什么是品牌认知？ 完整的品牌认知定义

什么是品牌认知度，它为什么重要？ 作为品牌标识的关键部分，品牌认知可以影响从客户忠诚度到需求的方方面面。 定期衡量品牌认知度是企业领导者如何确保他们对受众产生正确影响的方式。

如果您从客观的角度评估您的购物习惯，您会发现您购买的大多数产品都是基于您对品牌的看法。

你做出的许多选择，从哪家公司买新洗碗机，去哪家超市，都与你对品牌本身的想法和感受有关。

您也不是唯一受品牌认知影响的消费者。 大约 77% 的消费者承认仅根据品牌名称做出购买决定。

品牌认知度是在当今竞争激烈的世界中树立品牌形象如此重要的原因之一。 人们与您的公司相关联的想法和感受决定了为什么消费者每次都选择具有相同功能的产品而不是另一种产品。

让我们探索品牌认知，以及为什么它如此重要。

品牌认知定义：什么是品牌认知？

品牌认知是客户对您的品牌、产品和服务的所有想法和感受的结晶。 这是基于客户对您作为企业的体验对您公司的一般判断。

这个概念在您与消费者的情感联系以及您获得忠诚度的机会中发挥着重要作用。

人们在购买或尝试在竞争产品之间进行选择时，会考虑他们对品牌的感受。 为了帮助增强感知，大多数客户甚至会进行研究、阅读评论、与朋友比较选项或与销售人员聊天。

如果您的客户对您的品牌评价很高，他们就更有可能忠诚于它。 看看人们对 Apple 和 iPhone 的反应。 消费者对 iPhone 的看法为拥有 iPhone 的人创造了一种自豪感。

当客户忠诚于某个品牌时，66% 的人会在网上积极评价该品牌，86% 的人会将其推荐给家人和朋友，从而提高公司发展的机会。

如何定义品牌认知：核心要素

当您了解人们如何看待您的公司时，您就可以开始塑造声誉，并采取措施确保消费者了解您的企业的与众不同之处。 公司可以积极投资于品牌建设和品牌知名度活动，以改善与受众的联系。

通常，这意味着要关注影响感知的品牌标识的各个部分。 有许多因素加起来会影响您的客户对您公司的看法。

这些通常分为以下类别：

情绪化的

情感联系通常是通过客户服务和广告的结合建立的。 出色的客户服务可以改善人们对您公司的感觉，而沉浸式广告可以培养目标受众的某些情感反应。

视觉的

尽管我们被教导不要以封面来判断一本书——我们经常这样做。 客户对您品牌的看法将立即受到您的外表的影响。

您选择的商业颜色会影响情感影响，就像您的徽标或网站设计一样。

性格

品牌的个性也会影响品牌认知。 想想当你读到 Wendy's Company 的搞笑推文或看到 Old Spice 的广告时你的感受。

公司使用的语气和语言会影响我们定义与之互动的品牌的方式。

感官

公司可以通过与多种感官互动来改善客户对其品牌的认知。 我们已经讨论过视觉效果，但一些品牌也使用音频（叮当声和声音签名）来建立联系。

一些公司，比如迪士尼，甚至使用某些气味和味道来激发反应。

为什么品牌认知很重要？

简而言之，了解客户如何看待您的品牌并采取措施改善他们的看法是您确保与目标受众建立正确联系的方式。 每个品牌都希望他们的客户对他们有积极的看法。

您的客户对您、您的公司、您的产品和您的服务的感觉越好，他们就越有信心选择您而不是竞争对手。 随着时间的推移，您对品牌认知的投资变成了对品牌资产的承诺。

这意味着您只需将产品与您的品牌名称和身份相关联，就可以为您的产品增加额外的价值。

受品牌资产影响的客户更有可能一次又一次地购买您的产品，即使有其他更便宜的产品可用。

这也意味着您更有可能吸引新客户加入您的业务，因为 60% 的客户会将家人和朋友推荐给他们最喜欢的品牌。 口碑营销非常有用，现在传统营销正在失去价值。

品牌认知度是您吸引潜在客户、建立创建品牌拥护者的机会，甚至使您在竞争中脱颖而出的方式。 在某些情况下，积极的品牌认知也会对您的员工成长产生影响。

随着世界各地的员工继续寻找更有意义的角色，品牌认知可能会鼓励有才华的专业人士在贵公司寻求机会。

如何衡量品牌认知度

衡量品牌认知度并不像看起来那么复杂。 事实上，定期进行品牌认知度测量通常是一个好主意，因为它可以帮助您掌握受众对您公司的态度的脉搏。

当您随着时间的推移衡量品牌认知度指标时，您可以设置基准，并确定是什么推动了改进或客户态度的变化。

衡量品牌认知度的最简单方法是与您的受众交谈。 直接与您的客户交谈可以让您很好地了解他们对您的品牌的想法和感受。

您可以通过多种方式执行此操作：

品牌焦点小组和论坛

虽然有点过时，但将人们聚集在一起并询问他们对您品牌的看法仍然是收集有价值信息的绝佳方式。 您可以从实际使用您的产品或服务的人那里获得洞察力，而不是您品牌的正面和负面。

