什么是利益相关者地图？ 通过利益相关者映射增强您的业务
已发表: 2023-03-23企业受到众多利益集团的影响，每个利益集团都有自己的一套期望和需求。 这些群体可以直接或间接影响公司的运营，因此在制定战略决策时考虑他们的观点至关重要。 识别和分析这些群体的一种有效工具是利益相关者地图，也称为利益相关者分析。 通过创建利益相关者及其与公司关系的可视化表示，企业可以深入了解每个群体的特征和重要性。 在下面的文章中，您将更好地了解利益相关者映射的工作原理以及它如何使您的业务受益。
什么是利益相关者地图？ - 目录：
- 什么是利益相关者地图？
- 利益相关者的类型
- 利益相关者与股东
- 何时使用利益相关者地图？
- 如何创建利益相关者地图？
- 利益相关者映射的好处
- 利益相关者地图示例
- 概括
什么是利益相关者地图？
利益相关者可以定义为个人或群体，他们的参与程度可能会影响您公司的运营或项目的成功。 他们可能会为商业活动提供资金或通过评论、推荐、推荐等方式表达对您的服务和产品的意见。
与利益相关者建立牢固的关系对于任何企业实现其战略目标都至关重要。 这就是为什么企业主了解他们的利益相关者并能够定义他们的角色如此重要的原因。 利益相关者映射可以帮助解决这个问题。 它是一种最常以矩阵或思维导图的形式呈现的工具，表明每组相关方对公司未来的贡献。
利益相关者的类型
利益相关者可以按多种方式分类：
- 外部利益相关者——这些是对产品或服务的最终形状有影响但不直接参与其创建的个人或实体。 例如，债权人、供应商和社会团体。
- 内部利益相关者——这些人或实体在不同程度上参与了报价的创建并对结果产生影响。 例如，他们可能包括公司管理层、员工或工会。
- 主要利益相关者——这些是在执行项目中发挥积极作用并且其行为可以影响项目成功的个人或实体。
- 次要利益相关者——这些人或实体可能与公司没有直接联系，但仍对公司的行动和决策有影响。
- 直接利益相关者——这些是深入参与项目的个人，因为项目结果对他们个人有重大影响。 例如，他们可能包括经理、投资者和员工。
- 间接利益相关者——他们专注于结果而不是实施阶段，例如客户。
利益相关者与股东
利益相关者和股东有什么区别？ 正如我们之前提到的，利益相关者可以干预公司的运营和政策，以及处理影响其绩效的非财务因素。 对他们来说，关键问题是拥有一家成功的公司。 反过来，股东主要关注组织的财务方面和盈利能力，因为他们拥有组织的股份并寻求投资回报。
何时使用利益相关者地图？
进行利益相关者分析是值得的，尤其是当您要执行大型项目时。 这将帮助您与特定群体建立联系。 您可以在以下情况下使用此工具：
开始一个项目
公司新举措的成功在很大程度上取决于其管理层和员工的态度和参与度。
推出新产品
许多不同的群体可以参与创建新产品的过程，例如：
- 投资者——在某些商业风险投资中，大量的资本投资是必要的，这可能超出你自己的能力。 在这种情况下，从外部寻求投资成为一个可行的选择。但是，必须记住，为项目提供资金的投资者通常会获得影响与项目开发和管理相关的某些决策的权力。
- 客户——了解客户的需求极其重要。 量身定制您的产品和沟通将赢得他们的忠诚度，增加销售额，并最终提高您公司的利润。
- 竞争对手– 建议密切关注您的竞争对手在做什么并观察行业趋势，以便能够在需要时迅速做出反应并巩固您的市场地位。
渗透市场
在寻求进入新市场时，您需要确定哪些利益相关者对您最重要：
- 供应商——如果不与新承包商建立关系，您的努力可能不足以实现您设定的目标。
- 客户——想想你的潜在客户可能有什么问题，你可以如何解决这些问题。 此外，不要忘记您已经获得的客户，并尝试与他们建立持久的关系。
如何创建利益相关者地图？
- 集思广益以确定所有利益相关者。
