良好的客户关系是什么样的？

最后更新于 2022 年 3 月 9 日

在营销行业中，客户关系是监控帐户状态时衡量的非常重要的指标。 客户经理和客户之间的联系不仅是成功的先决条件，而且通常是一项要求。 然而，并非所有良好的客户关系看起来都一样。 如果您听到您的同事在与客户通电话，并且在吵闹的辩论和敲击键盘的环境中四处乱骂，请当心。 正如您可能已经假设的那样，那里的客户关系很糟糕，并且很快就会分崩离析。 反过来，失去业务的客户。 然而，情况可能并非如此。 这很可能是一种蓬勃发展的关系，双方都更愿意以一种可能对未参与的人怀有敌意的方式进行交流。 关系的特征各不相同。 然而，有一些不良的客户关系形成的明显迹象可以在关系永远注定之前被注意到并希望消除。

良好客户关系的特征

虽然关系在许多方面有所不同，但良好的客户关系有一些标准特征应该让您知道您是否走在正确的道路上。 尽管良好关系的许多特征似乎很明显，但它们都很重要，有助于提高服务和客户之间的效率。 其中一些要点的重要性顺序可能有所不同，但它们通常存在于大多数良好的客户关系中：

• 优秀的沟通
• 知识共享
• 知识与超出预期
• 意见分享
• 积极的态度

很明显，这个列表可以很容易地增长，这取决于所涉及的各方，但是，它永远不应该缩小。 这里列出的所有要点都是良好客户关系的要求。 如果您发现在与客户的对话中缺少任何这些要点，那么这些就是要处理的要点。

不良客户关系的特征

坏关系的特征不仅比好的关系多，而且更容易实现。 几乎没有任何工作必须涉及建立不良的客户关系。 然而，好的和坏的关系之间最明显的区别是一个坏的关系不会持续很长时间。 两者之间的另一个巨大比较是，客户通常会比服务提供商更早地注意到他们的关系不好。 发生这种情况时，通常很难并且通常为时已晚，无法纠正这种情况。 自下而上建立良好的关系需要大量时间，但将其转变为良好的关系则需要更多的时间。

为了避免这种情况发生，最好提前了解一段糟糕关系的特征，这样当你发现自己陷入其中时，你就会理解并迅速做出反应。 以下是一些特征：

• 糟糕的沟通
• 保留意见
• 保持对自己的认识（不教）
• 糟糕的沟通礼仪
• 没有解决方案就结束的辩论
• 没有战略规划
• 消极态度
• 不共享数据或报告
• ……还有很多很多！

如您所见，不良客户关系的特征比良好的要多得多。 这意味着与客户坠入爱河的风险比让他们爱上你的风险更大。 该列表可以很容易地增加，具体取决于参与方的人员。 也许你的客户不喜欢粗话，所以谈话中的粗俗短语是有风险的。 假设客户在说话时讨厌被打断，现在知道何时加入对话是有风险的。 保持一段关系不恶化是一项艰苦的工作，尤其是刚开始了解客户的时候。 因此，了解不良客户关系的一些一般特征有助于将这些风险降至最低。

转变不良关系的好处

将糟糕的关系转变为良好的关系确实是一项非常艰巨的任务，尤其是对于与远程客户打交道的在线营销公司而言。 但这并非不可能，而且通常会非常有益。 开始良好并保持这种状态的客户关系是您可以与客户建立的最佳关系，也是我们应该努力争取的。 当双方都表现出良好关系所需的特征时，一切都会到位，感觉就像“应该的样子”。 然而，将糟糕的关系转变为良好的关系感觉就像是“赚来的”。 任何来自转换关系的结果都会让人感觉更像是奖励，因为投入了大量工作来改变关系的特征。 客户通常会从改变协会方向的工作量中获得忠诚度。

如前所述，客户通常会觉得与服务提供商的关系不好。 他们还可以判断该连接何时发生变化，并且他们知道要改变关系的表示需要一定的工作量。 看到联络非常重要，以至于实际工作会改变联系的感觉，客户也会感受到对为他们提供的工作的奉献精神。

良好的关系 = 良好的业务

永远把关系放在第一位。 如果客户关系不好，你所做的工作和态度几乎毫无意义。 关系为您的业务提供动力，您的业务就是您的梦想成真。 所以，你可以想象一种牢固的关系，比如为你的梦想支付电费。 一旦你拖欠你的关系，你就有可能与你的梦想脱节。 不要掉以轻心。 就像你应该为客户衡量结果一样衡量它。 也许当您与客户开始时，他们对承诺的期望非常满意。 是否正在跟踪客户关系？ 他们还快乐吗？ 你的关系是否仍然显示出良好关系的所有特征？ 永远不要仅仅因为客户没有提到它就认为该关联仍然很好，请检查您的列表。 您是否正在冒可能导致不良关系的风险，或者您是否可以检查整个“良好关系特征”列表并确保您的联系仍然很牢固？

永远没有假设的余地

从这篇文章中得到的要点是，永远不要仅仅因为你没有被告知，就认为你是一段良好关系的一部分。 有很多指标可以检查您的客户关系走向何方。不要冒险可能使您获得不良关系特征，如果您最终陷入不良客户关系，请不要认为这是结尾。 将这种糟糕的关系转变为良好的关系将为您的业务带来足够的回报，让您的工作变得物有所值，并让您的梦想得以实现。 另外，不要从字面上理解这里的列表。 虽然列出的要点很重要并且列表本身不应缩小，但仍有许多特征可以而且应该添加到其中，并且每个要点的重要性可能因每个客户或服务提供商而有很大差异。 列表的顺序并不重要。 理解它以及好的和坏的关系的所有特征的行为是最重要的。