什么是竞争性基准测试，我该如何开始？

什么是竞争性基准测试，为什么需要它？

竞争基准衡量您的组织在何处以及如何与竞争对手抗衡。 通过使用一组预先确定的指标，基准测试可以让您将公司的业绩与竞争对手和其他一流品牌进行比较。

竞争标杆不是一个新概念。 事实上，施乐公司早在 1979 年就开始着手分析制造业务中的单位生产成本。 今天的竞争性基准测试是一个全新的机会。 数字渠道的激增与正确的技术相结合，让您能够以前所未有的方式探索有关竞争对手的数据和见解。 竞争洞察力和基准测试工具使您的营销团队能够：

• 对竞争对手的品牌表现进行排名

• 识别行业趋势和表现最佳的内容

  

• 了解竞争对手的受众行为

当您了解竞争对手的表现时，您可以将您的策略​​转向对他们有用的东西，并了解它也适用于您的洞察力和知识。 竞争性基准测试可以让您的组织获得更多市场份额、提高客户保留率和参与度，并提供出色的客户体验 (CX)。

竞争基准的挑战

为了在复杂的社会环境中保持相关性，品牌需要知道他们如何与市场竞争并收集有关其他品牌战略的信息。 如果没有一种有效的方法来对数据进行上下文化，您就会被困在真空中分析数据。 这可能会使您的社交策略滞后且无效。

我们知道，传统的竞争性基准测试是一个缓慢而艰巨的过程，团队执行起来非常耗时，并且经常充满人为错误。 当今的营销团队面临着围绕竞争基准测试的众多共同挑战：

缺乏可操作的见解

您需要可操作的、数据驱动的洞察力。 否则，很难量化与市场上其他人相比成功的样子，或者很难清楚地了解一流的趋势。 如果没有实时数据，您将无法有效地向客户服务、付费媒体、社交媒体和数字营销团队提供策略信息。

对战略的缓慢适应

如果您不知道什么在市场上运作良好，那么当市场发生变化或竞争对手改变战略或战术时，您将失去转向的敏捷性。 这可能会减慢您的战略并错失获得市场份额和扩大客户群的机会。

手动数据收集

非结构化数据的数量和复杂性呈指数增长，并带来了新的挑战。 花时间在手动数据收集上意味着用于分析和洞察的时间更少，并且会延迟将这些洞察传达给关键利益相关者。 对于任何手动操作，总是存在人为错误和数据质量差的风险。

开始使用有竞争力的基准测试

竞争性基准测试为您的营销策略带来巨大价值，现在是时候开始了。 只有选择了满足您的需求并符合您组织的竞争基准目标的可靠社交聆听工具，才能实现竞争基准测试的好处。 一旦开始，您将立即拥有必要的工具来分析性能并实时了解竞争对手和其他品牌在社交渠道上的策略。 社交聆听对竞争性基准测试的好处有助于您的组织比较和告知：

品牌的社会表现

当您跨品牌和渠道进行基准测试时，您可以根据数十个指标对品牌绩效与竞争对手进行排名，自动化数百小时的竞争情报分析，并根据根据受众规模、印象和参与度调整的比率进行评分。

内容策略

人工智能 (AI) 可帮助您了解竞争对手的内容如何与他们的受众产生共鸣，并允许您使用该信息来改进您自己的内容策略。 您可以跨社交媒体跟踪产品提及、影响者背书、主题标签、关键字等。

执行策略

通过比较高管账户，您可以了解品牌领导者的情绪和参与度，识别高管职位，可视化高管贡献的社交账户，并警惕潜在的高管危机。

影响者策略

当您分析品牌影响者和合作伙伴策略的有效性时，您可以实时监控他们的表现，分享影响者和合作伙伴参与的价值，并发现改善这些伙伴关系的新机会。

客户关怀策略

了解品牌如何与受众互动，并了解竞争对手何时、何地以及如何回复自有渠道。 您将了解竞争对手的粉丝行为，并通过跨多个社交账户的整体表现发现战略竞争机会。

付费策略

借助人工智能驱动的机器学习模型，您可以确定竞争对手的帖子是否可能是付费的或自然的。 您将深入了解参与度趋势、覆盖率趋势以及竞争对手潜在推广内容的表现。

危机管理

品牌监控是竞争基准测试的重要组成部分。 它允许您监控当前趋势、品牌情绪和品牌追随者的内容，同时还可以收集对其他品牌和竞争对手潜在危机的见解。

详细了解 Sprinklr 的竞争洞察力和基准测试工具

竞争性基准测试为您的业务带来价值

竞争性基准测试将您的品牌与竞争对手区分开来。 由 AI 驱动的洞察力驱动的社交聆听使您能够监控和衡量公司的绩效，并为您的绩效和整个企业的社交策略提供信息。 在为竞争性基准测试选择合作伙伴时，您需要确保这些工具能够满足您团队的需求并为您带来立竿见影的价值。 通过在一个统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台中监控、衡量和营销，您可以提高效率。

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