- 根据参与程度对利益相关者进行分组，并考虑可能影响他们态度的因素。
- 为每个利益相关者设定优先级和目标。
- 将利益相关者分为相关组：
高功率，低兴趣——满足
对于权力高、兴趣低的群体，你应该回答他们的问题，消除他们的疑虑，确保他们的需求得到满足。
高权力，高兴趣——参与
您应该与表现出高度兴趣并对项目的成功产生重大影响的利益相关者密切合作。 您应该为他们提供尽可能多的机会来分享他们的意见、举行会议和测试产品。
低功耗，低兴趣 – MONITOR
尽管关注权力和兴趣较低的群体并让他们了解工作进展情况很重要，但他们不需要密切监督和动态行动。
低功耗，高兴趣 – INFORM
在与参与度高但影响力低的利益相关者打交道时，让他们了解项目进展和计划仍然很重要。 一种方法是通过定期电子邮件更新。 此外，重要的是要及时响应并在他们提出要求时提供信息和建议。
利益相关者映射的好处
制定成功的利益相关者参与战略
创建利益相关者地图将帮助您与利益相关者建立和保持牢固的关系。
了解利益相关者的目标
通过这种方式，您将能够针对特定的利益相关者群体定制您的沟通方式，从而提高他们的参与度。
更好地利用您的资源
了解利益相关者的权力和他们的兴趣程度将使您能够更准确地分配项目所需的适当财务资源和时间。
识别潜在的冲突
不同的利益相关者群体可能有不同的利益，这可能会导致沟通问题。 通过分析每个实体的立场和期望，您将能够避免潜在的冲突并提供缓解紧张局势的解决方案。
增加成功的机会
利益相关者映射将使您提高利益相关者的参与度，这对于实现战略目标至关重要。
利益相关者地图示例
请务必记住，根据企业的规模和类型，可能会有不同的利益群体，您可能与他们有不同的关系。 就电子商务行业而言，我们可以谈论以下利益相关者：
银行、债权人等
债权人是提供贷款的实体，公司对他们负有财务义务。 应收账款是通过销售产品和服务偿还的。
政府
您的企业必须遵守现行法律。 请记住，当局可能具有改变特定法规的影响力。 您必须纳税，遵守公平贸易规则，并以尊重消费者利益的方式经营公司。 否则，您可能要承担法律责任。
一般公众
您的形象对于在潜在客户和股东之间建立信任起着决定性的作用。 拥抱企业社会责任 (CSR) 并了解公众对您的期望是什么态度是值得的。
媒体
每个企业都必须使用各种大众媒体来标记其在市场上的存在。 这在电子商务行业尤为重要。
顾客
客户是您产品的购买者。 没有他们，您的企业将无法在市场上生存。 识别并解决他们的问题是贵公司的工作。 他们的反馈让您不断改进流程。 忠诚的客户是一种附加值，需要通过高质量的服务、客户支持和有效的沟通来照顾。
供应商
供应商负责销售商品并在经济上依赖您。 他们交付的产品质量会影响您公司的运营。
董事、经理
董事和经理通过监督工作、管理与利益相关者的关系等对您的公司产生直接影响。
雇员
员工在任何组织的成功中都起着至关重要的作用。 他们的满意度直接影响他们的工作质量和他们提供的客户服务水平。 因此，为他们提供良好的工作条件、职业发展机会和激励机制至关重要。
股东
根据投资于公司的金额，利益相关者采取不同的立场。 为公司资源贡献最多资金的主要股东对其经营方向和方式以及财务报告的获取权具有决定性影响。
概括
创建利益相关者地图可以提供您业务中涉及的个人和团体的概览，了解他们的需求对于实现战略目标和长期成功至关重要。
另请阅读：德尔菲技术及其在战略管理中的应用。
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作者：罗伯特·惠特尼
指导 IT 部门的 JavaScript 专家和讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。