什么是组织中的部落知识？

在工作的第一天（作为入职流程的一部分），新员工将接受一系列培训课程并获得必要的信息——有关公司、团队、职责、要实现的目标、做事方式等。这种专业知识通常包括精心提炼的文档、演示文稿、公司可用的说明和团队驱动力。

然而，除了公司或组织的官方原则之外，还有另一种不太正式且更为隐蔽的专有技术，它对所实施活动的有效性与任何商定的程序具有类似的影响，即所谓的部落知识。 在今天的文章中，我们将重点关注组织背景下的部落知识。 我们将展示它的优点和局限性以及提取它以提高您的业务绩效的方法。

什么是部落知识？

部落知识是指在组织或社区内积累的非正式的、实用的信息、技能或技巧，但没有以书面形式或广泛提供的形式。 它通常是在各个团体成员之间的互动过程中口头传递的。

就商业而言，部落知识是一群人的经验、实践、信仰和习惯的结果，通常基于长期的关系和合作。 除其他外，它可能涉及组织成员在工作和与他人互动（例如，在客户关系中）过程中获得的细微差别、异常情况、复杂问题、有价值的解决方案或实用技巧。

部落知识有什么好处？

非正式和未记录的信息通常会像官方新闻一样影响组织的实践、决策和绩效。 这里需要指出的是，它们主要涉及正式文件中未列出的异常或复杂问题的处理方式，有助于快速有效地解决困难情况。 同时，它们促进了工作流程并影响所交付产品或所提供服务的质量。 与部落知识相关的其他好处包括：

• 有效利用资源（节省时间、金钱和能源），
• 提高工作绩效（避免犯与以前员工相同的错误）。
• 加强员工之间的关系（信息的传递需要互动），
• 提高灵活性（在标准方法无效的情况下寻求替代方法和行动方案），
• 提供背景信息（非正式信息通常包括有助于理解公司为何采用某些做法或做出特定决策的故事）。

部落知识的局限性是什么？

毫无疑问，部落知识——因为它包含官方文件中没有的背景——非常有价值，但它也有一定的局限性。 最关键的涉及：

• 员工可能的离职——如果非正式信息没有传递给其他人（例如，以内部培训或辅导会议的形式），那么随着有价值的员工的离职，信息本身很可能会从公司中消失。组织。
• 缺乏一致性——各个小组成员对同一问题可能有不同的解释和方法，这可能导致组织活动缺乏一致性。
• 可扩展性困难——信息和技能以口头或其他非正式方式转移，当大量员工需要转移时，可能会遇到困难。
• 缺乏创新——依赖传统、熟悉的做法的人们可能会表现出对变革的抵制，并阻碍新的想法、解决方案和创新。
• 新环境中的应用有限——所持有的信息通常是根据特定条件定制的，因此很难或不适合转移到新情况（特别是在业务环境和客户期望和需求动态变化的情况下）。

您如何从员工那里获得部落知识？

Firmbee 是在公司中获取此类部落知识的项目和团队管理工具之一。 借助其签入功能，您可以创建重复的自动问题发送给您的团队成员（所有成员，或仅选择少数成员）。 此类问题将帮助您了解各个员工的经验和见解，并使您能够创建更新的知识库。

概括

对于想要有效利用团队内积累的非正式情报的组织来说，管理部落知识是一个关键挑战。 在这方面，可以采取以下措施：实施指导计划（从高级员工那里传授经验）、组织定期会议和讨论（以确保信息可以传授，例如通过案例研究），或寻找记录方法（例如以常见问题解答、案例研究或内部指南）等肯定会有所帮助。

然而，实施的所有活动都必须旨在创造一种分享和欣赏技能和观点多样性的文化。 只有这样，公司才能有效地利用可用的类型，同时最大限度地降低所涉及的风险。

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作者：妮可·曼金

人力资源经理具有出色的能力为员工营造积极的氛围并创造有价值的环境。 她喜欢看到人才的潜力并动员他们发展。

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