什么是调查营销？ 优势、策略和模板

有效的营销建立在客户的意见之上。 忽视公众认可和支持的品牌很难增加销售额或扩大经营规模。

今天，在从客户和公众那里收集有用数据时，我们有很多选择。

领先的机上娱乐解决方案 Thales Group 通过调查收集客户反馈，改善了客户体验 (CX)。

调查工作。 您可以选择建立一个复杂的调查系统，让您可以衡量行为数据或让您的目标受众保持简单。

无论采用何种方法，调查对于业务增长和客户服务都是必不可少的。

如果您想在竞争中占据优势，则需要在您的活动中利用调查的力量。

什么是调查营销？

调查营销是品牌用来从客户或群体收集有用数据的定性研究方法。 它提供了全面的见解并有助于战略决策，使组织能够更好地了解客户行为和满意度。

调查营销为您的品牌带来的 5 大好处

为什么要花时间为您的企业开发调查问卷？ 主要好处是什么？

1. 通过调查生成有针对性的线索

使用调查来产生潜在客户可能是一种引人注目的营销策略。 这种类型通常被视为潜在客户生成调查。

它可以像弹出窗口一样简单，促使您的网站访问者在填写简单的网络表单之前选择一个选项。

他们可以转换之前访问过您的网站但尚未准备好购买的潜在客户。

他们还可以帮助您建立权威并增加收入。 而且它们易于使用。

您可以使用调查以多种方式生成潜在客户：

• 他们帮助您收集有关您的潜在客户的信息。 您可以通过包含工资信息或工作满意度问题来激励他们。

• 您可以使用这些数据来制定销售策略。 例如，您可以根据结果创建信息图表或报告。

此外，调查可以帮助您吸引热情的潜在客户并将他们转化为客户。

使用调查在客户旅程的每个阶段收集有关潜在客户的信息。 在这里获取一些模板。

2. 通过调查建立您的品牌形象

调查是衡量品牌知名度的好方法。

通过收集客户的反馈，您可以提高品牌信任度。

调查还可以帮助您改善客户服务。通过使用在线调查，您可以要求客户对您业务的不同方面进行评分。

通过分析结果，您可以将您的品牌与竞争对手进行比较。

除了为您的公司创建和增强身份之外，品牌调查还可以帮助您建立客户关系和销售。

他们甚至可以帮助您为慈善事业筹集资金（如果您对此感兴趣的话）。 无论您的企业规模大小，都应定期进行品牌识别度调查。

您可以根据需要选择每年或每隔几年进行 1 到 5 次调查。

专业提示：要充分利用您的品牌调查，请针对已经对您的品牌有一定了解的调查受访者。

3. 通过调查吸引客户

调查是收集消费者反馈的好方法，尤其是如果定期发送调查以使您的客户有机会查看结果。

有了这种信息，您就可以确定可以改进的地方。

CheckMarket 表示：“根据人们的回答改变问题，从而创建引人入胜的个性化调查。”

