电子商务客户希望从您的送货服务中获得什么
已发表: 2019-03-29转换是每个渴望销售更多并获得更大利润的在线零售商的痴迷。 然而，卖家通常会考虑导致转化点的营销和销售渠道，并对随后的一切放松。 毕竟，您已经完成了销售，所以您的工作已经完成。 正确的？
错误的。
即使您的业务依赖于一次性客户，糟糕的转化后体验也不可避免地会导致客户满意度低下，并对您的品牌声誉造成重大损害——这种损害将导致那些急需的转化枯竭。 运输是形成不良电子商务体验与良好电子商务体验之间差异的核心部分。
但是你应该如何处理运输？ 客户期望什么？ 他们需要什么选项，他们希望如何呈现这些选项？
在这篇文章中，我们将研究电子商务客户希望从在线运输中获得什么，并考虑如何改进您的运输系统以使您的客户满意。
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亚马逊如何改变游戏规则
在从书店到零售巨头的道路上，亚马逊为电子商务世界带来了现在标准的服务水平——只是感觉不是那样，因为很难想象在当今世界没有它会怎样。
然而，亚马逊并没有固步自封。 它不断创新，将便利性提高到其竞争对手根本无法企及的水平。
看看今天亚马逊买家可用的选项——有次日送达、一日送达、亚马逊储物柜，在某些情况下甚至是当天送达。 由于 Amazon Prime Air 仍在开发中，谁知道它什么时候会再次改变游戏规则呢？
从中得出的关键结论不仅在于亚马逊令人惊叹，而且它的存在显着增加了所有其他电子商务企业的压力。 如果您要成功进行在线销售，就必须找到接近亚马逊标准的方法。
存在不同的运输优先级
然而，亚马逊使用先进（且昂贵）的分销网络来实现高速运输的方式并不是解决问题的唯一方式。
完全有可能从频谱的另一端处理问题，将成本置于速度之上。 这就是全球速卖通等海外零售商可以为西方消费者做的事情。
在全球速卖通上订购东西，可能几周甚至几个月都不会送达——但 epacket 的运费会非常低。 如果您知道您最终会需要一些东西，但它并不紧急，并且您可以在必要时等待12 周，那么从产品成本较低的地区使用廉价或免费送货是一个很好的方法。
关键是亚马逊没有不可逾越的航运优势。 通过寻找专注于速度以外的其他方法，零售商可以与亚马逊竞争，尽管从根本上无法与亚马逊的主要优势相抗衡。
当然，一些零售商选择完全不竞争，依赖第三方履行或直销。 但是你不能通过直销脱颖而出。
如果您想出类拔萃，您需要一个完全属于您自己的运输系统。
为什么需要提供多功能性
那么，在了解了亚马逊和全球速卖通的方法后，我们可以了解到电子商务客户对您的运输有何期望？
好吧，至少，他们会期待类似的选择，即使它们的质量不同。 您的主要重点应该放在提供多功能性上——这就是我的意思：
1.提供最高速度的选择
你能保证的最大运输速度是多少？ 这就是你需要在这里使用的。 它有多快并不重要，而更重要的是它有多可靠。
这样看：如果客户在星期二期待某样东西，但直到星期三才到达，他们会感到沮丧。 如果他们期望在星期四而不是，那么星期三的到来将是一个惊喜。
2.提供低成本的选择
如果有人只想支付尽可能少的运费，这就是他们会选择的选项。 如果您不包括允许成本的运输选项，那么它不仅会阻止预算有限的买家 - 它还会让您的最高速度选项感觉不那么有用并且更不可避免。
3. 提供指定日期选项。
根据日程安排，有些人可能不太关心交付速度，而更关心具体何时发生。 如果您有 99% 的把握可以在星期四之前交付某样东西，那么请 100% 确定它会在星期五送达。
4. 提供收藏选项
在线订购并从商店取货的点击取货选项很棒，但您不必这样做（如果您没有实体店，将无法这样做）。 相反，您可以允许客户在需要时从您的仓库取货，或者使用 24/7 全天候营业的企业作为取件点。
为什么需要所有这些选项？ 因为他们中没有一家可以与大型零售商竞争。 你无法比亚马逊更快地送货，或者比全球速卖通成本更低，但你可以提供同样广泛的选择。 不过，这还不是您需要做的全部。 演示文稿也很重要——我们接下来会看到。
始终清晰的重要性
假设您有多种运输方式可供选择。 您已经完成了您的实现模型，运行了所有计算，并弄清楚了您可以在一致的基础上实际实现的目标。 这很好，但这还不够，因为您还需要清楚地展示这些选项。
想一想您的普通电子商务客户到达您的网站并冒险进行转换。 他们会喜欢有送货选项，但前提是他们能够看到并理解这些选项。
我不会说出任何名字，但我去过的零售网站似乎完全没有兴趣清楚地说明他们提供什么样的运输，他们使用哪些快递，他们可以保证什么，买家可以获得什么支持等.
因此，一家想要让顾客满意的商店必须提供大量信息，直至转化点及之后。 在结账阶段，应该有一个显着的提醒，提醒买家可以期待什么，之后，应该有一个明确的指示，说明接下来会发生什么。
他们如何追踪他们的订单？ 如果它没有按时到达，他们该怎么办？ 他们可以在发送产品之前更改他们的运输选择吗？ 您也不一定需要保持基于网络的提醒。 也使用电子邮件自动化来吸引和提醒您的客户。
在建立客户忠诚度方面，围绕运输模式的客户服务与运输选项一样重要。 良好的运输可能会因沟通不畅而受到破坏，如果您做得足够好，让客户保持更新，那么平庸的运输可以让客户满意。
客户要求选择和透明度
那么，最终，电子商务客户在运输方面最需要两件事：
1.范围广泛的运输选项使他们能够优先考虑对他们来说最重要的事情，
2.笔
如果您的电子商务商店目前无法同时实现这两个目标，您可能需要更换快递公司和/或升级您的运输系统。 获得正确的运输模式，您很快就会看到您的客户保留率和忠诚度朝着正确的方向发展。
Patrick Foster是电子商务技巧的作家和电子商务专家。 他不确定自己能否成为一名全职卖家，因为他对包装毫无希望。 访问博客了解一些在线零售技巧，并考虑在 Twitter @myecommercetips 上关注。