什么是社会证明以及如何将其用于电子商务营销

只要花点时间上网，您就会比以往更频繁地看到“社会证明”一词。 为什么？ 因为我们在网上被如此多的信息轰炸，所以很难分辨什么是真的什么不是。

任何打算将辛苦赚来的钱花在某物上的人都希望确保购买物有所值。 这就是他们寻求社会证明的原因。

什么是社会证明？

社会认同是一种在不确定情况时追随他人行为的心理倾向。

罗伯特西奥迪尼在他的影响力一书中谈到了这个想法——当人们不知道在特定情况下什么是正确的行为时，他们会看别人做了什么以符合他们的行为。

社会认同的三项原则

社会认同具有三个主要原则：

• 不确定

当人们面对引起怀疑和不确定的新的和不熟悉的情况时，他们不确定如何表现和采取哪些行动。

他们常常觉得需要向他人寻求指导。 这就是他们所做的。

• 相似

在新情况下做决定时，人们更有可能遵循他们认为与自己相似的其他人的行为。

如果与他们有相同背景、信仰或需求的人正在采取这些行动，那么他们做出相同的决定是合适的。

• 专业知识

在不熟悉的情况下，人们通常会向他们认为是该领域专家的人员和组织寻求指导。

逻辑表明，拥有更多专业知识的人往往会做出更明智的决定。

口耳相传是一种营销策略吗？

82% 的美国人在购买大多数东西之前会寻求朋友和家人的推荐。

口碑营销或来自满意客户的推荐一直是品牌可以获得的最有价值的广告形式之一。

它很强大，因为它来自真正的第三方。 它不是来自他们为评论付费的人。 它来自一位真实的客户，他有积极的经验可以分享。

根据Systeme.io的说法，口碑推荐以书面评论、评级和其他社交网络的形式出现，以用户生成的图像和视频的形式出现，这些有助于优化转化率。

在线购物时，人们无法亲眼看到、触摸或体验他们想要购买的商品。 这就是为什么书面和视觉社会证明对于激发考虑和购买的灵感比以往任何时候都更加重要。

7 种社会认同

• 专家证明

人们在不确定要做出什么决定时会寻求专家建议。 对于购买大件商品（包括房屋、汽车、电脑和其他运动器材）来说也是如此。

通过创建来自专家的内​​容，您可以提高您的可信度并提供帮助他们从“也许我需要它”转变为“我必须拥有它”的验证。

• 客户评论和评级

在线产品评论和评级是其他形式的社会证明。 您可以在亚马逊、Tripadvisor 等电子商务网站上找到它们。

您上次预订酒店、参观新餐厅或购买新产品而不看其他客人和客户的意见是什么时候？ 在购买之前，您总是会阅读评论和评级。

来源

• 用户生成的内容 (UGC)

社会证明只有在人们看到时才是真实的。 用户生成的内容包括许多形式，例如帖子、图像、视频以及消费者在社交网络或其他渠道上创建的评论。

这是Nike 视频中的示例。

产品评级和评论属于这一类别，视觉内容是明显的领导者，人们在网上发布了数十亿张照片、视频等。

• 网红代言

网红营销已经成为明星代言的一种新形式。 这些人在社交媒体平台上建立了自己的追随者，并拥有一群非常热情的粉丝来提高品牌知名度。

有影响力的人代言在时尚界以及美容和健康领域都很引人注目。

有影响力的营销是最强大的策略之一，因此与意见领袖合作总能带来成果，即使您需要更多的钱来支付您的利基市场中受欢迎的有影响力的人。

同时，您可以随时在Fiona搜索金融服务，投资网红代言并获得回报。

例如，迪奥 (Dior) 与 67 位不同的有影响力的人合作，传播有关其品牌的信息。

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• 感言

不要回避向满意的客户索取推荐信，然后用它们来推广软件产品。 作为更长的书面背书形式——推荐书可能非常有说服力。 对于CRM等软件产品等无形购买尤其如此。

不要羞于向满意的客户索取推荐信，然后在进行网页设计时将这些有价值的社会证明放在显眼的地方。

要获得推荐，请通过轻松预约与您的潜在客户进行 Zoom 通话。 要自动化推荐和评论，您可以做的最好的事情是将客户电子邮件输入您的销售软件或 CRM，并自动发送要求评论的电子邮件。

ActiveCampaign 有一个案例研究页面，作为客户评价的扩展版本。

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• 社会关系

显示有多少人在社交平台上连接到您的品牌以展示您的创造力。 诸如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 之类的平台通常都有插件，可以让操作变得简单。

