什么是民族志研究？ | 用户体验研究 #20

阅读我们的文章，了解一些关于用户体验中民族志研究的有趣事实。 在其中，我们描述了什么是民族志和民族志研究，概述了应用这种方法的好处，并就如何最好地准备实地研究提出了建议。

什么是民族志研究？ - 目录：

1. 什么是民族志研究？
2. 在 UX 中应用民族志研究的好处
3. 如何准备民族志研究？
4. 概括

什么是民族志研究？

每个用户体验研究人员都知道人们所做的和人们所说的往往是两件完全不同的事情。 这就是为什么在将行为与其描述和解释进行比较时，很容易迷失方向。 例如，调查参与者的回忆往往与会议记录不一致。 研究人员并不总是清楚驱动特定行为的动机。 这在很大程度上是民族志诞生的原因。

人种学是一种实地研究，研究人员在自然环境中观察人们，以更全面地了解他们的需求。 与其他类型的实地研究不同，民族志要求研究人员真正“沉浸”在所研究的环境中。 在这种方法中，研究人员甚至可以在整个研究过程中与受试者交朋友并进行社交合作。 当研究人员的自然或熟悉环境与他或她选择研究的环境有很大不同时，这尤其有用。

尽管人种学起源于人类学，但人种学方法已适用于用户体验研究。 在用户体验研究的背景下，它是一种民族志，也被称为数字人类学、实地研究或情境研究。 人种学 UX 研究揭示了用户的见解，使他们能够在现实世界的技术和社会环境的背景下被观察到。

在 UX 中应用民族志研究的好处

民族志研究最明显的优势之一就是简单地观察自然环境中的用户。 用户体验研究的民族志方法关注的是人们如何与自然环境中的技术相关联。 通过民族志，设计师可以深入了解潜在用户的日常生活以及他们的自然倾向和行为模式。

民族志研究的一个重要优势是它的持续时间——民族志研究是连续的，持续特定时期。 相比之下，通过调查、访谈甚至焦点小组，用户洞察只能用于一次。

民族志研究也提供了背景。 人种学使研究人员能够观察产品真正适用的情况和环境。 有些情况是至关重要的（例如，当开始下雨时，用户能够以多快的速度拿起并打开雨伞？）——但也有一些不太引人注意的方面可以提供更多信息（例如，用户在什么时候伸手去拿伞– 在第一声雷声之后还是之前？在大雾和倾盆大雨之间的什么时候，人们会把头巾换成雨伞？等等）。

通过民族志研究，研究人员可以很好地了解他们的最终用户。 通过观察他们的目标受众并根据现实世界的行为发展洞察力，研究人员和用户体验设计师可以创建更适合未来用户需求的产品。

民族志的最后一个主要好处是了解问题、差距和探索机会。 民族志研究利用产品设计的社会方面，揭示人们在自然环境中与产品互动时面临的挑战。 研究人员通过观察行为线索来发现技术可以在哪些方面提供帮助（或哪些方面会有所阻碍），从而实现更好、更有效的产品设计。

如何准备民族志研究？

进行民族志实地研究有两个主要阶段——前期规划阶段和已经专注于用户（参与者）研究的部分。 尽管实地研究可能是开放式的——就像任何其他科学研究一样——它仍然需要计划以确保适当的后勤工作。 在开始研究之前，有必要回答几个问题：

• 研究将持续多长时间？
• 在哪里举行？
• 谁应该参与研究阶段？
• 您将如何记录收集到的数据？
• 你会使用什么观察方法？
• 您希望得到哪些问题的答案？

准备调查是一个特别重要的步骤，因为，例如，某些地点可能需要事先准备或获得许可。 有时您还需要提前建立必要的联系网络，以便在所选环境中顺利运作。 此外，在涉及儿童的研究中，您可能需要让参与者以外的其他人参与进来，例如其他研究人员、内部利益相关者、父母或教师。 请记住尽早将这些人包括在内，以避免出现不愉快的情况。

属于田野调查的研究方法有很多。 它们分为三类：直接观察、主动观察（主动参与）和访谈——但同一项研究可以包括来自多个类别的方法。

直接观察只是指观察某人（或一群人），看看他们在给定情况下的行为及其原因。 理想情况下，研究参与者不在乎您是否正在观察他或她，并且表现得就像您不在场一样。 在某些情况下，您也可以隐藏。 例如——有时研究人员观察购物中心或纪念品商店的购物者，但他们都不知道自己被观察到了。 然而，这种观察形式在伦理和实践上都有局限性。 在大多数情况下，您必须向参与者解释您的存在，并希望他们举止自然。

数据记录可以采用自由形式的笔记、使用现成的协议和数据表或视听记录（由研究人员的笔记补充）的形式。 直接观察可以是一项独立研究，但也是收集构建后续研究阶段所需信息的好方法。 主动观察是一种研究形式，其中研究者以某种方式加入参与者。 数据记录通常是通过现场笔记或在观察休息期间写的日记条目来完成的。

为用户体验研究招募合适的参与者是任何类型研究的关键和最困难的步骤之一——民族志研究也不例外。 与其他定性研究方法的招募一样，民族志研究的用户招募涉及：

• 定义研究目标和方法
• 确定最适合招募的参与者类型（根据心理、行为、人口统计和地理等标准定义目标群体）
• 确定所需的参与者人数。 对于定性研究，5-12 人通常就足够了。
• 寻找潜在的参与者——用户访谈或筛选者可以帮助解决这个问题。
• 筛选参与者。 转到筛选调查部分，了解在此阶段执行的内容、原因和方式。

在招募时，记住为研究提供激励和正式问题——例如收集参与者的同意——也是一个标准。

概括

民族志研究不必复杂或耗时，也不必涉及非常专业的研究人员。 实地研究的主要部分是走出去与人们接触，并在他们处理所研究的产品时在他们的自然环境中与他们交谈。 了解他们的行为和动机。 这将使您能够创建更好、更直观的产品，而且还能简单地了解您的用户——这在未来肯定会派上用场。

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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。

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