UX 中的卡片分类是什么？ | 用户体验研究 #22

你知道一种叫做卡片分类的用户体验研究方法吗？ 今天，我们将告诉您卡片分类如何对研究人员和用户体验设计师派上用场。 您还将展示卡片分类的优缺点，展示其示例，并介绍其不同类型及其特点。

UX 中的卡片分类——目录：

1. 什么是卡片分类？
2. 卡片分类的优缺点
3. 如何进行卡片分类？
4. 卡片分类的种类
5. 概括

什么是卡片分类？

卡片分类是一种研究方法，参与者以符合他们逻辑的方式对主题进行分组。 通常，UX 研究人员通过在单独的卡片上写主题，要求用户将相关主题分类，然后为每个组命名（或将其分配到一个类别）来进行卡片分类。 卡片分类可以深入了解用户的思维过程、其运作方式或他们认为应该如何运作。 这种研究方法可帮助用户体验研究人员和设计师制定对用户更直观且易于导航的信息架构。

卡片分类的优缺点

与任何其他研究方法一样——卡片分类法并不完美，它有利有弊，值得牢记。 主要优点之一是它的简单性——卡片分类是一项简单的练习，研究人员相对容易组织，参与者也容易理解。

该方法也相对便宜——无论是桌面研究（例如，使用彩色便利贴）还是使用在线工具进行，进行它的成本通常都很低。 卡片分类也非常有效，因为它可以在短时间内提供足够多的有用数据。 我们要提到的最后一个主要优势是该模式基于我们实际用户的准确洞察。

不利的一面是，卡片分类可能会提供不一致的数据——获得的结果可能因参与者而异。 它也有一些局限性——通过关注标签和分类，它不会提供有关用户如何看待实际内容或它与他们执行的实际任务的关系的反馈。 还值得记住的是，分析此调查的结果非常耗时。 虽然用户可以快速对卡片进行分类，但分析数据需要花费更多时间。

如何进行卡片分类？

要进行卡片分类，您应该首先选择一组要分组的主题/词。 这套应该包含 40 到 80 个项目，每个项目都应该写在一张单独的卡片上。 尽量避免包含相同词语的主题——否则，参与者可能会下意识地将这些项目组合成一组。 您的任务是将卡片（主题）组合成您认为合乎逻辑的组。 首先洗牌并将它们交给参与者。 请他们一次看一张卡片，然后将它们分组。 有些团体可能很大，有些团体可能很小。

如果参与者不确定某张卡片或不知道它的含义，您可以将其搁置一旁或稍后再回来使用。 让他们知道他们可以在工作期间改变主意——例如，他们可以将卡片从一叠移到另一叠，将两叠合并成一个更大的叠，或者将一叠分成几叠。 在下一步中，用户给出组的名称。

将主题卡分组后，请与会者写下他们建议的小组名称。 这将为您提供一些关于导航类别的想法，但请记住，这些只是作为设计者的指南——不要指望参与者为网站创建最终的类别名称。

在划分卡片并命名组之后，您可以（但不必）要求参与者解释他们为什么以这种方式创建和命名组。 询问是否有任何项目特别难以分配到一个类别，如果任何项目适合多个组，以及他们如何看待任何未分类的项目。

如果您有兴趣了解更多关于用户推理的信息，您还可以要求他们在整个调查过程中“大声思考”。 这将提供详细信息，但也需要更多时间进行分析。 请记住，如有必要，您可以要求您的受试者创建更实用的小组规模。 在最初的排序过程中，你不应该强加给他们任何东西，但在最初的总结之后，你可以建议，例如，将一个大组分成几个较小的组。

对大约 15-20 个科目重复卡片分类。 这是足够数量的参与者来检测用户思维模式中的模式。

一旦调查完成并收集了所有数据，就该对其进行分析了。 寻找常见的分组、类别或主题名称，以及经常组合的项目。 如果您注意到某些项目经常被放在一边，请确定这是否是由于卡片名称不明确或内容似乎与其他主题无关。 卡片分类将帮助您了解哪种组织系统对您的用户最有效。

卡片分类的种类

卡片分类的重要区别包括用户是否可以创建他们的类别名称或强制使用它们； 是主持人主持会议还是无人主持的调查； 以及调查是在纸上进行还是使用在线工具进行。 当然，每种类型都有一定的优点和缺点。

1. 开放式卡片分类与封闭式卡片分类

开放式卡片分类是这项研究中最常见的变体（它是我们在上一节中描述的经典开放式卡片分类的过程——“如何进行卡片分类？”）。 在开放式卡片分类中，用户可以自由地将他们的名字分配给组——他们刚才排列的一堆卡片。

封闭式卡片分类是一种变体，其中为用户提供了一组预先确定的类别名称，并要求用户将各个卡片组织到这些预先确定的类别中。 封闭式卡片分类不会揭示用户如何看待和分组一组主题。 相反，它用于从用户的角度评估现有类别结构是否在逻辑上连接到内容。 对封闭式卡片分类的批评是，它只测试用户将内容与正确类别匹配的能力——对于用户而言，这更像是解决难题，而不是自然地将内容与类别匹配。 因此，该方法不反映用户浏览内容的自然方式。

2. 有节制与无节制的卡片分类

第二个划分是在有节制和无节制的卡片分类之间。 适度的卡片分类包括上述总结和分类过程中大声思考——所以在调查过程中，参与者不断发表评论，讲述他们在做什么，分享他们的想法，并在最后解释为什么他们做出了他们所做的决定，而不是他们所做的决定其他的。 在调查期间包括此步骤是获得对用户分组理由的定性洞察的好方法。 如有必要，您可以提出其他问题并询问特定的卡片，以更好地了解他的思维过程。



另一方面，无主持排序涉及用户自行将卡片分配给组，通常使用在线工具并且无需与主持人进行任何交互。 这肯定比主持的卡片分类更快、更便宜，因为它不需要研究人员单独与每个用户交谈。 另一方面，非主持的卡片分类可以作为对主持的卡片分类会议的补充。

3. 纸质卡片分类与数字卡片分类

我们要介绍的最后一个部分是“纸质”卡片分类与借助技术进行表演。 纸卡分类是迄今为止最传统的卡片分类形式。 主题写在图片上，用户被要求组成群组。 纸卡分类的最大优点是研究参与者不必学习如何使用任何工具，因为他们所要做的就是将卡片堆放在桌子上。

这是一个简单灵活的过程：用户可以随意移动卡片，甚至可以根据需要重新开始。 人们在一张大桌子上管理大量卡片也比在计算机屏幕上管理许多对象更容易（通常甚至不能在一个视图中显示所有内容）。 对纸卡进行分类的缺点是研究人员必须手动记录每个参与者的选择——这使得分析可能冗长乏味。

数字卡片分类应用软件或基于网络的工具来模拟主题卡，主题卡将主题拖放到选定的组中。 这种方法通常对研究人员来说是最简单的，因为该软件可以自动分析所有参与者的结果，并揭示哪些项目最常被分组、用户创建了哪些类别名称，以及将两个项目配对的可能性。 缺点是该工具的可用性会影响会议的成功——缺乏技术技能或技术问题会导致挫败感，甚至阻止用户创建他们想要的组。

概括

因此，根据项目的需要，卡片分类可以采用非常不同的形式。 通过这种方式，可以根据您的时间资源、预算或既定的研究目标和问题，根据项目和研究团队的需求和能力定制调查。 这种方法可以很好地探索用户的思维过程，并查看对产品开发人员、研究人员和 UX 设计师来说似乎合乎逻辑和有序的类别和分组对他们的真实用户是否同样直观。

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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。

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