什么是移动商务？ 了解移动商务和电子商务之间的区别
已发表: 2023-05-17移动商务——目录：
- 什么是移动商务？
- 移动商务与电子商务——差异
- 移动商务的类型
- 移动商务的好处
- 移动商务的挑战
- 移动商务示例
- 概括
什么是移动商务？
移动商务（也称为移动商务）是电子商务的分支之一。 它依赖在线支付交易（购物、销售产品和服务、支付账单等）。移动设备的使用持续增长，因此它是一个值得注意的业务领域。
移动商务与电子商务——差异
移动商务和电子商务之间的主要区别是什么？
- 移动商务是电子商务的一部分，
- 使用笔记本电脑、台式机、手机和平板电脑管理电子商务。 移动商务是指完全来自移动设备的活动，
- 在电子商务中，只能通过银行网站或信用卡进行支付。 在移动商务中，还使用非接触式支付或移动钱包。
移动商务的类型
移动商务可以分为三个领域：
- 移动购物——通过任何移动设备进行的任何购买，例如从在线书店订购书籍，
- 移动支付——这些是通过移动设备进行的支付，例如使用 Google Pay 支付杂货费，
- 手机银行——一种允许您通过专用应用程序访问您的银行账户的服务，例如，向另一个账户转账。
移动商务的好处
移动商务的发展受到许多优势的推动，这些优势使许多消费者的日常生活更加轻松。
- 优质的客户服务
- 访问数据
- 品牌个性化
- 自动化
与移动商务相关的便利和速度使整个购买过程成为客户的乐趣。 页面加载速度没有问题。 这是一个重要的方面，因为许多用户即使在等待页面完全加载几秒钟之后也会决定离开它。
您可以访问有关客户的信息，例如性别、年龄、位置、偏好、购买历史记录。 这可以让您更好地了解您的目标受众，并为他们量身定制您的沟通方式或优惠。
了解客户的需求可以帮助您选择正确的沟通渠道。 出现在 Facebook、Instagram、Google Ads 等平台上的个性化广告可以对人们的兴趣和销售产生积极影响。 在您的活动中，值得引入客户忠诚度计划，鼓励客户购买、收集积分和申请折扣（您可以将此视为游戏化的一个元素）。
在移动商务中，自动交易非常普遍。 与订单处理、发送电子邮件营销内容、数据分析相关的问题可以使用自动化工具来处理。 这使公司能够优化成本并提高流程效率。
移动商务的挑战
移动商务不仅涉及利益，也涉及面临的困难。
- 隐私保护
- 移动体验
- 客户服务
- 失败的风险
应用程序需要您授予访问大量敏感信息的权限。 作为一家公司，您需要确保您的客户有足够的保护水平，以避免欺诈、个人信息被盗等。
有些人可能仍然对这种购物方式感到不安。 他们对移动支付持谨慎态度，更愿意只在移动设备上查看产品。 他们使用台式机或笔记本电脑完成购买。 下订单时可能会出现问题。 在这种情况下，为了不浪费时间，顾客会迅速放弃购物并可能会使用竞争对手的报价。 因此，关注用户体验并投资于持续的流程改进非常重要。
遇到问题时，客户不太愿意拨打求助热线、写电子邮件或填写联系表格。 他们想要快速高效的沟通，因此虚拟助手变得越来越普遍。
技术可能不可靠，因此您需要牢记网站或应用程序可能出现的故障。 因此，无法进行购买会对贵公司的利润产生负面影响。
移动商务示例
企业如何享受移动商务带来的好处？ 让我们仔细看看一些例子！
- 丝芙兰
- 星巴克
- 网上订票系统
多年来，美容行业一直在赚取巨额利润，对此类服务的需求也在不断增长。 这也意味着激烈的竞争以及寻找新方法吸引现有客户和吸引新客户的需要。 出于这个原因，丝芙兰创建了一个移动应用程序（虚拟艺术家），它可以帮助将正确的化妆品色调与用户的美丽相匹配。 除此之外，该应用程序还允许快速方便地购物、访问忠诚度计划、新闻、促销优惠和美容秘诀等。
星巴克也很好地利用了移动商务。 2015 年，该公司推出移动支付，一度成为美国领先的此类支付服务提供商。 此外，客户会收到基于他们过去购买的个性化优惠。 更重要的是，由于忠诚度计划，他们的参与度有所提高。 他们收集星星，这些星星以后可以兑换成在商店使用的钱。
移动商务可以应用于多个领域。 在旅游业中，我们可以提到允许您预订酒店房间或餐厅餐桌的应用程序。 通过移动设备购买城市门票在许多城市已经很普遍，对于音乐会等文化活动，您可以轻松购买电子票。
概括
技术进步不断改变着消费者的购物习惯和喜好。 他们特别在意时间、便利以及与外界的联系。 公司必须不断发展以创造满足其受众需求的服务。 如果您还没有将移动商务实施到您的管理策略中，那么现在是时候这样做并利用它的可能性了！
另请阅读：2023 年电子商务趋势：我们可以期待什么？
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作者：马丁·斯帕克斯
不断在 Internet 上搜索的电子商务爱好者，以确保他没有错过任何有关开设和扩大盈利在线商店主题的重要信息。