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提高您的保留率是一个巨大的机会。 本文分解了成功的保留策略，包括来自 Starbucks、Chase、Instacart 等的示例。

贝恩公司（与哈佛商学院联合）经常引用的一项研究表明，保留率提高 5% 可以将盈利能力提高多达 55%。

实施从这些顶级保留营销策略中吸取的经验教训将通过三个主要方式提高盈利能力：

单击此处直接跳至保留营销示例。 或者，请继续阅读以首先了解如何构建有效的保留活动。

客户保留策略描述了用于将客户转变为回头客的活动。

在我们自己对客户保留率的研究中，我们发现购买后回来的电子商务访客

其他研究证实了提高客户保留率的重要性。

电子商务保留营销策略有多种方法。 下面，我们概述了成功的电子商务公司使用的效果最好的广告系列。

在下一节中，我们将通过示例说明这些客户保留策略。

重新激活保留活动针对不再与您的品牌互动的客户群。

像所有保留策略一样，要成功，重新激活活动必须首先确定即将离开或已经离开的特定客户群。 此外，品牌需要确定他们离开的原因。

使用此信息，您可以制定相关优惠以“重新激活”客户。

一个简单的例子是设置一个规则，根据访问的新近度发送电子邮件。

在此示例中，细分为“x 天内未访问过该站点的客户。”。 消息的副本和系列应与您的客户停止向您订购的原因直接相关。

Return Path 对重新激活活动的最佳实践进行了很好的研究。 一些发现包括：

上图，丝芙兰使用他们的忠诚度计划来吸引客户。 在这里，我们看到各种美元激励措施与紧迫性相结合，形成了使用优惠券代码的严格截止日期。

宣传营销的重点是让现有客户向他们的朋友或网络谈论您的产品。 它依赖于利用积极的体验来不仅获得客户，而且提高保留率。

上面，星巴克提出了一个独特的宣传保留计划。 他们的报价很棒，为以前的客户提供了一种简单的方式来向某人赠送情人节礼物，同时消除了便利和运输成本等常见障碍。

长期以来，零售业一直使用优惠来促进重复购买。dko

电子商务可以利用的是，一旦您获得与客户交谈的许可，与客户交流所需的边际成本为零。

这解锁了许多基于交易的保留策略，允许品牌以比以前更高的频率进行沟通。

最终，品牌可以利用两大类交易。

折扣- 以优惠价格提供产品。
排他性 -提供通常不提供给特定群体的产品。

上图，Mint Julep 在结账流程中嵌入了基于交易的客户保留策略。 在此过程中，获得通过文本联系客户的权限。

RealReal 通过他们的“推荐朋友”服务正式化了他们的宣传营销。 该计划是一个经典的双面推荐计划，具有许多不错的功能，可最大限度地提高计划中的转化率。

我们已经看到 The RealReal 如何利用客户宣传来提高保留率。

他们还利用独家优惠。

与 Holar 一样，TheRealReal 使用交易来鼓励客户返回。 然而，他们并没有直接为他们的产品提供折扣，而是专注于通过信用提供额外的价值。

这使得保留策略更加成功。 客户下次访问时只会获得 100 美元的奖金。

此外，TheRealReal 利用会员资格来增加成为忠实客户的好处。

然而，TheRealReal 的会员模式在许多方面与 Thrive 不同。

首先，它主要集中在获得“第一眼”访问新的、独一无二的产品。 接下来，它为其会员计划提供多个层次。

Instacart 提供了一个很好的例子来说明如何进行重新激活活动。 下面，我们分解了 Instacart 的众多重新激活电子邮件活动之一。

他们在活动中的第一封电子邮件敦促客户下载该应用程序，并提供免费送货的小额奖金。 他们还通过在报价上明确截止日期来使用紧迫性。

当客户不咬人时，Instacart 会快速发送后续电子邮件。 每天都会发送一封电子邮件。 额外的电子邮件在加强稀缺性和发展他们为什么应该再次购买的价值主张方面做得很好。

在这个例子中，他们确定了 Instacart 除了免费送货贿赂之外的三种好处。

此时，大多数电子商务重新激活活动都已完成。 但是，Instacart 展示了您如何不需要将“否”作为最终结果。

首先，他们同情他们的客户。 副本消除了交易的内疚感。 他们的第一个报价没有被接受是可以的，并允许在到期日期之后利用该报价。

随着客户的持续减少，Instacart 开始为客户重新参与建立更多理由。

在第 9 封电子邮件中，他们引入了货币激励措施来吸引客户回来。 请注意，根据最佳实践，他们使用准确的美元金额。

Hollar 是一家快速发展的在线一元店，在利用日常交易推动重复购买方面做得非常出色。

Hollar 用来提高交易效率的一些策略是：

Thrive 的整个商业模式都围绕着它的高级会员。

像 Costco 一样，客户注册一年的会员资格。 这种会员资格是 Thrive 的主要收入来源，因为他们以接近成本的价格向客户销售产品。

Thrive Market 在减少注册过程中的摩擦方面做得很好。 首先，它们可以让您准确了解成为会员可以节省多少钱。 然后，他们给你一个月的免费时间。

这种会员设计以两种重要的方式鼓励保留。 首先，由于客户预先付款，客户希望在 Thrive 购物更多，以最大限度地提高他们的利益。 其次，Thrive Market 的商业模式使他们能够以不同的方式将客户群货币化，从而使他们比其他在线杂货店更具竞争力的价格优势。

信用卡行业依赖于重复使用。 因此，大多数品牌都提供某种类型的忠诚度奖励计划。

Chase 也不例外，提供积分，您可以兑换各种奖励。 有趣的是他们如何将他们的忠诚度计划与触发的电子邮件结合起来。

如果客户正在使用他们的卡或即将更新他们的卡，Chase 将通过触发基于宣传的活动来进一步巩固他们的地位。 他们为这项工作提供巨额积分奖励，使客户进一步参与他们的忠诚度计划，并能够实现卡的好处。

在这里，他们使用一种基于宣传的保留营销形式，利用情人节并将自己定位为完美的礼物。

在这里，星巴克使用他们的忠诚度计划来促进赠品。 这是加深客户关系、推动重复购买并在客户群中建立忠诚度的好方法。

第一步是致力于保留。 这意味着跟踪您的保留率，选择要定位的核心客户群，并创建保留营销策略以进行改进。

我们整理了两篇关于两种优秀客户细分技术的详细文章，为您的保留策略提供动力。