什么是电子商务用户生成的内容 – 电子商务 UGC

如果我让任何电子商务店主说出一些痛点，每个人的偏头痛清单中都会出现三项：

• 产品退货
• 客户保留
• 转化优化

如果我告诉你有一个简单的解决方案可以解决所有这些挑战怎么办？

如果我告诉你这不是一个困难也不昂贵的解决方案呢？

我们都知道在我们的电子商务网站中使用照片和视频的积极作用。 我们都为视觉触发器而生：包含视觉效果的内容可以获得超过94% 的浏览量。

现在，我并不是要告诉你必须创建更多的视觉内容来减少回报、增加留存率和提高转化率。 不必要。 此内容已经存在并且可供您随时使用。 免费。

社交用户生成内容 (UGC)

您的客户和粉丝在社交媒体上与全世界分享照片和视频，展示您的品牌和产品。 这种真实的内容是填补在线谈论您的品牌奇迹的忠实粉丝与在最后一刻放弃结帐页面的优柔寡断的访问者之间差距的完美元素。

更好的是，此内容可以将从未听说过您的品牌的用户吸引到您的网站。 您所要做的就是与共享此图像和视频的用户互动，并在您的电子商务商店中使用此内容。

在您的电子商务网站中集成客户的图片和视频

您可以通过多种方式在您的在线商店中展示 UGC。 以下是领先配饰品牌如何做到这一点的两个例子。

领先的手表品牌CLUSE将客户在线购物过程中的图片和视频整合在一起，将转化率提高到 19% 。 在LookBook部分，访问者可以浏览鼓舞人心的图像来选择他们最喜欢的外观。

一旦他们找到它，他们只需点击图片即可购买产品：

太阳镜品牌Meller以不同的方式使用 UGC。 他们不是在一个页面中显示所有鼓舞人心的图片，而是将这些内容整合到不同的产品页面中。 通过这种方式，潜在买家通过查看其他人如何佩戴产品并将其与不同的配饰或衣服相结合来说服自己点击购买按钮。

当访问者点击用户生成的他们喜欢的产品图片时，图片会展开，但仍会有一个购买按钮。 这样，买家就不会分心：

但是如何减少退货购买的数量呢？

您是否知道2016 年仅价值624 亿美元的服装和鞋类就因不合身而被退回？ 在线订购的所有产品中至少有30% 被退回，而实体店的这一比例为 8.89%。

那么如何使用其他客户的照片和视频来解决这个问题呢？ 我们在基于评论的市场中运营，多达70% 的客户在最终购买之前会查看评论或评级。

越来越多的公司将客户评论与客户照片结合起来。 这不仅提供了社会证明，还为客户提供了有关他们感兴趣的项目的模型和适合度的信息。

Rent the Runway鼓励用户上传照片以及基于文本的评论。 他们展示了大多数电子商务网站会展示他们自己的产品照片的用户照片。

他们还会向评论者提出年龄、购买的尺码、合身性，甚至是穿衣服的位置等问题。

这种信息可以帮助访问者想象自己的服装，并在​​购买之前更好地决定它是否适合他们。

好的，所以客户照片可以帮助我减少退货金额。

但是客户保留率如何？

在电子商务中建立忠诚度，价格比较和竞争对手的产品只需点击一下，这并不是最容易实现的事情。

想象一下，当一个心爱的品牌在您有意与该品牌的品牌标签分享的 Instagram 照片上称赞您时。 他们不仅赞美您的照片，而且您欣赏的品牌会告诉您，他们很乐意在他们的网站上分享您的照片。

一个来自斯堪的纳维亚半岛的知名珠宝品牌最近告诉我，他们收到了 100% 对这些信息的积极反馈。 他们使用这些照片不仅得到了充分的认可，顾客和粉丝的回复也表达了“压倒性”的感激之情。 这种参与会导致忠诚度和保留率。

以下是 Lindblad Expeditions 在 Instagram 上与他们的追随者互动的示例，让他们知道他们想在他们的网站上分享图片：

这是 Lindblad Expedition 网站上的图片：

现在最重要的承诺：客户照片如何提高我的转化率？

如前所述，如今人们在购物前进行研究，在这项研究中， 72% 的人相信在线评论和推荐，就像相信个人推荐一样。

如果您还不相信，这里还有一个： 84% 的千禧一代表示，来自陌生人的用户生成内容至少对他们的购买有一定影响。

对于电子商务营销人员而言，完成销售并不涉及与客户通电话。 它涉及与客户分享足够的信息，以使他们对想要购买的商品感觉良好。

如果你做得对，你的 UGC 将帮助潜在客户克服他们对购买你的产品的反对意见。

因此，如果您有电子商务业务并且您没有使用 UGC 来推广您的产品，那么现在是时候开始了。

您不仅可以提高转化率，还可以建立强大的品牌并与客户建立联系，从而为您的业务取得长期成功做好准备。

关于作者

Luisana Caray 是 Photoslurp 的首席营销官。 当她没有计划下一个在线策略时，您可以在社交媒体上找到她谈论电子商务的一切。 你可以在 Twitter @lucartay 上关注她。