电子商务个性化博客
已发表: 2021-08-26 电子商务个性化可增加转化率、增加 AOV 并创建相关的客户接触点。
尽管如此，许多电子商务商店未能最大限度地发挥他们的个性化努力。 本指南探讨了各个行业的个性化示例，包括来自 Thrive Market、Third Love、Bookings.com 等的示例。
您可以直接跳至此处的示例，或继续阅读以了解个性化的概述。
免费红利（无选择加入）： 单击此处查看个性化的 4 个最大挑战，以及在选择供应商之前需要问哪些问题。
什么是电子商务个性化
个性化是对客户购买旅程的实时定制。
不幸的是，许多营销人员执行了唾手可得的成果，并觉得他们已经完成了。 实际上，大多数只是触及冰山一角。
您可以通过多种方式个性化您的商店。
电子商务个性化的类型
1. 网站个性化——创造个人网络体验
网站个性化会根据谁在查看网站来改变网站。 常见的策略包括针对每个购物者的动态内容、消息、视觉效果和优惠。
三个最受欢迎的网站个性化 KPI 是：
您几乎可以个性化电子商务网站的任何方面。 下面我们收集了一些您可以在个性化策略中考虑的最具影响力的网站个性化领域。
优惠
优惠是您网站个性化的最重要方面。
您可以自定义产品本身、显示的价格、施加时间限制或更改支持报价的支持副本和视觉效果。
内联内容
在您个性化您的报价后，您应该专注于您在网站上时如何教育和激励您的潜在客户。
个性化呈现在客户面前的内容。 您可以更改在任何页面上显示哪些特色产品、博客文章、可下载资产或英雄图片。
上面，亚马逊使用内嵌内容个性化来突出各种母亲节优惠。
弹出窗口
弹出窗口代表了“第二张网”或在潜在客户即将离开时提升他们的机会。
当与行为定位相结合时，弹出窗口有很多用例。
如果您的网站利用弹出窗口，您应该通过个性化内容和优惠来优化转化。 所有类型的弹出窗口都可以个性化，包括浏览放弃、点击、定时、滚动和任何其他类型。
以上是如何使用 Barilliance 设计个性化弹出窗口的预览。 使用实时前端编辑器进行设计，然后设置哪些客户群应该看到报价。 在这里了解更多。
信息栏
最后，Information Bars 和其他呼叫服务仍然是最大化每个站点访问者价值的有效方式。
个性化信息栏可以很简单，例如根据位置提供不同的运费，向过去订单中 AOV 排名前 25% 的回访者提供价格更高的商品。
来自 Drunk Elephant 的信息栏个性化示例。 这是对个性化的一种很好的利用，可以识别有利可图的人群（美国购物者），并为他们提供免费送货的门槛。
2. 个性化产品推荐——结合商品化、客户数据和人群智慧
个性化产品推荐也许是电子商务中最有影响力的个性化策略。
虽然您可能最熟悉放置在网站上的产品推荐，但您可以跨渠道使用它们，从社交媒体到电子邮件。 出于这个原因，我们将它们与上述其他网站个性化策略分开分类到它们自己的类别中。
一些零售商比其他零售商更有效地利用个性化产品推荐。
如果使用得当，产品推荐可以将购物车中的平均商品数量增加 68.14%，并将转化率提高 320%，令人难以置信。
我们的客户看到升级他们的推荐小部件的显着提升。 我们的小部件是跨平台的，并结合使用机器学习和销售规则，将正确的产品展示给正确的客户。
“畅销”产品推荐
原始产品推荐模板之一仍然是最有效的。 人们相信群众的推荐。
当您对潜在客户知之甚少时，畅销书推荐非常有用。 它使您有最好的机会提出适合他们特定需求的建议。
但是，在您收集有关您的潜在客户的更多信息之后，这种类型的建议变得强大。
个性化的“畅销书”推荐小部件的效果是非个性化小部件的两倍。
“你可能也喜欢”产品推荐
项目基于当前查看的项目。
您应该根据其他网站行为或过去的购买来个性化推荐，并确定您是否应该通过展示更高端的替代品或降价销售并展示低价产品来追加销售。
使用产品推荐进行交叉销售
这种策略从推荐类似产品转变为免费产品。
通过提供互补产品，您可以通过教育客户如何以某种方式使他们当前的选择更好，从而提高平均订单价值。
“客户在查看此项目后最终购买什么”产品推荐
这些建议可帮助客户浏览您的目录。
