方法。 然而，这种形式的提问常常遭到受访者的不情愿，他们发现回答一个简单的封闭式问题更容易。 使用开放式问题进行的调查会花费更多时间，这使得对一大群人进行调查变得很困难。 此外，对此类调查的分析变得更加困难并且需要更多时间。

UX研究中的封闭式问题

用户体验调查中的封闭式问题限制了潜在的答案。 受访者只能从几个预先确定的选项中选择一个选项或用一个词回答（而且大多数情况下只有“是”、“否”或“不知道”）。 当我们将它们与学校考试熟悉的测试问题联系起来时，它们很容易识别。 虽然开放式问题可能会提供非显而易见的答案并获得有趣的信息，但封闭式问题对于检查假设和假设并获得特定答案很有用。 在用户体验研究的背景下，开放式问题会很有效：

• 在对大量参与者创建和进行调查时
• 当我们关心量化指标和调查支持的数据来创建指标时
• 当您正在调查以有限数量的可能答案指定的事物时
• 当您计划在未来重复此调查并希望创建一组通用的、可重复的问题来评估某种趋势时，事后看来的变化。

封闭式研究问题的例子可能是：

• 客户满意度 (CSAT) 调查——这是一项包含封闭式问题的调查，通过要求客户对给定规模的体验进行评分来检查客户满意度。 这可以是一个数字等级，例如“在 1 到 10 的等级上对您的满意度进行评分，其中 1 表示完全不满意，10 表示满意度高于预期”，或者在使用特定服务后在悲伤和微笑图标之间进行简单选择
• 净推荐值 (NPS) 调查– 是封闭式问题的另一种有价值的形式，询问客户他们推荐公司/服务的可能性有多大 – 评分通常从 1 到 10，这有助于区分客户中的三个类别：推荐者（评分 9-10）、被动者（评分 7-8）和批评者（评分 0-6）（推荐者、被动者、批评者）。 净推荐值是帮助评估业务增长、跟踪长期品牌成功和衡量整体客户满意度的关键指标。

封闭式问题就像开放式问题一样，既有优点也有缺点。 从优势开始：封闭式调查提供更多可衡量的数据以转化为统计数据和指标，并提高响应率，因为它们通常更容易回答。 当样本涉及众多受访者时，它们还可以增强调查协调性，使您能够真实地评估事实，最后使 UX 研究人员更容易控制整个过程。

封闭式问题的缺点在于参与者容易受到偏见，无法了解受访者的深入意见或情绪，以及选择正确数量的答案的问题——可能两者都有很少（这样参与者的答案可能不包括在内）和太多（这会使受访者不知所措）。

如何形成研究问题？

为了在用户体验研究中构建一个有效的问题，有必要首先定义研究目标和假设，然后在调查或访谈中与用户一起衡量它们。 在提出假设时，请记住，研究既是为了发现新问题，也是为了获得答案。 研究不是为了确认我们已经知道的东西，而是为了了解其他观点、用户的观点并发现新的未知数。

准备好假设后，您可以继续定义您的用户体验研究目标。 目标应该与假设相关，并定义您作为研究人员想要实现的目标。 一旦你制定了假设和研究目标，就该创建一般研究问题了。 这些是为了定义你想在研究过程中发现什么，知道什么——但是请记住，这些不是你会问受访者的问题，而是指导研究人员的一般问题。 以下是研究问题的一个示例： “我们如何提高网站的转化率？”

只有有了这三个要素——假设、目标和研究问题——你才能开始计划研究并为用户制定问题（以调查或研究场景的形式）。

概括

制定和提出正确的问题是用户体验研究的关键。 要创造高水平的用户体验，我们需要深入了解我们的用户。 目标是在用户体验研究期间制定可靠的、量身定制的问题。 请记住，用户体验研究的重点不是研究人员想要什么、他们的目标和想法，而是倾听用户并了解他们的需求。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克

一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热爱平面设计和网页设计。

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