什么是全面质量管理（TQM）？ TQM 的 7 个基本原则
已发表: 2023-11-09全面质量管理 (TQM) – 目录：
- 什么是全面质量管理（TQM）？
- 全面质量管理 (TQM) 的关键原则
- 为什么要实施全面质量管理（TQM）？
- 概括
什么是全面质量管理（TQM）？
全面质量管理 (TQM) 是一种非常适合日本人文化和生活方式的策略，日本人以细致、勤奋和以客户为中心的方法而闻名。 该概念旨在在组织运营的所有领域实现卓越。 TQM 是一种整体方法，专注于通过持续改进流程和产品来满足客户需求，涉及公司所有员工。 这种方法有可能确保公司的长期成功。
全面质量管理 (TQM) 的关键原则
丰田、索尼和本田等日本公司通过专注于改进产品和流程，在全球市场取得了巨大成功。 他们在日常运营中实施了全面质量管理的关键原则，概述如下。
- 以客户为中心
- 持续努力
- 员工参与
- 数据分析
- 与供应商合作
- 错误预防
- 质量标准和认证
全面质量管理将客户放在第一位——它注重理解，最重要的是满足客户的需求和期望。 这意味着组织专注于研究对其客户重要的内容，然后根据这些发现调整其创建的产品或服务。
TQM提倡持续改进的概念，这意味着组织通过分析、识别需要改进的领域并做出适当的改变，努力不断改进其流程、产品和服务。 它使用各种工具和技术，例如 Kaizen、六西格码和精益管理，来识别和消除错误、浪费或新出现的问题。
在全面质量管理中，组织的所有员工都参与改进产品和服务的过程。 然而，企业不仅鼓励员工积极参与，还倾听员工的想法，发挥员工的积极性。
在全面质量管理中，组织专注于收集和分析数据，根据证据而不是直觉做出决策。
TQM 促进与供应商建立持久的关系，并在整个供应链中追求卓越。
TQM强调预防错误和问题，这比修复后果更有效且成本更低。
作为全面质量管理的一部分，组织经常努力满足某些标准并申请各种认证（例如 ISO）。
为什么要实施全面质量管理（TQM）？
最重要的是，全面质量管理可以提高客户满意度，因为它专注于提供满足或超出客户期望的产品和服务，这也是组织实施它的主要原因。 但这并不是这一决定带来的唯一好处。 其他积极影响包括：
- 增强竞争力——通过改进，组织在市场上变得更具竞争力。 这是因为客户更有可能选择提供优质产品或服务的公司，这可以导致市场份额的增加，
- 降低成本——全面质量管理可以帮助减少错误、消除浪费并优化效率，从长远来看，可以降低生产和客户服务成本，
- 更大的员工积极性——全面质量管理让所有员工参与到改进过程中。 看到自己的意见重要的员工会更有动力为组织工作，
- 认证——实施全面质量管理通常可以满足某些标准并获得认证，这可以促进进入新市场或确保进一步的业务合作伙伴关系。
概括
全面质量管理可以通过两种不同的方式实施——一些组织创建专门的团队来引入这样的策略，而另一些组织则将其集成到现有系统中。 无论采用哪种实施方法，全面质量管理都需要所有员工的参与，这在一些国家仍然是一个挑战，特别是由于变革的阻力。 然而，提高客户满意度、提高竞争力或降低成本等好处有可能超过巨大的实施成本。 因此，值得研究一下日本的这种方法，并尝试将其纳入您的日常运营中。
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作者：卡罗琳·贝克尔
作为项目经理，Caroline 是寻找新方法来设计最佳工作流程和优化流程的专家。 她的组织能力和在时间压力下工作的能力使她成为将复杂项目变为现实的最佳人选。