什么是基准测试以及如何使用它？

已发表: 2023-03-24

当今的公司在苛刻的市场条件下运营，迫使他们不断改进流程或管理策略。 跟上竞争的一种方法是基准测试，它涉及在其他组织中寻找最佳实践。 想学习如何应用它吗？ 看看我们的文章吧！

基准测试——目录：

基准测试是将流程、服务或产品与业务竞争对手进行比较并将他们的解决方案应用到自己公司的概念。 这样我们就可以知道：

在公司中实施任何变革都是一个复杂的过程，必须为此做好准备。 根据设定的目标，该过程可能会变得耗时且成本高昂。过于过度的任务可能会越界，导致项目失败。专注于在实践中不会产生预期结果的问题是不符合成本效益的。此外，管理层和员工的态度也很重要，他们必须表现出采取行动的意愿和准备。

确定您要关注和改进的领域。收集有关贵公司流程、违规行为等的数据。确定与您最相关的指标。

寻找公司作为标杆，并与之建立关系。如果可能的话，找出他们如何解决问题，他们的战略是什么，他们的市场份额，增长率等。

将获得的数据相互比较。尝试确定您与竞争对手之间的战略差距并找出原因。

根据有助于公司成功的 SMART 原则指定目标。这些可能包括，例如，新的工作标准、定价方法和技术工具。

将制定的策略应用到您的公司，并观察它们是否带来了预期的好处，或者是否有任何地方需要改进。

基准测试可分为：

它指的是定量数据，例如绩效指标，用于收集和相互比较。 定期执行，它捕获公司绩效的恶化，这可能成为在组织中实施改进的起点。

它涉及将成功公司的管理方法与他们自己的战略并列。 注意两者之间的差异可以为获得竞争优势指明方向。

它是关于了解公司的流程和开发优化解决方案。 了解它们并实施它们可以改进团队的工作，从而对公司的运营产生积极影响。

它涉及分析竞争对手产品或服务的特性，以捕捉我们的产品与其他产品之间的差异。 您可以使用此信息来更改您自己的产品，从而更好地满足客户的期望。

它的范围更广，不仅基于比较产品或服务，还比较市场竞争对手的流程、活动和管理方式。 然而，值得牢记的是，要获得某些商业信息（通常是机密信息）非常困难或不可能。

它发生在给定的公司内部，例如，比较部门之间的效率或利润差异。 它最常用于规模庞大的公司，其中流程监控尤为重要。

下面我们将介绍其他公司如何在其行业中使用基准程序。也许它们会激励您改进公司的某些流程。

在选择战略之前，请尽可能多地收集有关您公司的信息，以帮助您确定您的竞争地位。 考虑市场份额、产生的成本、利润、增长率、生产率、产品生命周期、客户满意度等因素。然后将您的绩效与市场竞争对手进行比较，在此基础上，您将能够确定自己的优势和要素需要改进。您可以为此使用战略差距分析。

GTE Telephone Operations 就是使用竞争性基准的一个例子。 通过这样做，它确定了其他公司之间的差异，这是过时、低效流程的结果。识别这个弱点使得快速实施纠正措施和改进电信公司成为可能。

20世纪90年代，文字处理软件开发商WordPerfect与蓬勃发展的微软展开了激烈的竞争。 WordPerfect 决定集中精力改善客户服务，认为这将使其获得市场主导地位。 当时的一个挑战是管理每天只能接听有限数量电话的热线，这导致许多客户无法联系公司并获得帮助。

为在该领域实施改进，WordPerfect 通过遵循接听司机电话的广播节目主持人的做法使用基准测试。 它决定雇用更多员工来处理等待正确电话的客户——他们将回答他们的问题、提供报价等，直到维护线路空闲为止。就这样，公司获得了客户的认可，在客户服务质量排行榜上超越了其他竞争对手。

摩托罗拉热衷于降低其产品的故障率。 该公司的制造工艺水平很高，因此他们决定重视与供应商的合作。他们认为问题可能在于他们供应劣质材料。受施乐方法的启发，他们决定改变与供应商关系的性质，使其更加协作。

摩托罗拉要求供应商提高生产标准并赢得波多里奇奖，这证明了所提供服务的高质量。 如果任何承包商不愿意同意这样的条件，摩托罗拉就会终止与他的合作。由于这一战略，该公司显着提高了业绩，并能够实现其战略目标。

做公司的关键决策不是一件容易的事，当然要抓紧时间。 值得将您的结果与当前经济趋势和竞争公司进行比较。这样的分析可以提供很多有价值的信息来增加你的竞争优势。

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拥有超过 10 年的数字营销经验，Sophia 不仅知道这个行业的规则，而且最重要的是知道如何打破这些规则以取得出色的创造性结果。

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