所有关于业务流程映射。 它可以用于电子商务吗？
已发表: 2023-03-08业务运营基于许多复杂的程序。 每一天，在他们每个人身上，都可能存在错误和缺点，但为时已晚，最终导致经济损失。 您知道如何尽早发现异常情况并避免浪费资源吗？ 利用业务流程映射。 请继续阅读以了解更多信息。
业务流程映射 - 目录：
- 什么是业务流程映射？
- 业务流程图的类型
- 业务流程映射软件
- 业务流程映射的好处
- 业务流程映射的缺点
- 电子商务中的业务流程映射
- 概括
什么是业务流程映射？
公司中发生的每个过程（产品管理、销售过程等）都可以分解为实现既定目标的具体活动。 业务流程映射是公司中正在发生的事情以及每项任务的负责人的可视化显示。
它是一个有用的工具，可以让您从更广阔的角度审视公司。 借助业务流程映射，您可以发现流程中的违规行为，消除或减少其影响，提高生产力并降低成本。 所有这些步骤都是盈利的关键。
业务流程图的类型
为了说明每个过程的过程，您可以使用为此目的创建的一些工具。 我们将在下面列出实践中最常用的那些：
基本流程图
某些流程图符号用于创建它，例如，代表流程中任何步骤的矩形、指示行动方向的箭头以及象征前进所需决策的菱形。 制作这样的图表非常简单，可以让您可视化多个流程，例如销售和生产。
价值流图
它类似于上述基本流程图，通常用作精益管理策略的一部分。 价值流可以理解为公司在其运营过程中进行的所有活动。 反过来，创建价值流图涉及将当前状态与未来状态进行比较。
在分析当前状态时，要特别注意执行某些活动所花费的时间。 未来状态（我们应该争取的理想状态）代表产品应该准备好并到达客户以满足他们需求的时间。 当前状态和未来状态之间出现的差异就是所谓的瓶颈，会导致资源浪费和生产力下降。
泳道
这是基本流程图的稍微复杂的版本。 除了描述流程中的个别活动外，它还描述了特定部门或员工负责的职责。 多亏了它，可以更容易地看到参与该过程的各方之间的联系。
SIPOC
SIPOC 代表供应商、输入、过程、输出、客户。 它提请注意参与公司流程的选定利益相关者以及这些流程产生的活动。
业务流程映射软件
市场上有多种 BPM 工具可以显着促进业务管理。 作为一些比较流行的，我们可以提到Kiss Flow、Nintex、Zoho Wizard等等。 根据您的需要，您可以寻找最适合您的软件。
业务流程映射的好处
开发业务流程图需要一些时间和精力。 然而，这是一项投资，其结果将在您的业务进展中看到。 使用业务流程映射有什么好处？
从更广阔的角度审视您的业务
举例说明各个流程可以让您客观地看待它们，这将有助于您做出战略决策并改进流程。
解决问题
识别降低流程效率的瓶颈是消除或减少其负面影响的第一步。
有效的风险管理
分析您的业务流程有助于您在重大财务损失和违法行为发生之前发现违规行为。
定义团队角色和职责
通过业务流程映射，可以更轻松地将责任分配给个人，这对于保持流程平稳运行也很重要。
开发和应用最佳实践
所讨论的技术是一个很好的机会，可以从自己的错误中吸取教训，不断改进并定义有助于公司成功的行为模式。
业务流程映射的缺点
资料不全
有关工作进度的信息通常来自最了解流程的人——员工。 然而，他们的意见仍然是主观的，不能充分描述真实情况，或者可能基于他们的态度（不满、沮丧等）。
这需要很高的精度
没有数据收集机制的标准使得获得的结果不太可靠。 绘制一张准确代表企业实际状态的地图需要耐心和纪律。 此外，深入研究该过程的某些组成部分似乎过于复杂，导致过度解释和混淆。
电子商务中的业务流程映射
业务流程映射可用于多个行业。 下面，我们将借助基本流程图和SIPOC展示其在电子商务中的应用。
定义创建地图的目的
它可能与在某种程度上效率低下的过程有关。
突出显示重要步骤
确定给定流程的开始和结束，例如，在电子商店中搜索产品（销售流程的开始）和向客户发送订单（销售流程的结束）。 然后，突出显示完成流程所需的剩余活动序列。 使用前面提到的一种业务流程图来代表他们。
与他人协商
向您的团队展示准备好的图表，并讨论需要改进的地方。
引入变化
确定需要优化的区域。 您可以使用精益管理策略来做到这一点。 看看绘制的地图，让我们想想流程瓶颈可能发生在哪些阶段。 这些可能包括：
- 下订单时延迟处理数据。
- 延迟完成付款。
- 在数据输入和订单完成阶段（由员工执行），存在出错和延误的风险。
- 不使平台适应移动设备——大多数人使用手机购物。 如果您的网站无法正常运行，潜在客户将放弃您的服务。
- 复杂的订购流程——购买所需的子页面或点击次数越少越好。
- 付款和送货方式不多——值得灵活并提供多种购买选择，例如分期付款或延期付款、送货到指定地址、包裹机、取货点和国外。
- 客户沟通不畅——不要在销售结束后忘记您的客户。 已经在商店有过（积极）体验的人更有可能再次购买，但值得提醒他们您的存在。 您可以向他们发送自动生成的包含更新、促销信息的电子邮件，并要求他们对客户服务质量和交易满意度进行评分。
概括
使用业务流程映射可以成为改善特定项目管理的重要因素，不仅在电子商务行业，而且在大多数其他业务部门。 说明某些活动的内部和外部过程可能被证明是极其必要的。 特别值得关注的是流程的时间和质量、可能的风险、员工参与和外部各方。
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作者：安迪尼科尔斯
具有 5 个不同程度和无穷无尽的动力储备的问题解决者。 这使他成为完美的企业主和经理。 在寻找员工和合作伙伴时，开放和对世界的好奇是他最看重的品质。