什么是社会责任？

如今，客户要求的不仅仅是出色的产品。 拥有好的产品并提供令人愉快的客户体验是一个很好的起点——但这不再是一切的终点。 在当今透明度越来越高的在线环境中，客户正在寻找符合其价值观并积极让世界变得更美好的品牌。

社会责任或 CSR 可能是您以前听过的一个术语，但它到底是什么意思？ 在本文中，我们将定义社会责任，解释其在电子商务中的重要性，并分享来自五位行业电子商务可持续发展专家的一些策略和建议。

什么是社会责任？

如今，大多数品牌都将某种形式的企业社会责任 (CSR) 正式或非正式地纳入其品牌。 企业社会责任可以被视为品牌为使世界变得更美好并与不公正现象作斗争而采取的超越法律要求的行动。 这可能涉及环境保护、道德工作条件、公司治理、慈善事业、公益营销等。

福布斯将企业社会责任定义为“承认您的企业对世界有影响，因此它应该成为更好的企业公民。” 然而，企业社会责任与事后才加入回收计划或公平招聘政策不同。 如果客户可以看穿您的 CSR，您可能会被指责为漂绿，实际上会失去客户的信任和业务。

为什么社会责任对电子商务企业很重要？

现在我们知道社会责任是什么，是时候问问自己为什么它真的很重要了。 除了改善世界状况的好处之外，将企业社会责任融入您的品牌将提高您的客户保留率并赚取更多利润。

毕马威 (KPMG) 最近的一项研究表明，70% 的美国首席执行官承认，将环境、社会和公司治理 (ESG) 纳入业务可以提高财务绩效。 然而，同一项研究显示，59% 的首席执行官表示，鉴于当前的经济环境，他们计划暂停或重新考虑他们的 ESG 工作。 在客户控制支出的一段时间内，将业务努力进一步远离与客户价值保持一致可能不是最好的主意。

但不要只是从我们或这些统计数据中拿走它。 我们与五个专注于电子商务可持续性和社会责任的品牌坐下来了解他们对这个话题的看法。 让我们看看他们每个人都怎么说为什么社会责任是当今电子商务品牌的必要条件。

阿尔卡

Arka 专注于可持续包装，是一家品牌公司，生产由环保材料制成的包装，以帮助企业家提升每位买家的拆箱体验。

Arka 确定了可持续包装对电子商务企业家的四个主要好处。 从提高声誉开始，Arka 透露，“最新调查证实，超过 80% 的人需要环保包装。 人们已经意识到正常包装所造成的损害。 这就是为什么他们会毫不犹豫地跳过不使用可持续产品的品牌，即使产品质量很高。”

良好的声誉带来了下一个好处——更高的价值。 凭借一流的声誉和 Arka 可定制的可持续包装，您可以提高价格利润，因为客户愿意支付更多费用。

继续财务成功的话题，可持续包装也提供了显着的成本节约机会。 当你减少包装废物时，你会降低你的材料成本，“你将需要支付较低的税款并花费更少的时间、金钱和精力来处理废物。” 您还可以定制更小的包装，这再次降低了与材料和运输成本相关的成本，因为您可以在同一辆卡车上装载更多包裹。

最后，传统包装材料往往充满过敏原和毒素。 使用可持续包装可以改善买家的健康，进而提高您的声誉，使其成为一个对社会负责的大循环。

20 位专家预测电子商务的未来

Smile.io 采访了 20 位令人难以置信的电子商务专家，他们是营销人员、创始人和企业主，讨论了他们对电子商务未来的预测。

Smile.io 博客Jonathan Roque

每日业力

可持续发展只是社会责任的一个要素——下一个品牌以公益营销的概念将我们带向了一个新的方向。 Daily Karma 是一个 B2B 营销平台，可帮助电子商务品牌及其客户在在线商店购物时支持他们最喜欢的慈善机构。

Daily Karma 能够无缝集成灵活的慈善营销活动，如汇总、捐赠等级、折扣捐赠、影响小部件等，赢得了 Shopify 最高和评价最高的慈善营销应用程序的地位。

根据普华永道最近的一项研究，88% 的电子商务品牌知道他们必须有目的地领导才能获得竞争优势。 在当今时代，83% 的消费者希望品牌能够融入以目的为导向的使命，将品牌作为一种向善的力量。

Daily Karma 分享了公益营销的预期收益——“我们的一些客户的购物车放弃率下降了 29%，其他客户的平均订单价值增加了​​ 34%。”