当您的产品列表很大时，您应该考虑这种类型的个性化。
3. 社交消息——以有影响力的方式传达用户生成的内容
评论和推荐
评论和推荐在建立信任方面非常出色。
评论可用于在产品发现过程中引导客户、建立信任并最终提高转化率。
“听从”社交信息
这些消息在其他人购买产品时进行交流。 通常，它们以不显眼的方式显示为小弹出窗口，几秒钟后会自动关闭。
遵循听到的消息是有效的，因为它们显示了产品的受欢迎程度。 他们还给购买带来了安全感。
“紧急”社交信息
社交信息可以通过多种方式产生紧迫感。 只需放置动态产品标签，例如“需求量大”或“畅销产品”，就可以让客户知道其他人可能会购买相同的产品。
更进一步，消息应该传达有多少库存地点或物品。 Bookings.com 在社交消息中制造紧迫感方面做得非常出色。
3. 电子邮件个性化——创建个人电子邮件体验
最后，电子商务商店应该将他们的个性化工作扩展到他们的网站之外。
电子邮件仍然是最重要的沟通渠道，个性化您的信件将使您的结果成倍增加。 您可以在本研究中查看所有触发的电子邮件统计信息（包括购物车放弃、浏览放弃、购买后、访问摘要等）。
基于某种用户操作发送“触发电子邮件”。 最常见的触发电子邮件类型是购物车恢复电子邮件，当客户将商品放入购物车但未完成购买就离开时发送。
我们之前已经广泛撰写了有关触发和购物车放弃电子邮件的文章。
但是，值得注意的是您可以个性化触发电子邮件的一些最常用方法。
更新：自发布本指南以来，我们已在此处发布了对电子商务触发的电子邮件营销的深入细分，并附有示例。
基于人口统计的个性化电子邮件
触发电子邮件最常见的个性化类型是人口统计。
在主题行中动态插入潜在客户的姓名是在海量电子邮件中引起注意的常用策略。
基于会话的个性化电子邮件
下一个最常见的个性化类型是基于会话的。
常见的策略包括在电子邮件的主题行或正文中插入产品名称、图像和日期。
这些个性化策略确保您的电子邮件是相关的，跟进您的潜在客户的已知需求。
基于推荐的电子邮件个性化
下一个最常见的个性化类型是基于会话的。
常见的策略包括在电子邮件的主题行或正文中插入产品名称、图像和日期。
这些个性化策略确保您的电子邮件是相关的，跟进您的潜在客户的已知需求。
高级电子商务个性化示例
学习个性化最有效的方法是通过示例。
当您考虑如何创建自己的个性化体验时，请随意将这些电子商务个性化示例添加到您自己的滑动文件中。
1. 使用内嵌内容个性化来增加转化率（ft. Thrive Market）
Thrive Market 擅长个性化客户旅程的各个方面。
在入职期间，我将“古”定义为我的兴趣之一。 当我返回商店的主页时，我看到了他们博客中提供的一系列内容。
每篇文章都是根据我对“古”的已知兴趣量身定制的。 这是如何执行个性化内嵌内容的完美示例。
2. 通过根据地理位置个性化默认产品属性来消除摩擦（ft. Butterfly Twists）
节省时间和消除摩擦是个性化的最佳用途之一。
当您的商店为多个地点提供服务时，这一点至关重要。 在这里，Butterfly Twist 会提取我计算机的 IP 地址并将产品页面个性化为默认为美国尺寸。
3. 为首次购买者提供欢迎体验（ft. Amaryllis）
新访客和回访访客是不同的。
如果客户是新客户，他们对价格更敏感，信任度更低，回头客的既定渠道也更少。 电子商务个性化可让您识别谁是首次购买的客户并向他们提供特定优惠。
上图，Amaryllis 提供首单 15% 的折扣以换取电子邮件。
下面，Home Chef 使用了更复杂的两步弹出窗口。 当他们看到访客之前没有订购过时，他们会打开“秘密销售”。
4. 通过选择加入表格丰富客户资料（ft. Fashion Nova）
Fashion Nova 在他们的选择加入优惠中更进一步。
除了收集联系信息外，它们还使匿名访问者可以轻松地揭示他们的客户类型。
这很棒，因为它允许他们个性化发送的初始报价，而无需任何进一步的客户行为数据。
5. 通过首次购买者提供的交易体验创造紧迫感（ft. Home Chef）
下面，Home Chef 使用了更复杂的两步弹出窗口。 当他们看到访客之前没有订购过时，他们会打开“秘密销售”。
