电子商务的短信营销：每个企业都应该知道的

您可能已经在使用电子邮件营销向您的客户传递信息。 但是你考虑过短信营销吗？ 这是一个强大的策略，作为接触人们的工具，当之无愧地名列前茅。

事实上， 66% 的消费者更喜欢使用短信与商家交谈，而85% 的消费者实际上会回复。

显然，人们将发短信视为与品牌和电子商务商店互动的一种简单便捷的方式。

在这篇文章中，我们将详细介绍 SMS 营销的细节，以提高您的销售额并改善客户体验。

让我们开始吧！

让我们从 6 个理由开始，看看为什么您应该为您的电子商务商店使用 SMS 营销。

1. 覆盖广泛的消费者群体

SMS 营销具有广泛的影响力，因为92% 的智能手机用户仍在使用即时消息应用程序 (IM) 时仍会发短信。

这意味着您可以通过同一个广告系列覆盖多个人口统计数据。 无论老少，无论男女老少，每个人都使用短信。

2. 这是个人的和引人入胜的

短信营销提供了一个令人难以置信的机会来产生客户参与。 短信的打开率高达 99% ，这与电子邮件形成鲜明对比，电子邮件的打开率仅为 12%-25% 。

此外，短信感觉更个人化——它更像是与朋友的对话，而不是交易信息。 短信的基本特性是使其保持真实、实用和吸引人的原因。

3. 高效的客户服务

短信减少了客户服务电话的数量。

与电子邮件相比，书面短信更短且花费更少的时间。 客户可以在方便时发送快速短信。 企业甚至可以实时响应。

您可以开始短信对话，并仅在需要时才转为通话。 与实时聊天或电子邮件相比，发短信会自动提供真实的联系信息。

4. 它是移动友好型电子商务的延伸

您是否知道Shopify 上71% 的订单来自移动设备？ 此外，现在61% 的谷歌搜索流量是移动的。

当您发送 SMS 营销消息时，您就是在吸引客户在他们的移动设备上，并将他们引导至您的移动网站，他们可能会在该网站上决定进行购买。

5. 年轻客户喜欢接收（和发送）信息

短信是联系每天使用手机的年轻客户的最佳方式。

91%使用手机的青少年积极发短信，58% 的青少年将发短信列为他们首选的交流方式。 18-24 岁的成年人每天发送和接收超过128 条短信。

6.它创造信任

从陌生的商店购买时，客户会感到不确定：这家商店是否可信？ 它值得信赖吗？ 这种不确定性可能会阻止您的潜在客户采取行动。

短信使电子商务企业能够克服虚拟障碍，帮助客户感到被倾听、受到尊重，并最终更接近您的品牌。 这正是建立完成交易所需的信任的原因。

通过 SMS 营销活动，您可以为您的电子商务商店带来以下好处：

• 潜在流量价值的增加（潜在买家接触的可能性增加 2-3 倍）
• 减少购物车遗弃
• 更多反馈和评论
• 更大的列表（转化率比电子邮件高 2-4 倍）
• 花费在客户支持上的时间和金钱更少
• 提高客户满意度
• 使用聊天机器人自动化客户对话的能力
• 在 Facebook Messenger、Kik、Line 和其他平台上使用 IM 广告进行直接营销

听到 SMS 策略不仅限于已经提供了电话号码的现有客户，您可能会感到惊讶。

在我们自己的研究中，我们发现 35.5% 的客户消息来自未在购物车中添加任何东西的购物者，而另外 15.5% 来自结账时卡住的购物者。

这意味着超过 50% 的消息来自尚未购买并需要快速简便的联系方式的客户。 如果您使用 SMS 使您的业务“触手可及”，那么这些“几乎转化”代表着巨大的潜在收入。

当人们在弹出窗口的第一个屏幕上订阅他们的电子邮件地址后，Oodie 团队利用访问者的良好心态（毕竟，他们很高兴他们获得了 25 美元的折扣）并显示了弹出窗口的第二页.

在这里，他们鼓励客户订阅他们的 SMS 列表。

点击“发短信给我的代码”按钮后，弹出窗口的第三页出现，访问者可以在其中提供他们的电话号码。

Oodie 的策略证实短信营销比电子邮件营销更有效。 他们发送的每条短信平均赚取 43.09 美元，而电子邮件的平均收入为 6.43 美元。

现在您可能想知道：如果电话号码是真正的目标，为什么要首先收集电子邮件地址？

首先，从长远来看，电子邮件是一个有价值的培育渠道，它是你不想忽视的。 其次，该团队发现，如果他们从请求电子邮件开始，他们可以收集更多的 SMS 订阅者。 这为短信营销打开了大门。

注意：如果您想“窃取”The Oodie 的策略并获得类似的结果，请观看 Jason K Williamson 的免费培训，他将公开展示这种帮助他以极低的价格获得客户的全新方法。

