什么是 Salesforce Chatter？ ＆ 如何使用它？

在拥有广泛员工联系的大公司，甚至是员工分布在地域上的小型组织中，Salesforce Chatter 彻底改变了员工的联系方式。 Salesforce Chatter 是一种用于在员工之间建立联系和协作的工具。 在 CRM 行业，Salesforce 拥有19.8% 的客户群。 超过其前 4 名竞争对手的总销售额。 员工可以通过 Chatter 进行交互、共享数据和交换文件。 就像在 Twitter 或 Facebook 上一样，您也可以更新您的状态。 那么这有什么区别呢？

什么是 Salesforce Chatter？

商业社交网络是 Salesforce Chatter。 如果您当前使用 Salesforce 平台，Salesforce Chatter 将是一个很棒的插件。 您的客户可以在一起工作和交换状态更新时安全地进行通信。 您可以交换信息、关注个人并为专业团体创建网络。 你有个人资料页面和信息流，就像在 Facebook 或 Twitter 上一样。 您可以创建组并控制谁有权访问某些文件。

Salesforce Chatter 通过结合文件传输和通信等功能来联合使用 Salesforce 的团队。 如果您的团队使用 Salesforce 并且想要更一致地进行交互，Chatter 可能会很有用。

Salesforce Chatter 的功能

Chatter 让员工随时了解工作场所的情况。

1.聊天群

Chatter 小组是为团队或项目参与者形成的区域。 对于您的整个公司，人们可能会被分成几个小组或相当大的区域。 Chatter 组织的所有者是其形成者。 此管理员可以控制授予其他团队成员的权限。

组成员可以通过 Salesforce 交换文档和记录。 在向群组广播添加剪辑时邀请人们参与对话。 此外，还有个人小组会谈的规定。 您可以为继续使用 Salesforce 通信的个人配置群组更新通知。

2.行动和背书

用户可以在 Chatter 中发起支持案例、更改订单和批准支出汇总。 您可以设计自定义事件并从同一提要执行任何操作。 此外，还可以向 Slack 和 Jive 等第三方应用程序添加其他操作。

Chatter 用户可以修改销售前景并创建支持案例。 数据和记录可能与内部操作相关联，让您可以在一个位置进行跟踪。 重要贡献者的证书和批准可用于激励团队成员参与。

3.加速创新

与 Facebook 频道类似，Chatter 也提供了内容。 为了整个小组的利益，可以发布信息。 您可以分发文档、电影、图片和超链接。 用户还可以选择从新闻源帖子中分配给他们的操作。 用户可以在提要中构建民意调查以获得对某个主题的意见。

还可以将材料分组为主题。 主题动态地组合相关的文章和数据。 Chatter 根据您的 Salesforce 活动自定义您的摘要。

4.连接到业务流程

在社区内部，您可能会参与生产案例、更新市场机会和批准项目资金。 将文档和信息与内部运营联系起来，以提高生产力并减少错误。

• 任何公司流程都可以社交化。

使事物社会化，包括供应链、产品创造以及销售、服务和广告的各个方面。

• 添加您自己的和外部的应用程序。

启用任何活动，例如批准费用或检查文件。

• 将任何对象或项目添加到提要中。

整合联系人、营销、销售可能性、支持问题和定制对象。

• 做出你的行为。

让员工可以选择从提要中快速响应。

• 整合来自任何外部系统的信息。

随时为工人提供他们需要的知识。

5. Salesforce 文件

围绕论文、视频或演示文稿进行销售、支持和广告宣传。 文件不断更新并可从任何地方访问，这提高了生产力并允许重用无价资产。

• 成为业务流程的一部分。

适当时，文件应保存在项目成员中或附加到帐户记录、广告策略或服务问题中。 过去 20 年，Salesforce 收入以 51.22% 的复合年增长率增长。 前十年年复合销售额增长29.04% 。 员工在销售、提供客户服务、营销和创新方面更有效。

