什么是基于信使的销售？
已发表: 2023-05-11基于 Messenger 的销售是未来。 为什么？..
电子邮件过于正式，需要很长时间才能撰写（是的，即使您使用模板）。 聊天机器人对生活的了解有限（是的，即使它们是人工智能驱动的）。 还有电话……好吧，给我看一个不介意通过电话与完全陌生的人聊天的人（是的，即使是快速的、严格的业务相关对话）。
然而，您不能完全放弃与客户的沟通。 超过 85% 的人希望体验来自企业的主动沟通和联系。
因此，当传统途径失败时，您需要拓宽视野并找到另一种方式与您的客户和潜在客户交谈。
在 LinkedIn 上给潜在客户打电话、发邮件或发消息都是经得起时间考验的方法。 但是现在，公司有一个新的领域可以探索并成为他们销售渠道名册的一部分。 这种崭新而闪亮的媒介就是Messenger 应用程序。
我们都习惯于通过 WhatsApp 或 Instagram 直接消息给朋友发短信，但如果业务对话也可以转移到这些应用程序上呢？
Meta 也有同样的想法，这就是为什么他们一直投入数十亿美元来开发企业和客户可以用来保持联系的现代消息传递基础设施。
“现实情况是，随着我们努力将 WhatsApp 和 Messenger 货币化，商业消息可能会成为我们业务的下一个核心支柱。”
️马克·扎克伯格
继续阅读以了解有关基于 Messenger 的销售的更多信息、它与其他通信渠道的比较，以及将 Messenger 应用程序与您的 CRM 集成如何将您的销售策略提升到一个新的水平！
什么是基于信使的销售？
基于 Messenger 的销售是使用 Facebook Messenger、WhatsApp 或其他聊天应用程序等消息平台进行销售交易，提供实时对话体验，并与潜在客户和客户建立个性化联系。
用于基于信使的销售的主要消息传递平台包括……
- WhatsApp——自 2022 年以来在 63 个国家/地区最受欢迎的信使排名中名列前茅
- Facebook Messenger - 第二受欢迎的通讯软件，在 16 个国家/地区中排名第一
- Telegram — 在 10 个国家/地区中排名第一的最受欢迎的信使。
- 维伯
- Instagram的
这些信使的受欢迎程度因国家/地区而异。 有些即时通讯工具可以在一个国家独树一帜，例如中国的微信或韩国的 Kakao Talk。
（来源）
基于信使的销售的好处
基于 Messenger 的销售具有众多优势，可以显着影响公司的销售业绩和客户满意度。
让我们深入探讨企业通过实施这种方法可以享受的主要好处……
基于 Messenger 的销售可实现更快的响应时间
Lead Connect 的一项研究表明，78% 的客户会从最先回复的品牌购买商品。
通过 Messenger 集成，任何新聊天都会通知 CRM 中的销售代表，使他们能够比打开手机、切换标签或更改帐户更快地做出响应。
基于 Messenger 的销售带来更高的点击率
即时消息的点击率高达 60%，是电子邮件 23.9% 的平均点击率的两倍多。
基于 Messenger 的销售有助于避免让客户停滞不前
毕竟，实时聊天和电话都有令人恐惧的“请稍等，我们所有员工目前都很忙” 。 这句话被客户一致反感。
使用 Messenger，回复几乎是即时的。
当然，打电话是接触客户的有效方式，但有些人口统计数据比其他人更难打电话。
76%的年轻人表示发信息比打电话更方便。
年轻人更喜欢基于信使的销售
