什么是分析型 CRM：有关其类型、优势和特性的完整指南

概括

分析不同的数据集对于企业了解最新的销售趋势和消费者行为非常重要。 企业为此目的使用分析型 CRM 工具，并将数据洞察力整合到他们的销售、营销和客户支持程序中。 阅读更多有关分析型 CRM 如何帮助您的业务的见解。

介绍

所有企业都需要对客户数据进行分析，以建立和改善与客户的关系，并形成有效的销售和营销策略。 分析型 CRM 软件可帮助企业实现这些功能，并让他们生成不同的数据报告以做出可操作的决策。

除此之外，它还有助于销售预测、了解购买模式、寻找新的销售机会等。 在本文的此处，您将了解有关分析型 CRM、其功能、优点、应用程序等的更多信息。

什么是分析型 CRM？

分析型 CRM 存储和分析客户数据，为企业提供有关客户行为和购买意向的见解。 它可用于简化多项任务，例如隔离客户、在集中式数据库中维护数据、提高客户保留率等。

借助分析型 CRM 工具，组织可以分析所有客户的数据及其交互。 这有助于组织预测客户趋势并向客户推荐相关产品。

分析型 CRM 的应用

分析型 CRM 是客户关系管理不可或缺的一部分。 它用于捕获和分析不同类型的数据，包括：

• 销售数据：这可能包括购买和退货历史、产品偏好、销售增长、最畅销产品等。对这些数据的分析将帮助您了解最畅销和最低销售产品、客户的购买模式，并选择合适的产品销售程序，以接触更多的人。
• 财务数据：财务数据包括客户的支付和信用记录、支付类型、信用评分等。它可以帮助了解每个客户产生的收入、可盈利的客户群体、获客成本等。
• 营销数据：营销数据包括客户响应率、客户保留率和满意度数据、营销活动的绩效等。组织可以分析这些数据以改进其营销策略并分析客户购买模式。

分析型 CRM 的主要特点

CRM 分析软件提供在线分析处理、客户隔离、销售预测、消费者行为预测等功能。利用这些功能，企业可以改善客户关系和销售流程。

• 在线分析处理：这有助于组织在一个地方收集和分析不同的数据集，如销售和营销数据。 它可以帮助企业更全面地了解不同的数据并进行比较分析。
• 客户隔离：对客户数据的分析将帮助您根据人口统计数据、偏好、购买历史等对他们进行隔离。因此，您可以创建以客户为中心的销售和营销活动，以提高保留率并吸引更多客户。
• 销售预测：通过 Analytical CRM，企业可以研究过去的销售指标和最新的销售趋势，以帮助进行销售预测。 借助多种算法和商业智能 (BI)，组织可以获得相关数据以选择可带来更多收入的销售程序。
• 客户生命周期：使用分析型 CRM 工具，可以从多个渠道获取客户数据，包括他或她的首次注册、购买数据、支付方式等。这些信息有助于分析客户的整个生命周期，从而深入了解他们的购买行为模式和偏好。
• 消费者行为预测：通过创建和分析预测营销模型，企业可以预测消费者行为。 此预测有助于确定哪种营销活动最适合目标受众并带来更多收入。

分析型 CRM 软件的优势

分析型 CRM 软件可帮助企业了解客户的购买模式和行为。 此外，他们还可以生成不同的分析报告，并通过 CRM 分析找到更多向上销售和交叉销售的机会。

• 了解消费者的购买模式：分析型 CRM 软件存储与客户相关的所有相关数据，包括他们的购买历史、偏好等。所有这些数据都用于了解客户的购买模式并据此推荐产品。
• 生成分析报告：使用CRM软件，您可以轻松地对客户、服务、销售渠道和市场数据进行数据分析并生成报告。 这有助于组织制定符合组织目标的不同战略。
• 数据安全存储：它将所有与反馈表、账单/发票、网站数据、营销活动等相关的数据存储在一个中央数据库中。 这样可以保护数据并使其可用于分析。
• 支持实时决策：实时处理和分析所有数据以获得有价值的见解。 因此，允许企业修改其现有的销售和营销策略。
• 新的销售机会：了解客户的购买模式和其他产品偏好将帮助您找到更多向上销售和交叉销售的机会。 因此，每次推出新产品时，您都可以通过促销信息等自动将其推荐给感兴趣的买家。

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企业如何使用分析型 CRM？

所有组织都可以出于多种目的使用分析型客户关系管理解决方案。 从预测销售趋势、提高客户满意度到改进营销活动，分析型 CRM 可以通过多种方式帮助企业。

• 预测趋势：组织可以将过去的销售趋势与当前的市场状况进行比较和分析，以了解客户的购买行为。 有了这个，他们可以预测可以与目标受众合作的销售趋势。

• 提高客户满意度：企业可以从多个渠道收集客户数据，并使用它来改善他们的体验。 通过详细分析客户的个人资料，他们可以了解他或她的喜好并为他们制定定制的营销活动。

• 完善销售流程：借助分析型 CRM，组织可以深入了解客户的购买模式和产品偏好。 所有这些信息都可以用来选择最相关的销售方法，从而带来最好的结果。 此外，他们还可以跟踪他们的销售活动以不断评估和改进。

• 改进营销活动：企业可以通过分析客户的互动和购买历史来获得洞察力。 有价值的数据可用于创建营销活动，以产生最佳结果并提高转化率。

分析型 CRM 与其他 CRM 软件

• 分析型 CRM 与运营型 CRM

分析型 CRM 通常用于收集和分析客户、销售、营销和服务数据。 而运营 CRM 用于管理和自动化与销售、营销和支持相关的任务。 此 CRM 的主要目的是与客户建立和维护健康的关系。

通过数据分析获得的见解将有助于实施销售和营销策略的变化。 此外，您还可以识别销售趋势并了解哪些地理区域产生了更多利润。

借助可操作的 CRM，用户可以生成和转换线索、发送后续邮件、创建电子邮件活动、跟踪客户互动等。

• 分析型 CRM 与协作型 CRM

分析型 CRM 围绕捕获和分析不同的数据集以获得有价值的见解，而协作型 CRM 则用于在组织内共享相关客户的数据和信息。 通过分析收集的所有信息都与其他部门共享，以改善组织的运作。 Collaborative CRM 软件的一些功能包括交互和渠道管理、通信管理等。

协作 CRM 充当不同部门协作和处理客户数据以提高客户满意度和保留率的媒介。

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结论

要发展和扩展您的业务，数据分析和预测必不可少。 这就是分析型 CRM 可以派上用场的地方。 有了它，企业可以轻松捕获数据并进行分析，以改进决策过程。 结合分析中的见解将有助于组织改变现有的销售和营销策略，并致力于改善客户体验。

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