什么是忠诚度计划？
已发表: 2022-09-20每个企业家在决定创业时都有一个目标——寻找客户，让他们爱上自己的品牌，并让他们回头客。 实现这一目标的一种久经考验的方法是借助忠诚度计划。 但究竟什么是忠诚度计划？
在这篇文章中，我们将从我们的忠诚度计划定义、几个忠诚度计划的好处、不同类型的忠诚度计划开始介绍基础知识，最后，我们将帮助您确定忠诚度计划是否适合您的品牌。
忠诚度计划如何运作？
在 Smile.io，我们将忠诚度计划定义为奖励与您的业务互动的客户的工具。 忠诚度计划允许品牌提供奖励、折扣或其他激励措施，作为获取、吸引和最重要的是留住客户的一种方式。 这是一种客户保留策略，可以成功地鼓励客户购买和支持您的业务而不是竞争对手。
忠诚度计划的唯一目的是将一次性客户转变为回头客并建立忠实的追随者。
-微笑.io
在更广泛的范围内，忠诚度营销是一种营销方法，涉及通过激励现有客户保持参与度来留住他们。 虽然忠诚度计划始终是忠诚度营销的一个例子，但它们并不是唯一的形式。 忠诚度营销包括品牌社区或增值营销等多种活动。
Gabrielle Policella 
忠诚度计划按照“互惠互利”的原则运作，品牌和客户都可以从中受益。 客户可以通过客户赚取积分的方式获得奖励和品牌收益。
赚取积分的最明显方式是进行购买，但其他一些常见的积分赚取行为是与朋友分享代码、在社交媒体上互动、发表评论以及其他作为社交证明的方式。 如您所见，所有这些行为都以一种或另一种方式对品牌产生积极影响。
忠诚度计划有什么好处？
留存营销有很多好处，忠诚度计划特别是提高客户保留率、建立强大的品牌社区和与客户建立牢固关系的好工具。
但从长远来看，有效的忠诚度计划还可以为您节省时间、精力和金钱。 这是因为最重要的是，它们是一种客户保留工具，回头客比一次性客户更有利可图。
Alex McEachern 
客户购买三笔后，他们有 54% 的机会再次购买。 这就是为什么鼓励客户返回您的商店的忠诚度计划是一项明智的投资。 回头客的平均订单价值也更高，前 10% 的忠诚客户在每个订单上的花费是其他客户的 3 倍。
忠诚度计划不仅可以很好地留住客户，而且还鼓励那些忠诚的客户对您的品牌进行更多投资并与他人分享。
忠诚度计划的类型
有几种不同类型的忠诚度计划，当您刚开始进行保留营销时，重要的是要知道哪些适合您。
推荐计划
推荐计划奖励客户通过推荐与他们的网络分享（品牌）爱。 这些是现有客户可以与其他新的潜在客户共享的唯一代码。
在推荐计划中，推荐人（推荐人）和接受推荐人（推荐人）推荐人都会获得奖励。 现有购物者可以通过分享他们的推荐链接为他们推荐的每个朋友赚取奖励。 从朋友的推荐下下订单的购物者会获得奖励，并且您会获得新客户——这是双赢的。
推荐的最佳奖励是百分比折扣、金额折扣、免费产品、免费送货或您的客户可能重视的任何其他东西。
让我们看看一个好的推荐计划示例在实践中是什么样的。 我们在 GuiaDad 的朋友提供积分和推荐计划来留住客户。
这是一个很棒的推荐计划，有几个原因。 首先，新客户的奖励是他们购买的 3% 的折扣。 对于相对便宜的产品，这是购买的适当激励。 GuiaDad 还使用他们的推荐计划通过奖励他们的推荐客户积分来支持他们的积分计划。 这确保了客户必须再次与他们的品牌互动才能兑现这些积分。
推荐计划对于需要额外信任或认可的产品非常有效。 例如，大多数宠物主人希望确保他们为毛茸茸的朋友购买最好的产品。 这就是为什么来自值得信赖的朋友的推荐在这个行业如此有效的原因。 其他非常适合推荐的行业包括美容和化妆品、书籍、婴儿用品以及任何其他重视信任的行业。
