什么是品牌资产以及如何建立它？

品牌是识别公司并在市场上建立竞争优势的要素。 消费者如何看待我们，以及他们有什么样的联想和体验，对于提升品牌资本的整体价值至关重要。 在本文中，您将了解什么构成了品牌资产以及如何建立它！

什么是品牌资产？

品牌资产是一个对品牌价值至关重要的概念，它使品牌在客户眼中独一无二、可识别且有价值。 积极的品牌资产也显示了公司竞争优势的强度，并增加了提高商品或服务销售额的机会。

什么构成了品牌资产？

建立品牌资产的重要因素是：

• 忠诚度——客户会回来吗，他们会再次购买我们的产品或服务吗？
• 知名度——我们在市场上是否被认可，消费者是否了解我们的品牌？
• 形象（联想） ——消费者将我们与哪些感受、品质和形象联系在一起？ 也许他们信任和可靠，或者也许是因为最近的一则广告让他们发笑？
• 价值——可以是无形的（消费者如何看待我们）和有形的（客户可以并且愿意为购买产品或服务花费的金额）。

你如何建立品牌资产？

下面我们将指出在您的品牌中建立积极资产时需要注意的一些方面。

1. 树立品牌知名度

您的潜在客户需要知道像您这样的公司甚至存在于市场中并提供可以满足他们需求并提供一些价值的解决方案（USP）。 这是与消费者建立信任和长期关系的重要因素。 最重要的是，出现在潜在受众所在的地方——例如社交媒体。

请记住，虽然有许多沟通渠道，但您的目标受众可能会使用不同形式的渠道。 因此，在一开始就收集好你想卖给谁的信息——他们是谁，做什么，喜欢做什么，如何沟通等等。基于这些，你会更容易选择与他们联系的最有效方式。 您还可以通过描述您产品的有价值材料（例如，以 Youtube 视频、Tik Tok 上的较短格式、博客文章、免费电子书等形式）来扩大品牌知名度。

2. 尝试讲故事

这不仅适用于介绍公司的起源和起源，也适用于营销传播的工具。 这样，您可以在听众中激起很多情绪，引起他们的兴趣并吸引他们。 在故事的帮助下，您可以建立积极的品牌形象、分享专业知识、消除客户疑虑，以及接下来的事情——建立关系。

3. 关注数据

定量和定性数据可以提供有关您的客户、他们的购买行为以及他们对您品牌的态度的大量信息。 这就是为什么值得您关注数据分析并从中得出正确结论的原因。 您可以通过跟踪网站上的转化或以调查或焦点研究的形式进行研究来做到这一点。

4. 增加承诺和信任

参与的客户将更有可能购买您的产品。 专注于提高服务质量，这通常决定了客户是否会回头。 通过社交媒体建立互动，定期回答消费者问题，并分享您的受众感兴趣的内容。 应用允许您衡量 KPI、创建忠诚度计划、提供折扣等的工具。

5. 关注客户体验

客户体验是客户从接触品牌那一刻起的体验。 它是建立资本的极其重要的部分，因为取决于互动的方式，它会影响与消费者的进一步关系。 即使您提供最好的产品，如果网站上出现错误导致无法下订单 – 您将面临客户的不满。



有时甚至会在未来完全放弃使用您的服务。 另一方面，如果，例如，在订单拣选过程中出现错误，将错误的货物送到了客户手中，但你反应足够快并纠正了错误——尽管有一些不便，消费者很可能会感谢你解决了事情有效率，并且会积极地联想互动。

正面品牌资产的一个例子

成功建立正面品牌资产的公司示例包括：

耐克

耐克不仅以其产品而闻名，这些产品已经成为我们文化的一部分，而且还以其广告而闻名，广告专注于促进运动、激励和实现目标。 这些是许多消费者想要认同的价值观。 它的标识和口号 Just Do It 也得到广泛认可。 此外，他们还与许多著名运动员合作，这些运动员通过在广告中展示自己的形象，对耐克的品牌资产产生积极影响。 正是由于这些因素，该公司取得了巨大的成功，并在 2022 年的全球最具价值品牌排行榜中名列第 13 位（Kantar BrandZ 全球最具价值品牌报告）。

负面品牌资产的例子

另一方面，丰田的案例表明某些情况会如何影响负面品牌资产的产生（即使是暂时的）。

丰田

涉及丰田的丑闻在 2010 年爆发，当时开始报道其汽车油门踏板出现故障的问题。 媒体迅速报道了整个事件，导致人们对公司的信心急剧下降。 丰田不得不从市场上召回 800 万辆汽车，并在此过程中支付了总计 5000 万美元的巨额罚款，并对其提起了大约 400 起诉讼。 然而，不久之后，美国公路交通安全局的一项研究发现，这些指控是错误的，并且没有检测到系统中的违规行为。 尽管如此，媒体诽谤对品牌形象和资本产生了重大影响，导致公司价值下降 16%。

概括

消费者对您品牌的看法和看法直接关系到您业务的成功。 尤其是现在，品牌资产、声誉和信誉尤为重要，在开展业务时，值得牢记这些问题。 毕竟，正面形象可以增强您相对于竞争对手的市场优势，并增加您公司的价值。

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拥有超过 10 年的数字营销经验，Sophia 不仅知道这个行业的规则，而且最重要的是知道如何打破这些规则以取得出色的创造性结果。

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