• 保持移动和同步。

Salesforce Files 可以让您与您的团队保持联系。 在所有移动设备之间安全地同步数据。 由于文件的准确性和最新性，您的文件比以往任何时候都更具可操作性、实用性和可用性。

• 链接任何文件。

通过从外部来源解锁文件，您可以使用 Files Connect 快速使文件移动化和社交化。 用户可以将他们的 Salesforce 系统和流程与 SharePoint 文件相关联。 使用单个查询，搜索现场或云中的资源。 第一次，选择正确的文件。

• 始终保持您的信息可用且安全。

由于 Salesforce Files 是使用该 Salesforce 平台创建的，因此它完全安全且适合企业使用。 您现在可以从任何设备访问您的所有数据。

6.建议

无需搜索人员、论文或数据。 根据您的兴趣和行为，Chatter 会刷新有关主题、项目或产品的内容，并将其发送到您自定义的新闻源或个人资料页面。

• 员工和同事是相互联系的。

雇主可以将员工与分享他们兴趣和需求的同事联系起来，方法是将他们放在推荐的小组中。

• 咨询专业人士。

使用推荐的专业知识，跨越组织和工作场所的边界连接您的员工。

• 自定义提要

用户在他们的自定义提要中接收建议的文件、出版物和主题。 这些数据建立在他们公认的和实际的利益之上。

• 将用户的需求放在首位。

个人资料页面提供了丰富的数据。 用户的兴趣、对某些能力领域的推荐以及来自其他用户的认可证书都被显示出来。

7.移动应用

在任何设备上使用入站营销移动应用程序，您可以上传到群组、获取文件或修改服务案例或销售机会。 无论您身在何处，都可以利用个性化的移动活动来推进您的目标。

• 访问文件、跟踪组和更改信息。

从 Salesforce android 应用程序，记录组对话和进展、访问文件和更改记录。

• 制作基于群组的移动应用程序。

使用 Salesforce 移动 SDK 创建高度个性化、基于团队的移动应用程序。

• 您可以在任何地方访问您的流。

无论您身在何处，都可以通过移动设备上的任何电话应用程序访问您的新闻源。

8.喋喋不休谢谢

ChatterThanks 是 Chatter 提供的一些最有趣的功能。 必要时，向任何同事发送简短的感谢信息会有所帮助。 要向同事发送感谢信，您只需访问“快速操作”菜单，选择“感谢”选项，输入他们的姓名，然后选择“更改徽章”。

为了使您的职业走上正确的轨道，如果您只是开始在 Salesforce 中，请考虑注册 Salesforce Cloud 计划。

9.电子邮件文摘

加入对话后，您就会开始收到各种 Chatter 事件的电子邮件通知。 尽管它首先会打扰您，但您始终可以选择希望收到电子邮件通知的频率。 您可以使用电子邮件设置设置来选择要接收的最大警报数量。

Chatter 的好处

以下是使用 Chatter 的一些主要优势以及它如何帮助您的工作场所：

1.清理您的电子邮件

使用 Chatter 的新闻源、公共论坛、文件传输和在线聊天与同事交流，以减少您发送和获取的通信数量。

2.远离会议。

不是任何会议都可以。 在云中工作使在社交领域的组织中进行协作比以往任何时候都更容易，避免大量无意义的会议，并确保您可以面对面会面的时刻更加富有成效和意义。

3.轻松共享文件

在 Chatter 上上传和共享大文件比等待它们连接并通过电子邮件发送要快。 因此，您可以直接在 Chatter 中看到大文件，而无需下载它们。

4. 促进组织凝聚力

当员工经常进出或分散在许多州或其他国家/地区时，这对企业特别有用。 远程工作的员工不能参加在邻近的饮水机组装的常见工作场所活动。 通过与远程员工沟通，您可以保持积极的工作场所文化。

