什么是客户旅程地图以及为什么它很重要?

已发表: 2018-09-17

这也许是一个显而易见的陈述,“了解您的客户是赢得业务的关键”,但似乎很少有企业能够有效地管理它。

本文的目的是说明在使用客户旅程地图时实现高转化率和赢得业务是多么容易。

那么什么是客户旅程地图?

客户旅程图是一个图表,使团队能够通过讲故事来可视化客户的需求。

考虑到买家的动机和目的,销售和营销团队通过各种方法成为客户(购买点)。 在何时何地找到不同类型的兴趣组,定义一个新的角色,并创建一个包含适当内容的转换漏斗来吸引每个角色。

客户旅程地图在角色发展中​​起着重要作用。

转化漏斗

当您创建了客户旅程地图并且您的脑海中浮现时,请查看它并直接从中创建转换渠道。 它有助于与营销团队一起头脑风暴客户的需求。

这个过程应该针对每个角色进行,因为它有助于识别干预点,这些点可以通过现场重定向触发有针对性的消息,每个人都是潜在的微转换点。

例如,可以使用带有适当号召性用语的铅磁铁来销售与主题相关的电子书或提供季节性促销。

每一次额外的转化和客户互动都会建立信任。

关键是通过最初让客户熟悉您的流程而不是咄咄逼人,让客户最终购买您的产品。

最初,不要要求他们付出任何金钱,而是专注于建立对您的系统和产品的信心和舒适度。

客户旅程地图的目的

客户旅程地图的创建是一个让自己站在客户的立场上的机会,了解他们的恐惧和挫败感,并找出他们购买的任何障碍。

这是考虑背景内容(特定于角色)和消息内容的理想时机。

定期查看客户旅程图以识别改进领域或识别任何不断变化的消费者需求和习惯也是很好的。

在每个阶段获取正确的信息是一个需要不断优化的迭代、渐进过程。 这可以通过对您的现场重定向消息进行 A/B 测试来实现。 对内容、背景、磁力链接或 CTA 进行轻微更改可以极大地提高单个消息的转换率。

从客户反馈中洞察客户旅程

为了创建有效的客户旅程图,客户反馈对于识别障碍和痛点至关重要,同样,这可以通过现场重新定位非常简单地获得。

例如,您可以通过使用净推荐值 (NPS) 横幅或/和检测到退出意图时的反馈请求消息来衡量消费者情绪。 放弃购物车是在购物车恢复消息中获得反馈的另一个好机会,请务必在您的时事通讯中添加一个链接到反馈表。

谷歌分析

通过使用谷歌分析,可以通过转到行为,然后在主菜单中的行为流来可视化流量。

在此页面上,您可以突出显示流量来源以展开并查看用户组的详细信息以及从该点开始从页面到页面的流量,从他们第一次到达现场到他们离开。

如果特定角色对某些博客主题感兴趣,则扩展与该主题相关的博客,看看他们从那里做了什么(他们去哪里),并询问我们还能做些什么来转化这些读者。

下图显示了博客的概述。 通过单击博客,它提供了更详细地探索博客流量的选项。

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结论

从 Google Analytics(分析)用户流程中,您可以设置现场重定向消息,根据兴趣进行重定向。

通过这样做,访问者更有可能提供您需要的信息,因为您的消息与他们以及他们访问您网站的目的更相关。 现场重定向可以利用 Facebook Messenger 订阅选项,这使得订阅变得快速而简单。 无需输入访客/客户详细信息以便稍后重新定位他们。

通过订阅优惠和礼物(例如新闻通讯、产品折扣或白皮书)建立订阅者列表是将访问者转变为客户的第一步。 一旦访问者被识别,他们就会成为用户。 您的下一个任务是尽可能多地了解这个新用户,以便吸引他们并重新定位他们。 现场重定向提供了通过 A/B 测试与用户互动并优化您的消息所需的工具箱。

很有可能,如果您已成功识别访问者,那么您已经对他们的兴趣有所了解,但是,这必须使用多项选择反馈消息来确认。

净推荐值 (NPS) 调查衡量消费者的情绪,如果提供 NPS 响应,那么它是另一个获得反馈的机会,然后添加一条感谢消息,要求提供更多详细信息,并说明他们为何如此投票。

最后的说明和警告

您在开发内容和网站时所做的每一步都应该经过仔细考虑和计划,以便从您的用户那里获取尽可能多的数据。 这使您能够改进定位并提高转化率。 在 GDPR 和隐私问题的时代,除了您的数据收集活动之外,您还必须包含符合全球法律要求的通知。 再次,现场重定向通过 GDPR 横幅提供答案 - 单击以接受并提供指向您的政策的链接,并通过高级触发,您可以完全控制。

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