根据 Simple Texting 的同一项研究，20% 的 Z 世代受访者更愿意直接通过短信从企业购买，而无需烦人的移动结账屏幕。
根据 Salesforce 的研究，71% 的客户现在期望与公司进行实时沟通。
采用基于信使的销售策略有助于为未来做好准备
年轻人正在稳步成为全球最大的消费群体。 这在 B2B 世界中得到体现只是时间问题。 82% 的美国消费者表示 Messenger 是他们最常用的应用程序，公司通过客户喜欢使用的相同渠道建立联系将对公司有利。
通过 Messenger 应用程序销售成本低
与实时聊天网站解决方案或 VoIP 拨号器不同，大多数 Messenger 解决方案都是免费的。 这意味着通过 Messenger 向潜在客户进行销售通常比大多数公司目前使用的工具更便宜。
Messenger 应用程序提供了一个更非正式的环境
客户经常将 Messenger 与他们自己的个人聊天联系起来，这意味着通过他们进行的交流更加个性化和友好。
多达 69% 的客户希望与公司进行个性化沟通。
基于 Messenger 的销售可以提高知名度
根据 Simple Texting 所做的一项调查，53% 的消费者每天查看短信 11 次或更多次。 这个数字明显高于对电子邮件执行相同操作的 29%。
基于 Messenger 的销售导致更高的响应率
Simple Texting 的一项研究发现，77% 的消费者将大部分屏幕时间花在打开、阅读和回复消息上。 这表明与电子邮件相比，您的销售信息得到回复的可能性要高得多。
其他人都在做
利用消息传递应用程序进行销售是西半球企业广泛采用的前沿策略。 通过现在采用这种方法，您将有机会超越您的竞争对手并确立自己的市场领导地位。
55% 的消费者已经每天收到 1-5 条来自企业的短信。 如果您的竞争对手正在占用他们的屏幕空间，您为什么不呢？
基于 Messenger 的购买更有可能完成
当客户在网络结账屏幕上遇到问题时，他们很可能会推迟购买或完全放弃购买。 通过基于 Messenger 的购买，客户可以在结账时获得实时帮助。
这是获得客户支持的首选方式
Simple Texting 在他们的调查中得出结论，41% 的消费者更愿意通过消息渠道而不是传统的电子邮件或非常烦人的实时聊天获得客户支持。
与其他沟通渠道相比，基于 Messenger 的销售
通过信使平台销售有其优点和缺点。 这是其相对于其他用于销售目的的沟通方式的优势和劣势的比较。...
通话与消息
通过电话联系潜在客户是一种行之有效的销售策略。 然而，随着消息传递作为一种销售工具的兴起，现在有更多现代且有吸引力的功能是电话无法提供的。 这些都是…
- 由于消息不需要立即引起注意，因此它更灵活
- 与电话相比，短信的干扰更少，客户可以按照自己的节奏接听电话
- 给客户发消息是免费的，而打电话会产生费用
- Messaging支持向客户端发送多媒体，如PDF文档、视频、图片等
致电仍然是推动您的业务销售的一个非常有影响力的力量。 消息传递很棒，但是调用消息传递无法匹配的东西有一些好处......
- 通话传达情感并增添个人风格
- 电话表示对手头交易的承诺，增加了客户的信任
- 销售代表更容易通过电话控制对话
- 口头交流可以让销售代表在客户意识到他们可能出现之前就消除误解
Valerie Kakovkina 
电子邮件与消息
长期以来，电子邮件一直是销售推广和沟通的标准工具，为共享详细信息提供了一个专业平台。 然而，消息传递提供了一种全新的客户参与方式。
通过电子邮件发送消息的一些好处是...
