什么是用户体验冰山模型？
已发表: 2022-10-05什么是用户体验冰山模型？ 您是否遇到过“简单”功能干扰整个生态系统的情况？ 当您开始询问它时，您会觉得这个看似快速的项目隐藏了更大的复杂性。 您的一些团队成员建议：“哦，毕竟，这件事不可能那么难”？ 恭喜！ 冰山出现在你的路上。
冰山意味着乍看之下简单的事物隐藏了可见表面下的大部分复杂性和问题。 你一定看过泰坦尼克号电影，所以你很清楚那些忽视冰山的人会发生什么。 他们通常不太高兴他们这样做了。
当谈到用户体验领域时，冰山模型似乎随着每一个新的简单任务而增长。 结果？ 失败的项目，浪费金钱、时间和其他资源。
UX 冰山模型 - 目录：
- 为什么人们看不到下面的东西？
- 新项目——冰山一角
- 水面之下是什么？
- 那么我们到底能在水下找到什么？
- 我的路上有一座冰山！ 怎么救我？
- 冰山模型——总结
为什么人们看不到下面的东西？
有些人忽略了复杂性，希望它会自行消失或（充其量）由其他人处理。 有些人太忙或忙于其他事情而没有注意到； 过分关注细节会模糊整体情况及其背景。 其他人根本没有足够的经验来预测他们可能遇到的困难。
新项目——冰山一角
冰山的表面是美丽的。 这也很容易做到，尤其是对于经验丰富的 UX 设计师而言。 冰山模型的一角是精心挑选的排版、元素排列的美学、宜人的调色板和许多其他引人注目的元素。 客户认为他想要这个。 但他不知道（也不需要知道）好的设计涉及多少远程工作。
用户体验设计师的职责是深入研究。 你的工作是提出令人不舒服的问题，指出表面问题，并帮助关注用户需求。 而那些永远不会隐藏在上面。
水面之下是什么？
如果你想深入了解项目的底层——它就在表面之下。 战略和用户需求？ 这些也都在那里。 它的骨干、功能、消费者旅程等等怎么样？ 是的，你猜对了。 这一切都在表面之下。 那么让我们潜入水中吧。 冰山模型顶部的每一件小事都应该始终成为表面以外决策的结果。 这就是用户体验设计师的辛勤工作和真正任务所在。
那么我们到底能在水下找到什么？
- 战略——确保我们的活动集中在正确的事情上，
- 用户研究——在为他们设计体验时至关重要，
- 范围——与最终规范和所需内容相关的所有内容，
- 结构——函数背后的所有复杂逻辑（乍一看，当然，看起来很简单），
- 骨干——项目所有元素之间的关系。
看？ 在出色的用户体验中，重要的一切都在表面之下。 那部分有多大？
这取决于项目。 你应该考虑很多事情。 例如：生态系统现在是什么样子，客户希望在项目中包含多少变化和哪些变化，以及准备了哪些必要的战略和研究。
我的路上有一座冰山！ 怎么救我？
冰山模型本身并不是消极的。 巧妙地应用这个想法，及时发现它并记住它的规律性将极大地促进用户体验设计师的工作。 你期待你的道路上有一座冰山吗？
承认你看到了。 保持大胆！ 不要假装隐藏在表面之下的东西与您无关——那么您将成为真正的专业用户体验设计师。
检查这座山，定义它，把它切成碎片，理解它然后形象化它。 向其他人展示他们还看不到的东西。 显示添加到表面的每个“简单”功能背后有多少逻辑。 指出矛盾和不足。 让自己和他人面对它们。
与他人分享。 是的，它可以得到，但你必须展示冰山模型的力量。 反应可能是紧张和沉默。 但是，这完全没问题。 你正在做你的工作。 你不对冰山负责。 您的知识使您能够发现它并警告他人。
在商业项目中，这通常会遇到两种影响之一。 一是简化项目。 二是增加资源。 两者都能带来出色的效果。 它们使减少冰山或更好地准备克服它成为可能。 无论你做什么，不要只关注顶部容易的部分而隐藏其他 90%。 不要假装你没有看到他们，这是别人的问题。
冰山模型——总结
UX 工作每年都变得越来越复杂。 接受这种复杂性将使您成为更好、更有用的用户体验设计师。 冰山模型只是管理项目复杂性的概念。 它有助于引导周围人的注意力和工作。 它提醒我们什么是重要的。 冰山模型将通过让您更有弹性以及使您能够处理更复杂的任务来促进您作为 UX 设计师的发展。 与所有冰山一样，您只需要知道前方等待着什么，这样您就可以在为时已晚、泰坦尼克号被击中之前做好准备。
另请阅读：UX 中的双菱形模型
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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克
一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热爱平面设计和网页设计。