积分计划
下一个也是最常见的忠诚度计划类型是积分计划。 积分计划是客户通过不同的积分赚取行为不断赚取某种形式的货币，称为积分，以兑换各种奖励。
这些类型的计划建立忠诚度并增加重复购买，因为客户需要返回并再次购买以兑换他们的积分。
客户从加入该计划开始，通常只是因为加入社区而获得积分。 然后，您可以通过提供其他在整个客户旅程中赚取积分的方式来吸引客户，例如产品评论、在社交媒体上分享和关注，甚至庆祝生日。 最后，客户可以用他们的积分兑换您选择的奖励。
让我们深入了解具有有效积分计划的品牌的电子商务忠诚度计划示例。 美国蜡烛品牌 Good & Well Supply Co 有一个创意和激励积分计划。
有一些最佳实践可以从这个积分计划的每个元素中学习。 首先，奖励计划名称是文字游戏，令人难忘。
在积分赚取和兑换方面，除了下订单外，他们还提供多种赚取积分的方式，让客户在交易方式之外保持积极性。 最后，Good & Well Supply Co 提供免费产品和百分比折扣来吸引不同的偏好。 免费产品创造了货币折扣所没有的价值感，特别是当它们是客户无法购买或在其他任何地方获得的独家奖励时。
贵宾计划
如果您已经掌握了推荐和积分计划，那么是时候开始考虑升级到分层积分计划或 VIP 计划了。 在 VIP 计划中，您可以创建不同的等级，以更好的奖励和排他性奖励您的顶级客户。 这是激励您的客户与您进行更多互动的好方法。
客户加入忠诚度计划是因为他们很高兴再次购物并承诺未来的 VIP 身份和福利。 当品牌不断增加奖励并解锁新的激励措施时，购物者会保持参与度，因为您使用该品牌购物的次数更多。
VIP 计划非常适合客户重视排他性和地位的奢侈品牌。 然而，在任何行业中，随着客户监控他们升级的进度，分层忠诚度计划中涉及的游戏化元素正在激励他们。
Solo Stove 是一个拥有出色忠诚度计划（包括分层 VIP 计划）的品牌。 这家露营装备商店出售独特的户外装备，他们的 VIP 计划可确保客户在为下次旅行打包时返回他们而不是竞争对手。
Solo Stove 的 FireStarter Rewards 提供 3 个等级，客户可以根据他们的年度支出来争取。 为了激励 VIP 计划，您必须为最好的客户提供更好的奖励。 如果我们看一下 Solo Stove，我们可以看到客户每消费 1 美元就可以获得更多积分，并且随着他们达到更高的级别，他们会获得更有价值的生日奖励。
使您的 VIP 计划独占的其他一些方法是为更高级别提供体验奖励。 这些可以包括虚拟或面对面活动、首次访问新产品、提供产品建议的能力等等。
忠诚度计划适合您的品牌吗？
既然我们已经了解了忠诚度计划是什么、好处是什么以及不同的类型，现在是时候确定忠诚度计划是否适合您的品牌了。
尽管忠诚度计划是一种出色的营销工具，但它们并不是快速解决方案。 在某些情况下，忠诚度计划可能不是最合适的。 例如，如果您销售昂贵的大型产品，但很少购买，例如床垫，您可能不适合积分或 VIP 计划。 每当您开始考虑您的忠诚度营销策略时，请务必从客户的角度考虑该计划，看看它是否真正有价值。
如果您明天要自己创立一个品牌，那么忠诚度计划可能不是您需要添加的第一件事。 在添加任何忠诚度计划之前，您应该有可靠的库存管理、客户管理和运输程序。
一旦您确定忠诚度计划适合您的品牌，请查看 Smile.io 的不同计划和产品以找到适合您的计划和产品。