点击后，他们会在 60 分钟开始计时，以完成您的订单以获得 10 美元的奖励积分。 这创造了现在转换的货币激励。 过了一会儿，他们提醒你时间在流逝。
6. 使用基于购物车内容的动态消息栏增加 AOV (ft. Pawstruck)
Pawstruck 将客户心理与网站个性化结合起来做得非常出色。
他们知道运输是放弃购物车的主要原因之一。 而且，他们知道他们的典型平均订单来自过去的订单。 他们知道您刚刚在购物车中添加了多少。
他们结合所有这些信息来创建一个动态放置在导航菜单下方的消息栏，以推动客户增加订单。
网站个性化： Barilliance 帮助数百家电子商务商店创建相关的个人客户体验。 在此处请求演示。
7. 在产品页面内使用动态、实时的产品推荐（ft. Third Love）
这个个性化的产品推荐在他们的产品页面上。
ThirdLove 根据当前查看的产品定制他们提供的产品，将产品与互补产品相匹配。
该提议特别有效，因为 ThirdLove 如何执行整个小部件。
8.阿迪达斯和实时产品推荐更新
一个更有活力的例子来自阿迪达斯。
看看他们如何根据选择的颜色为同款鞋更换推荐产品。
这种个性化有助于匹配风格、完成服装和扩大知名度。
9. 根据会话中的行为个性化产品推荐（ft. Thrive Market）
如前所述，当最畅销的产品推荐针对您的潜在客户已知的亲和力进行个性化时，其效果会提高一倍。
Thrive 知道我关心 Paleo 产品。 正因为如此，他们不只是向我展示他们整个网站上销量最高的产品。
相反，他们将产品限制在与我的亲和力相匹配的产品上。
10. 在电子邮件中使用个性化的类似产品（ft. TheRealReal）
电子商务品牌可以（并且应该）尽可能多地个性化客户接触点——包括电子邮件。
RealReal 会发送一个个性化的类似产品小部件以及他们的购物车放弃电子邮件。 请注意，这些产品是基于我的购物车中最初的产品。
高级产品推荐：
了解 Barilliance 如何使用机器学习来创建动态产品推荐。 在这里了解更多。
11. 使用社交消息提高转化率（ft. Bookings.com）
Bookings.com 率先推出实时社交通知以增加转化率。
今天，他们使用了许多经过良好测试的格式。 在上面的屏幕截图中，我们看到了不同的字体、字体颜色和调用按钮
我们对 Bookings.com 进行了全面拆解，并确定了他们使用的 8 种主要个性化策略。 你可以在这里查看文章。
12. 通过社交信息建立信任（ft. Fit Tribe）
Fit Tribe 在匹配他们发送到当前查看的产品的实时通知方面做得很好。
您可以看到实时通知是如何发送的，传达产品的受欢迎程度，并提供额外的社会证明，包括购买时间、客户来自世界的哪个地方等详细信息。
13. 使用基于购物车内容的动态图像传达价值（ft: Kickers）
在这里，Kickers 强调了他们的主要优势之一：鞋子的耐用性。
此通知的有趣之处在于他们如何自定义图像以匹配我购物车中的商品。 这种策略使信息更加有效。 作为潜在客户，我完全理解此声明与我购物车中的物品有关。
14. 个性化触发电子邮件示例（英尺：Kohl's）
我们已经在这里深入分解了触发的购物车放弃电子邮件示例。
我鼓励您查看这篇文章，其中介绍了 2021 年非常成功的电子商务品牌使用的四种最有效的购物车放弃电子邮件模板。
上图，如果您没有用完 Kohl's 的现金余额，Kohl's 会触发一封电子邮件，从而推动重复购买和店内访问。
下一步
本指南介绍了在电子商务环境中个性化客户体验的四种主要方式。
如果您已准备好选择个性化合作伙伴，并想评估 Barilliance 如何提供帮助，请在此处安排演示。
但是，如果您仍在制定个性化策略，我们还有其他免费资源可以提供帮助：
我们整理了一个清晰的分步工作表，以帮助您选择最适合您需求的个性化供应商。
它涵盖了电子商务个性化的四大挑战，以及向潜在合作伙伴提出的最重要的问题，以确保他们有能力克服这些挑战。
在此处阅读如何选择您的个性化供应商。