什么是购物车放弃率？

已发表: 2022-03-08

与普通商店相比，在电子商务中“放弃购物车”是一种常见的做法。 因此，值得跟踪购物车放弃率来尝试了解和解决与此现象相关的原因。

购物车放弃率 - 目录：

废弃购物车是指用户访问在线商店，将产品添加到购物车，但由于他或她决定离开该网站而未完成购物过程。

购物车放弃率按以下公式计算：

在线商店所有者可以使用谷歌分析报告，他们可以在他们的网站上找到有关其历史记录中的购物车放弃率价值的信息。

为什么顾客没有支付他们的购物车？ 主要原因是：

在线商店的所有者还必须记住，并非每个访问其网站的互联网用户都打算进行购买。通常，这些人只是想查看新产品和促销活动，将价格与竞争商店进行比较，或者只是想获得灵感。

为什么顾客会放弃他们的购物车？ 最重要的原因包括：

缺乏首选的付款方式——每个客户对如何支付购买都有自己的偏好。因此，您应该准备尽可能多的选项以供选择。同样值得押注的是这种快速的解决方案，以便客户无论身在何处以及有多少时间都可以完成购买。
有偿产品退货和高昂的运输成本——卖家并不总是能够与运营商协商更好的交易。但是，他们可以不时检查替代选项以找到最便宜的选项。此外，与前一点一样，最好注意不同的交付方式，以便为客户提供选择。
在最终确定之前无法检查订单的总成本——客户希望获得关于成本以及他们必须支付的费用的清晰透明的信息。隐藏额外成本是不值得的，因为在购买完成之前展示它们可能会阻止买家。最好在产品卡阶段就已经包含有关额外费用的信息。
购买流程过于复杂——冗长而复杂的购买流程会有效阻碍客户完成购买。买家不喜欢将时间浪费在过于耗时的活动上。由于这个原因，许多商店开始摆脱需要进入更多标签的多步骤流程。相反，正在使用所谓的单页结账，这意味着将所有步骤放在网站的一个页面上。这使客户可以随时进行更改，而无需转到另一个页面。

还有哪些其他原因会影响购物车放弃？

消费者经常自行返回商店的网站以完成购买。但是，他们可能会因为购物车已被清空而气馁。必须从头开始搜索产品可能会导致客户感到沮丧。商店应该让用户的购物车保持活跃的时间取决于行业。在电子产品等类别中，客户通常需要更长的时间才能做出最终购买决定。

恢复废弃购物车的另一种方法是向客户发送通知。此类行动的有效性估计约为 40%，并且不取决于行业和类别。消费者最期待的通知形式是电子邮件。其他解决方案包括短信、应用内通知、电话通知、商店网站和社交媒体上的通知。

说服消费者返回商店的网站并完成交易可以通过使用激励来完成。据统计，最受期待的形式是收到免费产品。其他激励措施可以是：免费或更快的交付、免费退货、当前或下一个订单的折扣或回扣以及延期付款的可能性。

阅读有关电子商务分析的其他文章：

如果您喜欢我们的内容，请加入我们在 Facebook 和 Twitter 上忙碌的蜜蜂社区。

作者：安迪尼科尔斯
具有5个不同程度和无穷动力储备的问题解决者。这使他成为一个完美的企业主和经理。在寻找员工和合作伙伴时，对世界的开放和好奇是他最看重的品质。
查看所有帖子