很明显，做好事对企业有利。

环保车

EcoCart 是一种可持续发展软件，通过向购物者提供碳中和结账选项，帮助在线品牌计算和减少其销售产品的碳足迹。 通过允许品牌与经过认证的碳抵消项目合作，EcoCart 提供了实时影响计数器、教育弹出窗口和横幅以及透明登录页面等功能。

“随着世界越来越意识到商业对地球的影响，电子商务必须做得更好，”妮可与我们分享。 随着市场趋势不断发展，年轻一代获得更多购买力，品牌需要与他们一起发展。

EcoCart 最近发布的《2023 年可持续发展状况报告》显示，“希望品牌可持续运营的购物者数量持续增长，这一趋势主要是由年轻购物者推动的。 到 2020 年，Z 世代和千禧一代的消费能力将达到 3500 亿美元，Z 世代占当年全球消费行业的 40%。”

在未来的几年里，可持续性不仅是一件可有可无的事情——它将成为决定品牌胜负的决定性因素。 “在未来十年，将可持续性视为其业务战略的内在组成部分的品牌将培养信任和忠诚度的质量，随着千禧一代和 Z 世代获得购买力，这将在长期内产生财务成果，”EcoCart 分享道。

由于可持续购物者关心的不仅仅是优质产品或折扣，他们往往拥有更高的 AOV 和品牌忠诚度。 从长远来看，现在保护这些客户将获得回报。

过筛

Sifted 是一家物流智能软件公司，帮助托运人优化他们的包裹运输，以提高效率、可持续性和降低成本。 通过清晰的数据和可行的见解，Sifted 已帮助 1,500 多家公司节省了超过 1.1 亿美元的包裹运输费用。 Sifted 的首席增长官 Caleb Nelson 分享了他们 2023 年电子商务可持续发展报告中的一些见解。

同一项 Sifted 调查显示，“69% 的消费者报告说，可持续运输实践影响了过去的在线购买决定。” 很明显，客户在购物周期的每个阶段都在寻求可持续性。

大多数承运商使用基于体积重量的定价系统。 这意味着用装满填充材料的标准超大包装运输不仅对环境有害，而且对经济也有害。 Sifted 可帮助品牌确定您的产品适合的最小包装盒尺寸，从而帮助您提高财务效率和客户体验。

Sifted 擅长的另一部分是网络优化。 众所周知，您的包裹通过卡车运送到最终客户手中的距离越远，排放造成的损害就越大，您的成本就越高。 “战略性地放置仓库（或选择第三方仓库）可以大大减少碳足迹和基于区域的成本，”Caleb 告诉我们。

如果您担心与可持续运输相关的初始成本，您可能需要考虑让您的客户承担这笔费用。 “我们的调查发现，75.8% 的消费者愿意为比标准选项更可持续的服务支付额外 5% 的运费。 41% 会多付 10%， 10% 甚至会多付 20%。 ，”Sifted 的研究表明。

再一次，这一切都归结为对您的客户保持透明。 真正关心可持续发展的人会因为您的努力而支持您并保持忠诚。

没有任何问题

随着过去几年电子商务的繁荣，最终进入垃圾填埋场的一次性塑料包装数量有所增加。 Noissue 是一个环保包装品牌，旨在为各种规模和规模的企业提供方便的定制、高质量、品牌前瞻性可持续包装。

可持续性和环保意识的提高一直在席卷消费者。 如果品牌想脱颖而出，他们需要适应并符合客户的需求。 但这并不意味着要损害您的品牌形象或客户体验。

“我们以对可持续发展的承诺、我们易于访问的在线设计平台以及我们对让我们的客户以他们的方式产生影响的重视而闻名，”来自 Noissue 的 Josh Bowden 告诉我们。 当以价值为导向的客户能够获得既定制又环保的品牌拆箱体验时，这种体验就会在他们的脑海中浮现，并与您的品牌建立信任。

被屏幕隔开时如何建立情感联系

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Smile.io 博客Kirsten Burkard

“让你的客户知道你在做什么！ 采用可持续包装是一件了不起的事情，但在处理时，责任最终还是落在了他们身上。 鼓励你的消费者投资于你的可持续价值观，让他们知道你的包装是可持续的，这样他们就可以与你一起结束循环，”Josh 分享道。

由于最低起订量低、可定制设计和各种包装选项，没有理由不做出更环保的选择。

2023年必须承担社会责任

无论您是在寻找减少碳足迹的方法，还是准备发起新的捐赠活动，很明显，企业社会责任将继续存在。 到 2023 年，客户不仅希望品牌产生社会影响——他们对此充满期待。 既然您已经有了明确的社会责任定义并理解了它的重要性，那么是时候学习如何为自己做这件事了。