什么决定了电子商务中的销售，或者在设计电子商店中的客户旅程时要记住什么
已发表: 2021-09-20每年，在线购物者都变得越来越挑剔、苛刻和缺乏耐心。 根据 Adobe 的说法，如果发现网站没有吸引力，多达 38% 的人会放弃该网站。 公司负担不起，并且正在投入越来越多的资源来创建干净且易于导航的网站，以使客户旅程连贯且直观。 那么，是什么决定了电子商务的销售额呢？ 怎么做？ 查看我们的提示。
客户旅程 - 目录：
- 电子商务中的销售——购物体验如何？
- 客户旅程——如何设计？
- 哪些 UX 错误最有可能让客户气馁？
- 在为电子商务设计 UX 时，您应该牢记哪些最佳实践？
网上商店经常以最低的利润运营，不能无限期地降低它们。 必须将消费者的注意力吸引到其他东西上，那就是用户体验 (UX) 。 UX 是用户在使用给定产品、系统或服务时所体验的一切，正是这些情绪影响了他或她是否想回到商店。
电子商务中的销售——购物体验如何？
新技术的发展为买家和品牌之间创造了许多新的互动点。 电视、广播、搜索引擎中的广告、广告邮件或 Facebook 上的帖子是所谓的接触点，它们可能构成购买过程的起点。 但是，在随后的阶段，它可能会在其他平台上进行。 用户可能会从移动设备移动到计算机，或者从 Facebook 移动到销售页面。
了解客户旅程不必从商店页面开始，这一点至关重要。
提前产生兴趣很重要。 一旦成功，用户将开始缩小选项范围，确定产品是否最符合他们的期望和功能。
品牌可以通过提供更多可以解决他们担忧的内容、建立基于市场的定价，甚至更准确地说，提供无缝的线上和线下体验来帮助他或她做出决定。 事实上，很大一部分移动应用程序用户在文具店购物时查看折扣、比较价格并利用忠诚度计划。
因此，购物体验涵盖了一个人与品牌的所有互动，并且可以通过例如评估继续使用和向他人推荐的可能性来衡量。
客户旅程——如何设计？
在优化客户的购买旅程时，我们的短期目标是让交易完成，但总体目标是让他们回来。 因此，与客户建立或破坏长期关系的关键在于售后服务，其中包括货物交付以及退货和投诉政策。
从用户的角度来看，整个电商购物周期可以概括为6个阶段：
- 意识到需要。
- 对特定品牌、产品的兴趣。
- 考虑购买。
- 做出购买决定。
- 购买。
- 售后活动——推荐产品，寻求更多信息。
营销活动应该针对每个人量身定制。 在第一阶段，广告（传统渠道和在线）、定位（即在谷歌中出现在给定短语的顶部位置）和社交媒体活动运作良好。
此外，当客户对您的产品感兴趣时，您需要保持他们的注意力。 为此，您需要提供让他们放心您的产品将满足预期需求的信息。 在这里您可以使用评分、评论、赞助文章、评论等。
当客户决定购买时，您必须说服他或她在您的网站上进行购买。 为了不失去这个机会，您必须注意在网站上对产品进行适当的展示（描述、照片、视频），还要调整价格政策和退货和投诉政策，以及提供有吸引力的折扣和交付选项。 一旦产品进入用户的购物篮，您“只需”让客户为其付费。 这里没有错误的余地。 该过程必须简单透明，用户绝不会想知道他们应该做什么或他们最终去了哪里。
但是，一旦交易完成，该过程还没有完成。 是的，产品是否被退回（客户有 14 天的时间来决定）不取决于您，而是您如何处理退货。 这在很大程度上取决于客户决定在未来购买时访问您的商店。
哪些 UX 错误最有可能让客户气馁？
您应该避免以下扰乱购买过程的常见错误：
1.网站没有手机版
2019 年，时尚行业超过 60% 的交易是通过移动设备完成的。 虽然统计数据应该表明移动优先方法是唯一正确的方法（而不是将桌面视图适合较小的屏幕），但这仍然不是常态。
2. 表格过长
使客户必须用数据填写的字段数量倍增是很诱人的，因为这是非常宝贵的知识，但客户根本不喜欢它。 更何况，在引入RODO之后，这些也是不允许的做法。 不需要比完成订单所需的更多数据。
3. 未注册无法下单
是的，登录可能会暗示用户再次从你的商店购买东西，但首先，这不是铁律，其次——它当然不应该成为购买路上的障碍。
4.很少的付款方式
用户的支付偏好因国家/地区而异，因此值得进行一些研究，但总的来说，通过银行转账（传统和快速）、信用卡，当然还有货到付款的方式应该不乏其人。
5. 缺乏清晰的错误提示和购买进度条
向用户指出，例如用红色表示他忘记点击“我接受条款和条件”。 当客户必须弄清楚出了什么问题时，他们可能会气馁。
在为电子商务设计 UX 时，您应该牢记哪些最佳实践？
在电子商务中，品牌信任从一开始就是值得为之努力的客户忠诚度的基础。 您的新客户一定会觉得店铺安全、产品质量好、交货顺畅。 如何让他们放心？ 首先，通过保证上述所有方面都是真实的，然后——其他消费者留下了他们的反馈。
所谓的社会证明，即消费者的评论和意见，是无价的，无论是单个产品，还是您商店的品牌，都不应缺少。 当然，通常很难让用户留下评论，尤其是正面评论，但这就是为什么——除了允许你写几句话的字段——可以在表格中要求“反馈”的星星。
但是，评论不能代替具体和实质性的产品描述。 它是在线商店的绝对必备品，您无法亲眼触摸和看到产品。 描述，照片（大量和模型），如果可能的话，视频应该尽可能平衡这种缺乏真实接触的情况。 值得一看的是业内最伟大的产品是如何描述的。 例如，Zalando 说明模特的身高以及照片中的衣服尺寸。
用户不能对店铺的安全和交易标准有任何怀疑。 因此，该网站不能缺少 HTTP 协议（由网址旁边的挂锁表示），因为对 Google 的警告绝对是一个危险信号，也不是支付网关，被认为是最安全的。
设计或 UI 层也不是没有意义的。 清晰和现代立即影响品牌的定位。 这里有很多例子，虽然调整它们很好，但您也应该尝试与众不同，以便设计成为您品牌及其显着特征的一部分。
在这里阅读开始时的选择——电子商务或市场。
如果您喜欢我们发布的内容，请确保您加入了我们的 Facebook 社区！
作者：马丁斯帕克斯
电子商务爱好者不断地在互联网上进行挖掘，以确保他没有错过任何有关启动和扩展有利可图的在线商店的重要信息。