什么是运营型 CRM：用途、优势和特点

运营 CRM 工具可帮助公司自动执行日常营销、销售和客户服务任务。 从创建和分析营销活动到培养潜在客户和客户以及响应客户查询，运营管理中的 CRM 非常有用。

在这里，在本文中，我们将了解有关运营 CRM 软件的所有信息、它的优势、类型以及一些最适合您业务的示例

提供卓越的客户服务是业务运营的一个重要方面。 客户关系管理软件 (CRM) 可帮助企业简化与销售和营销相关的所有操作并改善客户体验。

CRM 有不同类型，包括运营型、分析型和协作型 CRM。 其中，运营型 CRM 对于处理与营销、销售和客户支持相关的所有任务最为有用。

什么是运营型 CRM？

可操作的CRM 工具可自动执行与营销、销售和客户支持相关的任务。 它可以自动执行日常任务，例如创建和发送跟进邮件、分析客户数据、生成和转换销售线索、跟踪销售预测等。

该软件在一个中央数据库中存储和维护所有客户数据，该数据库用于改善客户关系、促进销售和加强营销活动。 CRM 在运营管理中的关键功能是增强客户获取和保留流程。

运营 CRM 工具如何工作？

运营 CRM 软件支持自动化和数据管理功能，以改善客户关系策略的各个方面。 它在客户的整个生命周期中简化和管理与营销、销售和支持相关的所有关键任务，并以下列方式工作：

• 销售运营：销售团队在管理销售线索、识别潜在客户、跟踪客户互动等方面获得帮助。

• 营销运营：营销团队使用该软件分析客户数据，并针对受众开展有效的营销活动。

• 客户服务运营：它通过帮助客户支持团队自动回复客户的查询、管理服务请求来加速他们的工作。 它还将提出的请求分配给相关机构，以便更快地解决查询问题。

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运营 CRM 软件的优势

可操作的 CRM 软件是改善客户体验和忠诚度的理想选择。 除此之外，使用 Operational CRM 软件进行业务的其他好处包括更好的内部沟通、优化的追加销售和交叉销售、自动化的重复性任务等。

• 最大化向上销售和交叉销售：销售代表拥有所有客户数据，包括其购买历史、兴趣、预算等，触手可及。 所有这些数据都经过分析并用于为现有客户寻找向上销售和交叉销售的机会。
• 提高客户满意度：在运营管理中使用 CRM，您可以快速响应客户的查询、帮助他们购买、发送自动响应等。所有这些因素都有助于他们提高客户满意度。
• 增加内部沟通：运营型 CRM 工具记录、存储和分散组织不同部门之间的数据，从而改善部门间的沟通。 此外，它还消除了数据误报的可能性。
• 改进营销流程：通过运营 CRM 软件收集的客户数据分析购买行为、人口统计、预算等。然后使用这些数据创建针对不同客户群量身定制的营销活动，以促进销售。
• 自动重复任务：该解决方案通过自动执行发送后续邮件、潜在客户评分和路由、更新客户信息等任务来帮助节省时间和精力。这有助于您为客户提供更好的体验。

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运营型 CRM 有何不同？

Operational CRM 在多个方面不同于其他 CRM 解决方案，例如 -

• 重点：它更侧重于改进销售、营销和支持程序以改善客户关系。
• 周期：用于管理客户从潜在客户到成为客户的整个生命周期。
• 团队：运营 CRM 工具由直接与客户联系的团队使用，包括销售、营销和支持。
• 自动化：它有助于自动化与销售、营销和客户支持团队相关的关键任务。 一些可以自动化的任务包括发送后续电子邮件、识别潜在客户、响应客户查询等。
• 解决的问题：它有助于解决客户问题、自动化销售流程、改进营销活动等。

最佳运营 CRM 示例

有多种类型的 CRM 软件结合了操作、分析和协作功能。 但是，其中一些具有与运营管理相关的特定功能。 一些最好的软件包括 -

1. 枢纽点

HubSpot是一种客户关系管理解决方案，可帮助组织管理其联系人、销售、数字营销、潜在客户培养、管道等。一些关键功能包括实时销售跟踪、管道管理、实时聊天、文档共享、销售报价生成等.

2. 管道驱动

PipeDrive是一款专为销售团队设计的运营型 CRM 软件，用于管理销售线索、可视化销售渠道、跟踪客户互动等。 此外，该工具还将实时显示转化率，以帮助您制定有效的策略来提高转化率。 此外，您还可以使用 PipeDrive 自动化 100 多个工作流程。

3. 销售队伍

它是可操作的 CRM 软件，可帮助企业进行销售运营和客户支持协作。 Salesforce具有多种功能，如潜在客户管理、工作流自动化、协作预测、销售预测等。这些功能可帮助销售团队培养潜在客户并将其转化为潜在客户。

4. 敏捷

Nimble是一种社交销售和营销运营 CRM 软件，用于简化销售和营销团队的运营。 它具有关系管理、数据丰富、管道管理和客户支持功能。 这些模块帮助企业组织和维护联系人、向目标受众发送可跟踪的电子邮件、管理销售渠道等。

5. Zoho

Zoho 是一款一体化 CRM 软件，可帮助企业管理其销售、营销和客户支持运营。 它具有多种功能，如潜在客户管理、销售流程构建器、全渠道沟通、销售预测、客户细分和团队协作。 Zoho CRM 充当集中式数据库，将所有销售、营销和客户支持活动整合在一起。

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运营 CRM 软件的类型

运营型 CRM 软件分为三种不同类型，包括营销自动化、销售人员自动化和服务自动化。

• 营销自动化运营 CRM：这种类型的运营 CRM 可帮助企业找到最佳策略来推广产品并通过活动管理模块接触潜在客户。 此外，它还可以帮助他们找到最有效的渠道来接触潜在客户，包括电子邮件、短信、社交媒体网站等。

• Sales-Force Automation Operational CRM：销售人员自动化模块可帮助组织识别潜在的潜在客户、跟踪客户互动、管理文档、创建销售预测等。它还记录与潜在客户的所有沟通并帮助销售代表进行潜在客户转换。

• Service Automation Operational CRM：它的开发旨在通过快速响应客户的查询和问题来帮助为其客户提供最高的客户体验。 客户服务代表可以使用服务历史来更快地响应客户问题、服务请求或查询。 此外，客户提出的要求也可以分配给相关人员，以便更快地服务。

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