在线论坛对于追踪可能已经在谈论您的公司和您必须提供的服务的人很有用。 如果您正在苦苦挣扎，您还可以考虑在社交媒体上寻找可以聊天的人群。

您的社交媒体关注者已经对您的品牌感兴趣，因此他们可能愿意与您聊天。 这同样适用于您的电子邮件营销列表中的人员。

品牌认知度调查

调查是确定您的客户是谁以及他们对您的品牌的想法或感受的另一种绝佳方式。 品牌认知度调查通常很简单，也很容易做。

您可以通过为客户提供一些东西来换取他们的时间，例如参加抽奖，从而提高获得多个回复的机会。

还可以选择将 NPS 和 CSAT 调查嵌入到与客户的对话中。 例如，当您的服务团队为客户提供支持后，询问他们是否不介意快速评价您的公司，或者回答有关您的产品、品牌或服务的一些问题。

您甚至可以进行完整的品牌认知研究，从目标受众的不同部分收集调查和信息，以确定认知如何从一个群体变化到下一个群体。

社交媒体监控

社交媒体是与您的客户联系并更多地了解他们对您的看法的绝佳方式。 您可以在社交媒体上进行民意调查以收集数据，或者只是访问社交聆听工具，这些工具可以让您了解对您的品牌、@提及和其他信息的反应。

当您了解人们对您的品牌的看法时，您可以快速做出反应，甚至通过解决问题来保护自己免受负面情绪风险的增加。

请记住，在潜入此环境之前，您需要仔细考虑您的客户可能会在哪些社交媒体平台上活跃。

如何提高品牌认知度

收集有关您的受众如何看待您的见解只是第一步。 接下来，您需要考虑实际改善这些看法。 如果您直到现在还没有致力于品牌认知，那么人们很有可能并没有完全按照您希望的方式看待您的公司。

幸运的是，您可以采取一些措施来改变品牌认知度。 要记住的重要一点是过程不是一个一次性的概念。 您需要始终如一地努力改善您的品牌形象，并寻找随着时间的推移加强绩效的方法。

以下是一些帮助您入门的步骤……

1.确定您的受众及其看法

积极提高品牌认知度的第一步是了解您的受众，以及他们目前如何看待您的品牌。 您可以使用上面收集的信息在这里为您提供帮助，但在开始收集数据之前，请确保您完全了解您的客户是谁。

检查您的买家角色，并承诺定期收集有关性别、年龄、语言和人口统计的其他信息。 Dove 就是一个很好的例子。

该公司曾经是一个简单的个人护理品牌，与市场上的许多其他组织类似。

然而，在 2004 年，Dove 通过创建“Real Beauty”活动对其品牌认知进行了重大改变。 在了解了他们的受众之后，该组织了解到所有女性都希望在美容行业中获得代表感，无论她们的身材或体型如何。