• 社交分享

同样，如果您在网页上分享社交媒体分享次数，社交关系对提高网站的知名度大有帮助。

但是，低社交份额会降低对您品牌的信任。 使用正确的主题标签和图形设计工具来提高您的帖子在社交媒体平台上的传播范围。

在广告中使用社会证明

社交媒体广告是任何成功的电子商务战略的重要方面。 当争夺注意力的竞争非常激烈时，很难突破噪音。

视觉社交证明是付费社交广告脱颖而出的最佳方式之一。

Old Spice 就是一个很好的例子。

他们邀请 Corely L. Harman 博士为他们创作内容。 Hartman 博士是伯明翰委员会认证的皮肤科医生，负责即将推出的 Old Spice 的 Ultra Smooth 和 Gentleman's Blend 系列产品。 他相信他们的公式。

他是 Skin Wellness 皮肤科的主任。 他与该品牌合作，与公众分享最新产品，并与他的 20,000 多名 Instagram 粉丝讨论其经过测试的好处。

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展示社会证明的最佳场所

它没有说你只能在一个网页或另一个网页上获得社会证明吗？ 或者你需要一个专门的网页来获得社会认同。

让我们看看使用和显示社交证明的不同页面、位置和方式。

主页

主页是您品牌的在线形象。 大多数电子商务平台都允许您自定义主页和其他页面的外观。 要创造良好的第一印象并激发网站访问者的灵感，请在您的主页上展示最好的社交证明。

例如，Booking.com 是一个流行的在线旅游预订网站。 它在主页上突出显示评论，以展示书面和视觉社会证明。

在他们推荐的每家酒店、汽车或景点下方，都有一个用户推荐部分。

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下面，它们以真实客户的最高评分和评论为特色，获得视觉灵感。

产品页面

客户购买带有社交媒体图片的商品的可能性是其他商品的六倍。 超越主页以提供引人注目的社会证明可以提高在线转化率。

以下是在产品页面上显示社交证明的一些最佳方式：

• 指出有多少人已经购买了该产品（Jobber 在其电工执照指南中使用“受到超过 200,000 名家庭服务专业人员的信任”的措辞来做到这一点）。
• 强调客户推荐、产品评论和评级。
• 显示产品的视觉用户生成内容。
• 您还可以像亚马逊一样提供带有评论和评级的比较表。
• 您可以赠送免费产品试用版以获得社会认可。

一个在这方面做得很好的品牌是 Google Play。 他们在他们的网站上展示了社会证明，并在他们的评论中添加了真实人物的照片。

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在下面的产品页面上，我们可以看到 4 星客户评级和 62+ 客户评论。 它醒目地显示在产品名称和描述的下方。

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社区页面

您的客户是您最大的资产。 您越能将客户变成忠实粉丝，您的品牌就会越成功。

交易和促销电子邮件

客户付款后，社会证明不会停止。 一个成功的策略利用社会证明来提供更具吸引力和个性化的电子邮件。 例如，Glossier 发送带有社交证明的电子邮件。

他们通过不同类型的外展来展示 UGC，从而保持观众的参与度并提高他们的电子邮件性能。

来源

作为订阅时事通讯的购物者，他们会收到一封欢迎电子邮件，其中包含一个 UGC 画廊，上面写着在 Instagram 上见。 当访问者在完成购买后看到产品页面时，他们会收到一封电子邮件，其中包含购物车中产品的社交图片。

产品交付后，他们会收到一封电子邮件，要求他们对上次购买留下评论。

所有这些交流都增强了社区意识，同时个性化了客户体验。

如何寻求社会证明

了解受众响应的内容类型后，您就可以开始制定内容计划了。 您需要做的就是要求社区创建它，他们会的。 你通常会得到你想要或没有得到的东西。

购买后发送请求

确保向他们发送电子邮件以获得反馈。 您可以在下次购买时额外提供 10% 的折扣，以鼓励他们返回。

这是 Cat Caboodle 向买家提供 20% 折扣的示例。

来源

它激励他们分享他们的反馈。 为了增加鼓励，您还可以提供奖励，例如下次购买时可享受 10% 的折扣。

结论

社会认同可以有多种形式。 您可以通过多种方式使用它来为您谋利。 有一件事是肯定的，如果您打算扩大业务规模并销售更多产品，您将需要过去和现在的客户证明您是一家可靠的公司，并且您的产品或服务物有所值。

您如何看待本文中关于展示您的社会证明的技巧？ 在下面的评论中让我们知道！

作者简历

George 是Kamayobloggers的博主和作家，他开始在这个网站上分享前沿营销建议。