此过程的另一个重要部分是与您的受访者（即客户）沟通。

您应该解释您所做的改进并感谢他们的反馈。

在正确的时间发送调查至关重要。 如果受访者在正确的时间收到调查，他们将更有可能对您的调查做出回应。

您可以在客户购买或使用您的服务后 24 小时内发送。 确保在将调查分发给客户之前测试您的调查。

使用正确的措辞和问题格式。 这很关键！

使用调查是从客户那里提取有意义的信息并使您的沟通更有效的绝佳方式。

参与的客户更有可能留下来并传播有关您品牌的信息。 永远记住这一点。

4.调查提供市场洞察力

有效的调查非常适合生成市场洞察力，因为它们可以收集人口统计、心理和产品信息。

此外，他们可以帮助您了解您的目标市场面临的问题，并确定您的产品是否可以帮助他们。

它们还可以帮助您确定是否需要调整您的产品定位策略。

调查也可用于了解客户行为和购买意向。

例如，您可以询问受访者，如果您提供产品，他们是否会购买。

使用调查还可以揭示他们的购买意图和意识。 此类信息对于确定市场份额和竞争定位至关重要。

通过收集这些信息，您可以更好地了解客户的购买习惯并领先于竞争对手。

5.根据消费者反馈创建产品

调查营销是根据消费者反馈创建新产品或服务的有效方式。

通过创建在线调查，您可以从广泛的消费者那里收集信息，并找出是什么让新产品或服务变得更好。

您可以将调查定位到特定的细分市场和目标群体，包括最有可能购买您的产品或服务的人。

调查也是大型组织的有效工具。 例如，大型科技公司定期进行调查以了解消费者偏好并开发更好的产品。

其他使用调查的品牌是麦当劳和乐高。

社交媒体是收集间接反馈的好方法，因为客户可以直接标记品牌或与追随者间接分享他们的意见。

这些反馈渠道可以通过社交聆听工具获取。

6. 通过监控客户满意度来改善客户服务

是的，您可以通过调查改善整体客户体验。

SuperOffice 进行的一项调查显示，46% 的企业在未来 5 年内将客户体验放在首位。 你是？

通过从调查回复中收集数据，您可以了解您的网站、产品和支持服务的哪些方面导致客户不满意。

一旦收集了这些信息，您就可以制定提高客户满意度的策略。

调查可以放置在战略交互点，例如结帐期间、产品页面等。

对于更有针对性的调查，您可以使用 Qualaroo 等高级工具，它可以根据退出意图、页面位置等来定位受访者。

如何制定调查计划以改进您的营销策略（5 个步骤）

虽然调查营销对您的业务来说可能是革命性的，但您需要一个可靠的计划来执行它。 这里有 5 个简单的步骤：

步骤1。 定义问题

确定要解决的问题应该是制定调查计划的第一步。

目标是详细了解问题及其原因，并提出假设以帮助您提出解决方案。

您可以根据问题选择使用二级研究或初级研究。

营销调查的目标应该明确。 它应该包括您正在寻找的响应类型。

例如，如果您要衡量客户对特定产品或服务的满意度，您需要询问消费者。

否则，您只会得到不确定的结果和糟糕的投资回报。

第2步。 确立研究目标

设定研究目标是制定成功调查计划必不可少的第一步。

您的研究应侧重于更高层次的业务目标，例如品牌知名度或竞争对手分析。

调查的目的和目标将决定您​​提出的问题。

您还应该仔细选择目标受众，无论是地理区域、人口统计群体还是其他群体。

步骤＃3。 瞄准正确的受众

这些是您在为调查活动定位受众时需要回答的一些重要问题：

• 谁是您的目标受众？
• 他们的喜好和痛点是什么？
• 他们对您的产品或服务有何反应？
• 他们愿意为他们花钱吗？

如果您希望您的调查在一天结束时提供结果，这些是您必须问的问题。

精心设计的调查是任何营销策略的关键组成部分。

它可以通过确定目标受众并根据他们的需求定制调查问题和促销方法来帮助您改进策略。

一个完善的调查计划可以帮助您确定何时何地接触您的受众，从而提高您的响应率。

第4步。 决定你的误差幅度

制定调查计划以改进营销活动的第一步是确定调查的误差幅度。

该图显示了与平均值的一个标准偏差——一种通过将值插入计算器来确定调查结果精度的简单方法。

这将帮助您确定您的调查对相关人群的代表性。

例如，如果您想进行调查以确定购买某种产品的可能性，则 2% 的误差幅度是可以接受的值。 要减少此余量，请增加样本量。

您可以使用误差范围计算器来估计误差。 误差范围表示样本平均值附近的值范围。

较小的误差范围意味着值聚集在平均值周围，而较大的误差范围意味着它们分布在一个范围内。

步骤#5。 使用正确的工具开始收集数据

通过进行客户调查，企业可以根据客户的意见更好地塑造他们的产品和服务。

有多种调查工具可供选择，今天就可以轻松开始收集数据。

表格和问卷、访谈、社交媒体监测、观察和焦点小组等数据收集方法在今天非常有效。

Survey Monkey、Qualaroo 和 Crazy Egg 等工具因各种用途而广受欢迎，包括收集电子邮件地址、快速投票等。

其中一些工具可以免费使用，包括模板和问题示例。

要收集尽可能多的数据，您可以使用调查工具创建在线问卷，以便您收集广泛的人口统计和心理信息。

调查营销的投资回报率（值得吗）？

虽然通过社交媒体或其他渠道将营销投资回报率归因于您的调查营销活动有点困难，但我们可以根据我们的投资从整体上看待它。

调查是 B2B 和 B2C 公司的强大增长动力。

要确定执行调查营销活动的投资回报率，了解您的投入（即您的投资）很重要。

例如，一家公司花费 25,000 美元进行客户调查并在几个月内实现了 50% 的销售额提升，其投资回报率达到了 300%。

借助调查数据的洞察力，公司可以对销售流程做出重大改变，从而提高客户满意度。

这种方法的投资回报率非常高，可以成为预测未来趋势的绝佳方式。

注意：您始终可以提高客户调查的投资回报率，即跟进完成调查的人员（或潜在客户）。

如果他们有与您的企业互动的历史，他们更有可能转化为回头客。

什么是调查营销？ 结论

总而言之，调查可以帮助您接触新客户并建立忠诚的客户群。

调查推动其他 KPI（潜在客户、客户满意度、销售、注册等），从而提高企业的投资回报率。

它还向客户表明您关心他们，这可能会鼓励他们进行下一次购买。

是的，您可以利用调查和测验来重新吸引老客户并让他们重新加入。

而且，如果您有新产品，您可以使用反馈来改进它并促进销售。

Fabrik：我们这个时代的品牌代理机构。