业务流程再造简易指南
已发表: 2019-11-22业务流程再造是许多行业中许多大公司和小公司议程中的一个关键要素，制造业和银行/金融业是主要行业。 它允许组织从全新的角度查看他们的业务流程，以了解如何重新设计它们以改进它们的工作方式。
在本指南中，我们旨在通过解释业务流程再造的含义和流程步骤来简化业务流程再造的概念。 我们还提供了业务流程模板，您可以立即使用这些模板来启动您自己的 BPR 项目。
什么是业务流程再造
“业务再造是对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以实现关键的、现代的绩效衡量标准，例如成本、质量、服务和速度” ——Michael Hammer 和 James Champy
业务流程再造是一种通过提高整个组织中存在的流程的效率和有效性来提高组织绩效的方法。 除了重新设计业务流程外，还涉及重新设计相关系统和组织结构。
通常，新的市场机会、竞争加剧、财务业绩不佳和市场份额下降等原因会触发业务流程转型的需求。
BPR 涉及对业务的几个主要组成部分的分析和转换。 这些包括，
- 战略
- 组织
- 过程
- 技术
- 文化
BPR包括三个阶段； 分析阶段、设计阶段和实施阶段。 它也被称为业务流程重新设计、业务流程变更管理和业务转型。
业务流程再造的好处
BPR 在成本、质量、交付、员工生产力等方面在组织绩效改进中发挥着重要作用。它还有助于
- 简化业务流程和系统
- 公司可以轻松适应不断变化的时代并降低运营费用
- 提高公司盈利能力并保持竞争优势
- 提高员工生产力
- 通过提高产品和服务的质量来提高客户满意度
业务流程再造原理
以下是 Michael Hammer 和 James Champy 提出的 7 项再造原则
- 围绕结果而不是任务进行组织。
- 识别所有组织的流程，并按照重新设计的紧迫性对它们进行优先级排序
- 将信息处理工作整合到产生信息的实际工作中
- 将地理上分散的资源视为集中的
- 链接工作流程中的并行活动，而不是仅仅整合它们的结果
- 将决策点置于执行工作的位置，并将控制纳入流程
- 一次从源头捕获信息
要更详细地了解这些原则，请参阅此资源。
业务流程再造实施 | 业务流程再造步骤
重新设计流程的重点是重新设计整个流程，其中包括从根本上重新思考应该如何完成组织工作以实现显着改进。 这就是 BPR 与仅关注功能或增量改进的流程改进的区别所在。
重新设计可能并不适用于所有情况，尤其是当您的流程只需要优化并且您的组织不希望发生巨大变化时。 在这种情况下，您可以选择流程改进技术。
第 1 步：设定愿景和业务目标
这是高级管理层需要确定业务情况的地方； 客户期望、竞争、机会等。
这将使人们更容易理解变革的必要性，并为公司未来的发展方向创造一个清晰的愿景。 然后从定性和定量两个方面阐明目标。
第二步：建立一支称职的团队
您选择的团队需要是跨职能的，因为需要来自组织各个层面的专业知识和看法才能最大限度地减少失败的机会。
对需要开展的活动有清晰的认识并提供战略方向应该是最高管理层的责任。 您还需要有一位了解流程细节的运营经理。 同样重要的是拥有来自各个领域的具有不同专业知识的合适工程师，以使团队完整。
在这个阶段，正确概述目标和战略非常重要。 您还可以进行调查和基准测试活动，以确定客户需求并分析竞争情况。
在此步骤中，还需要将变更的业务案例和项目目标传达给其他员工。 这也将鼓励他们的反馈，并帮助他们为即将发生的事情做好准备。
第 3 步：了解当前流程
在此步骤中，您需要选择要重新设计的流程。 此类被破坏的、跨职能的、增值的、有瓶颈的或对组织有高影响的流程等可以被优先考虑。
选择它们后，使用流程图或流程图将它们绘制出来，以彻底分析它们，以确定差距、效率低下、阻碍因素等。
然后为流程定义正确的 KPI，以便在您实施流程后监控流程是否获得了预期的效果。
第 4 步：重新设计流程
牢记您的愿景，重新设计一个新流程，有效克服之前流程的低效率。 在这里，您将创建一个未来状态图，突出显示您为当前状态过程的问题确定的解决方案。
第 5 步：实施重新设计的流程
重新设计流程后，您可以运行一个小型测试，通过使用您之前定义的 KPI 进行监控来查看它是如何工作的。 这将允许您在全公司范围内实施之前对流程进行必要的调整。 如果新流程比当前流程效果更好，您可以更大规模地实施它。
业务流程再造方法论
有几种业务流程再造方法，我们在下面列出了其中一些方法以及步骤。 除了我们上面讨论的内容之外，它们还强调了更多重新设计业务流程的方法。
Hammer/Champy 方法论
Hammer 和 Champy 引入的方法论普及了业务流程再造。 它包括六个步骤。
第 1 步：发起再造过程的 CEO 应向员工介绍公司的现状和他/她对公司的未来愿景。
第 2 步：根据业务流程在公司内部以及与外部世界的交互方式来识别业务流程。 在这里，流程图可用于可视化流程。
第 3 步：选择经过重新设计后有可能为公司带来价值的流程以及易于重新设计的流程。
第 4 步：分析流程的当前性能，而不是未来的预期。
第 5 步：利用创造力、横向思维和想象力重新设计选定的业务流程。
第 6 步：实施重新设计的流程。
达文波特方法论
Davenport 将信息技术置于业务再造的核心。 达文波特模型包括六个步骤。
第 1 步：制定业务愿景和流程目标。
第 2 步：确定应该重新设计的业务流程。 Davenport 建议一次选择不超过 15 个进程。
第 3 步：了解所选流程的功能和性能。 并为重新设计的流程设置性能基准。
第 4 步：研究如何将信息技术工具和应用程序应用于新设计的业务流程。
第 5 步：设计新业务流程的功能原型。 允许团队研究原型并确定需要改进的领域。
第 6 步：在整个组织中实施经过测试的原型。
Manganelli/Klein 方法论
Manganelli 和 Klein 只关注那些对公司战略目标和客户需求至关重要的业务流程。
第 1 步：要求所有相关人员定义目标并为业务再造项目做准备。
第 2 步：选择重新设计的关键业务流程
第 3 步：研究所选流程的当前性能并确定您想要实现的未来性能。
第 4 步：开发信息技术设计以支持新流程。 并为人们设计新的工作环境。
第 5 步：在组织内实施重新设计的流程和新的工作环境。
柯达方法论
由国际柯达组织开发，柯达方法适用于全球所有柯达设施。
第 1 步：计划流程再造项目并定义所有项目管理规则和程序。
第 2 步：召集您的项目团队，分配项目经理，并为组织设计一个全面的流程模型。
第 3 步：重新设计选定的流程。 此步骤应以重新设计流程的试点实施计划结束。
第 4 步：在整个组织中实施新设计的流程。 调整组织的基础设施以适应新流程的要求。
步骤 5：最后一步与其他步骤并行执行。 在这里，项目团队应该想办法解决再造项目过程中可能出现的障碍。
您对 BPR 有什么想法？
我们希望本指南能够帮助您掌握业务流程再造的窍门。 还有更多问题吗？ 请在下面的评论部分分享它。