- 实时通信以加快交互速度，使销售代表能够解决客户的顾虑并更快地完成交易
- 由于收件箱更整洁，打开率更高
- 与客户建立融洽关系、培养信任的非正式语气
- 移动友好型设计可确保无缝的用户体验，减少沟通障碍并提高客户满意度
不要太快拒绝电子邮件，因为它们仍然提供自己独特的好处……
- 专业接触的正式沟通，增强您品牌在行业中的信誉和权威
- 结构化信息以共享全面的详细信息，例如产品规格或项目建议书
- 先进的跟踪工具可提供更好的洞察力，有助于根据打开率、点击率和转化率优化电子邮件活动
- 用于高效沟通的大规模外展功能，使您能够以最小的努力向大量潜在客户发送有针对性的消息。
Valerie Kakovkina 
实时聊天与消息
网站上的实时聊天是提供即时客户支持的绝妙方式，但是消息传递在这里以其独特的优势改变现状。
这是消息传递可以提供实时聊天不能提供的功能……
- 熟悉平台以获得舒适的用户体验，利用客户日常使用的工具，例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger
- 持续对话确保方便，让客户即使在离开您的网站后也能继续对话
- 推送通知吸引客户注意力，提醒他们未决对话并鼓励他们重新与您的品牌互动
- 与个人设备集成以便于访问，确保客户收到您的消息并可以通过他们的智能手机、平板电脑或计算机回复
然而，不应低估实时聊天，因为它有自己的独特优势……
- 主动外展以吸引访客，使您能够识别潜在客户并在他们联系之前提供帮助
- 受控的品牌环境可提供更好的用户体验，确保与您品牌的视觉识别和消息传递保持一致
消息传递作为全渠道通信的一部分
虽然每个沟通渠道都有其独特的优势，但只关注一个渠道而忽视其他渠道可能会对您的企业的销售工作产生不利影响。
全渠道沟通方法是确保您最有效地接触受众的关键，无论他们的喜好或选择的平台如何。
全渠道通信整合了各种通信渠道，以提供无缝且一致的客户体验。 这很重要，因为它可以让您的企业出现在客户所在的地方，并迎合他们的沟通偏好。
全渠道通信为企业带来的一些好处包括……
- 随着不同的渠道吸引目标受众的不同部分，增加了客户覆盖面
- 更高的客户满意度，因为客户可以通过他们喜欢的方式与您的企业沟通
- 提高客户保留率，因为跨多个渠道的无缝体验可促进忠诚度和信任
- 更高的品牌一致性，确保客户无论在何处与您的业务打交道，都能获得相同的高质量体验
当全渠道通信集中在像 CRM 系统这样的工具中时，它才真正发挥作用。
在 CRM 中集中沟通使您的团队能够在一个地方访问所有客户互动，确保他们在与客户互动时拥有最准确和最新的信息。 反过来，这有助于您的销售团队提供个性化和高效的客户体验，从而推动销售并建立持久的关系。
NetHunt CRM 的 Messenger 集成如何有利于基于 Messenger 的销售？
NetHunt CRM 的信使集成套件将 CRM 转变为全面的全渠道解决方案。
这些集成简化了沟通并增强了整体销售流程，为利用基于信使的销售的企业提供了一系列好处。
以下是这些集成提供的主要功能......
- 通过即时创建来自各种信使的聊天和评论的记录，有效地将客户数据输入 CRM 系统
- 将聊天无缝连接到 CRM 中相应的客户记录，以确保流畅的对话体验
- 通过 Messenger 上的业务配置文件共享对通信的访问权限，从而促进团队协作，从而轻松访问关键的客户信息
- 您绝不会错过能够从 CRM 记录或用户的时间线中进行响应的消息
- 通过使用白名单和黑名单来防止您的个人聊天进入 CRM
事实上，我们的博客上有一篇文章更多地讨论了 NetHunt CRM 作为全渠道 CRM 解决方案。
如果您正在寻找一种工具来帮助您管理基于 Messenger 的销售，那么这篇文章就是您所需要的。
总之，对于希望更个性化、更有效地吸引潜在客户和客户的企业来说，基于信使的销售是一种强大的策略。 公司可以通过采用流行的消息传递平台来创建更简化的销售流程并增强客户体验。
通过 NetHunt CRM 的信使集成，企业可以利用基于信使的销售优势，享受更快的响应时间、集中的全渠道通信和无缝的数据组织。 这种整合改变了游戏规则，使企业能够通过利用基于信使的销售的真正潜力来推动销售和收入增长。
是时候使用 NetHunt CRM 将您基于 Messenger 的销售策略提升到一个新的水平了。 不要错过彻底改变销售流程和提供无与伦比的客户体验的机会。
试试全渠道 CRM NetHunt CRM！