麦肯锡全球研究院认为人工智能的未来是什么？ | 商业人工智能#37

已发表: 2023-07-12

生成式人工智能时代才刚刚开始。 根据麦肯锡全球研究院 2023 年 6 月的最新报告，生成式人工智能有潜力在未来 10-20 年内每年将劳动生产率提高 0.1-0.6%。 不多？

人工智能的未来是什么——目录：

人工智能的未来
受变革影响的部门
AI时代的客户服务
人工智能在销售和营销领域的未来
AI辅助编码
人工智能研发
人工智能的未来——总结

考虑到生成式人工智能通过减轻高收入专业人士的重复性任务来简化他们的工作，这些数字可以转化为企业的巨大收益。如果我们将自动化与人工智能相结合，效率每年甚至可以提高 3.3%，这意味着每年增加 2.6 至 4.4 万亿美元。让我们更多地了解人工智能的未来和受影响最大的行业。请继续阅读。

人工智能的未来

麦肯锡全球研究院在其报告《生成式人工智能的经济潜力》中提出了增长预测。 “下一个生产力前沿”考虑了人们学习新技能或转换行业所需的时间。尽管人工智能的发展在过去几年中不断加速，但在 2022 年 11 月 30 日向公众发布 ChataGPT 后所产生的巨大影响几乎让所有人感到惊讶。那么，未来几年企业可以期待哪些变化呢？哪些行业可以预见最深刻的变革？

受人工智能未来变化影响的行业

生成人工智能引发巨大变化的主要领域是：

客户服务，
销售和营销，
软件工程，以及
研究与开发（R+D）。

零售和消费品行业也面临着巨大的转变。仅在这一领域，生成式人工智能的引入预计将带来 4000 亿至 6600 亿美元的年增长。

但这些变化从何而来？麦肯锡分析师表示，生成式人工智能并没有改变工作的节奏，而是改变了工作的结构。它通过自动化某些任务来增强单个工人的能力。人工智能及其相关技术的现状有潜力使目前占用员工 60% 至 70% 时间的工作实现自动化。让我们看看在不久的将来，特定行业的工人将会发生哪些变化。

未来AI时代的客户服务

客户服务是从生成人工智能的发展中受益最大的行业之一。据估计，与目前这些活动相关的成本相比，它可以将生产率提高 30% 至 45%。根据上述报告中提供的估计，特别有前途的领域是：

自助服务——客户与类人聊天机器人进行交流，该机器人可以为复杂问题提供即时、个性化的答案，确保无论客户的语言或位置如何，语气一致。
客户交互——座席可以使用人工智能总结的之前通话的脚本。另一个重大变化是可以在通话期间访问人工智能提供的客户数据、知识库和实时问题解决信息。
自我开发——借助现成的脚本模板以及基于常见客户问题的建议解决方案和建议，代理商可以更有效地帮助客户。他们还可以从改进工作的个性化指导中受益，包括后续步骤的描述，以确保积极的客户体验，甚至是他们应该接受的培训的建议。