由此产生的活动导致销售额增长了 700%。

2.与客户建立积极的联系

一旦您了解了您的客户以及他们对您品牌的现有看法，您就可以努力与您的受众建立并保持更牢固的联系。

请记住，拥有最佳品牌体验的客户比没有良好互动的客户多花费约 140%。

与客户建立积极的联系意味着定期与他们沟通，听取他们的反馈并提供优质的服务。

以下是一些开始建立有效联系的好方法：

升级客服

在当今竞争激烈的世界中，积极的客户感知深受客户服务的影响。 您的客户希望获得尽可能最好、最有效的支持，无论他们是进行购买还是获得问题的答案。

在情感层面上建立联系

寻找在情感层面与客户建立联系的方法。 发送自动电子邮件活动来庆祝他们的生日并讨论他们在您的品牌中关心的主题。 制作广告来解决您知道客户的痛点。

定期参与

如果没有定期沟通，您就无法与您的听众建立牢固的关系。 在社交媒体上的积极存在、定期更新的博客页面和强大的电子邮件营销活动都是必不可少的。

寻找方法不断接触您的客户，并让您的品牌始终放在首位。

3. 倾听并回应反馈

提高品牌认知度所涉及的许多工作都涉及倾听您的听众以及他们对您的评价。 然而，听取反馈只是开始。 您还需要表明您正在积极响应您收集的信息。

表现出您关心客户的反馈将自动改善他们对您的看法。 例如，当全世界越来越关注塑料吸管的使用及其对地球的影响时，麦当劳等公司立即采取行动纠正这一问题。

多年来，耐克采取了多种文化立场，关注对其目标受众最重要的事情，甚至取消了与种族主义有关的鞋子的销售。

向您的客户展示您重视他们的见解。

4.利用用户生成的内容

人们几乎总是更相信其他消费者的见解，而不是大企业的主张。 最终，企业以夸张而闻名，许多消费者会对他们所说的任何话持保留态度。

然而，70% 的人会相信其他客户的推荐——即使他们不认识这个人。

展示您更值得信赖和真实的一面的好方法是利用用户生成的内容。 通过您的社交媒体渠道、电子邮件活动的一部分或在您的网站上展示客户的见解，对品牌认知度产生巨大影响。

从您网站上的评论和推荐，到人们在 Instagram 上使用您的产品或服务的照片，一切都以可信的方式向您的受众展示了您的业务所带来的好处。

5.谦虚

许多人将品牌认知视为一个极其复杂的想法——但并非必须如此。 通常，您需要做的就是考虑您希望您的公司如何被视为一个人。 如果您的企业是一个人，您不希望他们给人以讨厌和粗鲁的印象。

根据盖洛普的研究，今天的许多消费者正在脱离大品牌，更多地关注小公司，因为它们更热情、人性化和谦逊。 这些公司不会经常告诉世界他们是如何“最好的”。

相反，声誉最好的公司通常会让他们的客户为他们说话。

小心你的品牌或营销的基调。 除非你试图以“粗鲁”的态度发表声明，比如温蒂，否则最好保持谦虚。

6.关注市场

理想情况下，一旦您为您的公司选择了一个特定的身份，您就会希望尽可能地坚持这个形象。 但是，重要的是要了解市场、您所参与的社会环境以及客户的期望。

在某些时候过于激进地坚持某个特定的个性会让你在目标受众面前显得冷漠和聋哑。 许多公司在大流行期间采取了温和得多的语气，以使他们的消费者感到更多的支持。

随着世界从一天到另一天继续快速变化，请确保您使用社交聆听软件和网站分析等工具来了解您的受众。 利用您收集的见解，就如何影响感知做出正确的决定。

品牌认知示例：快速灵感

如果您仍然不确定如何利用品牌认知度作为您的业务建设策略，那么看看一些示例可能会有所帮助。 有无数优秀的公司例子能够给他们的观众留下深刻印象和吸引他们的注意力。

让我们来看看几个……

1.士力架

士力架通过满足顾客改善他人看法的愿望来增强其品牌认知度。 我们都想成为有趣和可爱的人，但我们知道某些事情（如饥饿）会影响我们的情绪。

当人们感到“饥饿”时，士力架使用智能广告和大胆的品牌宣传将自己展示为理想的解决方案。 这家公司着眼于如何通过正确的零食选择成为最好的自己。

2.沃尔沃

沃尔沃以其对安全和家庭友好型性能的奉献而闻名，是来自瑞典的世界领先汽车品牌之一。 然而，在过去，沃尔沃四四方方的汽车的“安全”特性也让一些汽车爱好者觉得有些无聊。

为了帮助解决这个问题，沃尔沃在 2000 年代进行了品牌重塑，将自己展示为一个“斯堪迪奇”品牌，集时尚精致和安全于一体。 结果，沃尔沃品牌变得更具吸引力和“溢价”。

3.缩放

作为在大流行期间真正活跃起来的少数几家公司之一，Zoom 迅速成为许多远程工作者倦怠问题的原因。

人们喜欢 Zoom 如何帮助他们与团队和家庭成员保持联系，但不断的视频也导致了“Zoom 疲劳”的感觉。 这导致 Zoom 改变了形象。

该品牌调整了其品牌形象，以展示其作为在人们对视频会议的概念感到筋疲力尽的时候保持人们联系的重要工具的地位。

4.巴宝莉

Burberry 是品牌认知度示例中的另一个首选，长期以来以其独特的图案和优质的方式吸引了时尚爱好者的注意。 不幸的是，几十年前，Burberry 品牌开始被视为过时而乏味。

与 Emma Watson 一起投资名人面孔帮助公司将自己定位为一个有趣且年轻的品牌，专注于现代性和增长。

5.巴塔哥尼亚

巴塔哥尼亚凭借负责任制造制造的创新服装迅速在田径和服装领域声名鹊起。 然而，多年来客户认知的变化促使公司更加积极地关注可持续性。

在 2010 年代，人们开始将巴塔哥尼亚称为“Patagucci”——指的是其高昂的价格和在更有​​利可图的家庭中的采用。 为了将客户的注意力从定价上移开，该公司开始专注于更环保的举措，比如“Worn Wear”。

管理您的品牌认知度

品牌认知度对任何公司都至关重要。 了解人们如何看待您的品牌，以及如何操纵或改变这种看法是发展强大业务不可或缺的一部分。

您越了解客户对您公司的看法，就越能塑造您的品牌形象、创建强大的广告活动并在必要时进行更改。

希望上面的指导能给您一些有用的见解，让您了解品牌认知的重要性以及如何利用这个概念来发挥自己的优势。

请记住，如果您需要帮助建立一个有效的品牌，您可以随时联系 Fabrik 的团队！

Fabrik：我们这个时代的品牌代理。