增加 SMS 营销列表的另一个好方法是在结帐页面上添加一个复选框。

这是一个例子：

现在让我们看看一些重要的最佳实践和关键见解，以确保您的 SMS 营销工作取得成功。

1.您需要随处可访问，但从不打扰

巧妙地让您的客户知道您在他们身边，并用他们不需要的信息分散他们的注意力（这是损害客户体验的最可靠方法之一）之间有一条很好的界限。

经过多次迭代，我们决定将文本消息小部件显示为位于网页底部（在移动设备上）或侧面（在桌面上）的条形图。

关键是它始终存在，这意味着客户不必滚动或环顾四周。 同时，我们电话号码的定位也不会妨碍我们。

在移动设备上，单击短信小部件会打开客户的短信应用程序：无需记住号码！ 我们的设计完全是为了客户的简单性和易用性。

另一种选择是在您的网站上设置一个自动打开短信应用程序的按钮。

2. 自定义您向客户展示短信选项的方式

将提示更改为“发短信或打电话”。 首先放置“文本”可以鼓励成本更低的短信而不是电话。

在您的时事通讯、电子邮件和收据中告诉客户您的短信选项是个好主意。 您甚至可以在产品随附的感谢信或评论请求中添加一张图片，如下图所示。

该说明阻止了多次退货，产生了一些好评，一些客户伸出手来对该产品赞不绝口。 例如： “是的！ 这个订单很完美。 这就是我需要的样子。”

3. 设定正确的客户期望是关键

当有人发送文本时，他们希望它很快得到答复。 但是，如果您没有资源在收到 SMS 消息后立即回复，请不要担心。 只需设置一个自动回复，上面写着“我们将通过……回复您”。

即使他们必须等待几个小时才能收到回复，这也会提高客户满意度……只要您信守承诺。

4.针对短信环境调整您当前的模板回复

消息模板非常适合一致性和速度，但它们不应超过 160-320 个字符（1-2 个文本）。

我们建议使用两组模板：文本更短，电子邮件的长度正常（尽管电子邮件总是很简洁）。

5. 非正式的更好

不要害怕使用缩写、表情符号等。保持真实。 我们建议您在欢迎信息中设置一种非正式的语气。 它有助于从一开始就将您的在线商店建立为友好的存在。

6. 在客户的“联系人”中是无价的

客户手机上的“联系人”应用程序让您的业务始终处于他们的首要位置。 这对于依赖订阅和重复购买的电子商务商店（例如，个人护理商店）尤其重要。 您希望将自己定位为随时可以为您的客户提供服务——他们会很感激的。

7. 将短信定位为 VIP 专属优惠

如果您想让短信营销更加独特，您可以为客户创建“独家短信交易”。

我们的一位客户（一个化妆品品牌）仅向 VIP 提供短信优惠时，其短信优惠的选择加入率达到 88%，优惠本身的转化率达到 15%。

8.抵制使用聊天机器人自动化一切的冲动

许多品牌都因运行不顺畅的聊天机器人而感到尴尬，尤其是当它们向客户发送愚蠢的答案时。

记住，SMS 消息足够强大，无需在准备好之前跳到营销自动化。 当您进行自动化时，请先使用半自动化的建议聊天机器人，然后再进行全面的 SMS 自动化。

9. 立即或在午餐时间发送回复

如果您没有立即回复，最好在午餐时间或接近一天结束时发送回复。 为什么？ 因为那时人们更有可能有时间完成购买。

10. 不要自己建造

SMS 营销空间发展迅速，不值得与内部工程师一起开发自己的系统。 取而代之的是，利用您所需要的一切附带的 SMS 内容营销管理器。

11. 发短信不仅仅适合千禧一代

奶奶也会这样！ 65 岁及以上的人使用 SMS 的频率与 40 多岁的人一样，甚至超过 50 多岁的人。

原因：祖父母喜欢发短信，因为这是与孙辈交流的最佳方式。 一旦他们掌握了窍门，他们就会意识到这通常比打电话更好，因为他们可能会听不清并断开连接。

12.别忘了回复

这似乎很明显，但一些电子商务品牌忽略了这个非常基本的概念。 如果您不打算回复，最好在您准备好后再发短信。

短信营销入门很容易。 请记住尊重您的 SMS 订阅者，并且只向他们发送具有实际价值的消息。 并找到一个很棒的工具来构建您的 SMS 订阅者列表（ OptiMonk 是一个不错的选择）。

如果您能做到这一点，那么您的 SMS 策略将是一个良好的开端。 当您建立您的列表时，您将受益于即时访问您客户的 SMS 收件箱。

开始超越电子邮件营销并利用短信！

Adi Bittan 是Owner Listens Inc.和IMpower.solutions的联合创始人兼首席执行官。 自 2011 年以来，Owner Listens 一直在帮助品牌安全、大规模地向客户发送短信和即时消息。 超过 15,000 家企业使用 Owner Listens 向客户发送文本和 IM，包括 Man Crates、Stitch Fix、SF 49ers、Philz Coffee 和 Better Business Bureau 等品牌。