5. 激发创新

Concentrix Catalyst 的 Salesforce Chatter 的优势包括创新文化。 当您将 Chatter 用于前面提到的情况时，您已经这样做了。 为了让每个人都了解可能影响他们的工作和您的底线的发展和新闻，请发布与您的行业相关的引人入胜的文章、电影、网站或其他材料。

6. Chatter 社交工具

对于社交媒体平台 Chatter，有三种不同的许可类型。 （Chatter Free、Chatter Only 和 External Chatter（又名 Chatter Plus）。

• Chatter 外部

要邀请用户加入 Chatter 小组，请使用此许可证。 客户是那些使用公司电子邮件系统的人，但不限于此。 客户只能与他们被邀请加入的组中的人交流和访问信息。 他们无法访问任何 Salesforce 数据或对象。

没有 Salesforce 许可证但想要访问 Chatter 的用户可以使用 Chatter Free 许可证。 但是，他们无法访问任何 Salesforce 资产或数据。 此类客户只能访问正常的 Chatter 项目，例如人员、简档、组织和文件。 Chatter Free 的用户还可以在 Chatter 上担任主持人。

Chatter Free 的用户不会像其他 Salesforce 客户那样看到选项卡。 使用 Chatter 出版物侧栏中的按钮，Chatter Free 用户可以访问 Chatter 摘要、人员、组和文件。

• 仅限聊天

Chatter Plus 是 Chatter Only 许可证的另一个名称。 它适用于那些没有 Salesforce 许可证但仍需要访问 Chatter 和其他几个 Salesforce 属性的人。 除了有权访问常规 Chatter 用户、组织和文件外，此类用户还可以：

• 在 Salesforce 中查看客户和资产
• 实施 Salesforce CRM 内容、想法和解决方案
• 获取仪表板和图表
• 利用和接受工作流程
• 使用日历创建和监控活动。
• 更改十个或更多自定义项目。
• 记录添加到分组

什么是 Salesforce Chatter REST API？

Salesforce Chatter REST API 通常在移动应用程序中用于提供组、身份、状态更新、实时提要等。通过 Chatter 的 REST API 提供对文件、主题、警告、建议等的额外编程访问。

尽管它在 Chatter 之外公开营销自动化功能，但 Chatter REST API 可与任何其他 API（例如 Twitter 或 Instagram）相媲美。 在 Salesforce 中，它通常用于提供独特的用户体验。

如何使用 Salesforce Chatter？

毫不意外的是，我们都会发现自己在通过 Instagram 和 Facebook 窥探我们所希望的一切，因为被告知的诱惑是如此强烈。 但是，如果您要注册一个平台，其中每个帖子和单个数据都真正有用，而不仅仅是看到别人早餐的照片或来源可疑的“励志短语”怎么办？ 它在哪里帮助您更有效地完成工作而不是分散您的注意力？

Salesforce Chatter 平台。 无论您将其称为企业 Facebook，社交媒体都结合了非营利组织或卓越的协作工具。 这是销售代表的前进道路，他们希望更有效地运营，同时保持持续的讨论，产生结果。

Salesforce 每年的销售额为 212.5 亿美元。 然而，与上一财年相比，销售额增长了 24.27%。

您可能希望实现这些目标中的每一个。 争论是，在开始旅程之前，您必须了解您的目的地。 此外，您必须教您的员工按照您设定的 KPI 使用 Chatter。

概括

Salesforce Chatter 为企业提供社交网络的所有优势。 该计划可以减少重复工作，提高销售团队的生产力和响应时间，并增强内部沟通。 然而，由于发送和接收电子邮件在员工的日常工作任务中根深蒂固，因此有几家公司受到用户采用率低下的困扰。

克服这一困难需要获得重要决策者的支持，并学习如何使用 Chatter 及其优势。 Chatter 足够强大，足以要求对贵公司的需求进行额外调查，即使它具有市场价值并且对许多企业而言并不完美。

经常问的问题