什么是用户生成的内容以及它如何支持您的增长战略？
已发表: 2019-09-10如果您正在寻找一种廉价但强大的方式来创建内容并为您的网站增加流量，那么很难击败用户生成的内容。
它不仅允许您大规模创建内容，而且用户生成的内容也与您的核心受众产生共鸣——因为您的受众创造了它。
但是您如何创建用户生成的内容，更重要的是，如何在您的业务中使用它？
什么是用户生成的内容？
即使您从未听说过用户生成的内容（或简称为 UGC），您也很可能每天都会多次看到它。 视频推荐、评论、播客、直播，甚至社交媒体上共享的静止图像都是品牌忠实追随者创造的所有形式的内容。
关键是它必须是观众原创的内容； 它不能在内部制造，然后被“掩盖”为来自消费者。 有时，一个品牌会聘请有影响力的人来创建这些内容，甚至要求他们的员工来做。 尽管如此，制作实际帖子所涉及的创造力必须来自营销部门之外。
将 UGC 视为口碑宣传活动的现代版本。 有人收到产品，产生与该产品相关的情感，然后决定告诉他们的直接受众。 受众越大，覆盖面越广，内容对您的业务的影响就越大。
您必须注意的主要问题是版权和隐私问题。 例如，以 13 岁以下儿童为特色的用户生成内容可能违反《儿童在线隐私保护法》(COPPA)。 保护儿童的互联网安全是一个重要主题（出于多种原因），因此请确保您的 UGC 品牌指南不违反这些类型的限制。
用户生成的内容如何帮助我的增长战略？
依赖用户生成的内容作为营销渠道的关键组成部分是可怕的。 如果他们不喜欢产品怎么办？ 如果一个脾气暴躁的客户留下的严厉评论也恰好传播开来怎么办？ 由于单一的负面体验可能需要数年时间才能恢复，因此大多数品牌都非常注意人们如何宣传他们的产品。
事实是，用户已经在为您的品牌创建此内容，无论您是否要求他们这样做。 帮助引导该过程是贵公司利用大量内容为您谋取利益的唯一希望。
更强的真实性
品牌喜欢控制自己的形象。 大多数企业的印象是，他们创建并为客户提供服务的内容与客户自己创建的内容一样有价值——如果不是更有价值的话。
实际上，反之亦然。 根据一项研究，客户将UGC 视为真实内容的可能性是品牌内容的 2.5 倍。 这并不是说他们不重视品牌内容，但这确实意味着他们更信任 UGC。
年轻一代比老年人更看重这种真实性。 他们不希望看到产品在真实用户手中的实际应用和日常应用一样大放异彩。 97% 的 Z 世代消费者将社交媒体视为购物决策的主要来源。 作为交换，社交媒体几乎 100% 基于 UGC。
自动驾驶仪的内容
搜索引擎优化的未来是不确定的，但大多数营销人员都同意它将包含大量内容。
但是，以可靠的时间表创建大量优质内容以保持竞争力是昂贵的。 有了良好的 UGC 策略，您将创建比最好的团队制作的内容更多的内容，而且几乎完全无需干预。
StuDocu是一个围绕用户生成内容的整个网站的示例。 学生将学习指南上传到 StuDocu 网站，任何人都可以访问，这为他们的观众提供了源源不断的材料，而无需支付作家在内部处理研究和写作过程的费用。
因此，拥有良好的 UGC 策略有点像滚雪球。 一旦你把它建成并将它推下山坡，它就会继续生长并获得动力，直到更大的东西使它偏离轨道。
灵活的内容
拥有大量优质内容固然很棒，但拥有可在各种平台上使用的灵活内容则更好。 如果您可以将相同的信息用于付费广告、博客文章和 Instagram 故事，您将获得最大的收益。
用户生成的内容可以在任何营销渠道阶段使用，但在底部特别有效。 使用来自实际客户的几张评论图像将流量吸引到登录页面可以为潜在客户做出购买决定提供依据。
或者，您可以要求人们使用您的产品发送他们自己的视频——其中一些方式是你从未预料到的——然后将其编译成视频广告。 如果一个提交突出了与特定行业相关的用例，则隔离该视频并将其用作您网站上的案例研究。
借助这种病毒式传播，您还有机会提升您的SaaS 品牌。 展示各种应用程序可以强化您的品牌形象以及您要解决的问题。
创建对话
用户生成的内容鼓励您的受众与您就您的产品进行对话。 您要求他们对您的品牌提出意见，他们提供了意见，让您更多地了解您的产品以及它如何更好地为您的客户服务。 这种对话增加了支持和信任，这在一个由“假新闻”主导的世界中非常重要。
但与开启对话同样重要的是倾听您的品牌忠诚者提出的担忧。 如果有足够多的人大声疾呼某项改进，请以此为契机，采纳他们的建议来加强你们的关系。
许多品牌已经在尝试通过影响者营销来建立这种类型的关系，但这对于中层影响者来说可能是极其昂贵的。 要求您的用户为您创建内容通常是免费的，并且有可能根据谁的响应覆盖更广泛的受众。
如何获取用户生成的内容
由于人们通常不喜欢白做某事，因此想出一种方法让您的用户为您创建内容可能是一个挑战。 通常必须附有某种激励，无论是名誉还是经济激励。
以下是让您的观众发送内容的一些最佳方式。
- 举办比赛。 要求您的客户提交自己使用您的产品的照片，并承诺最好的一张将出现在您网站的主页上。 确保为他们提供完成此任务所需的工具，例如背景转换器，可以让他们展示您的产品在登月或塞伦盖蒂时的外观。
- 使用调查。 调查对于获得有关您的品牌的重要反馈很有价值，但它们也可以成为评论和推荐的宝贵来源。 通过向完成调查的人提供折扣来激励这一过程并获得更多回应。 像surveymonkey这样的工具可以帮助完成这个过程。
- 点击您的社区。 如果您的 Facebook 群组或表单已经处于活动状态，请置顶请求输入的帖子。 使用正确的主题标签并重新发布或标记顶级贡献者。
- 庆祝一个事业。 American Eagle 的副品牌 Aerie 发起了一项宣传身体包容性的运动。 他们要求客户分享“真实女性”穿着她们衣服的照片，并承诺不会以任何方式对图像进行 Photoshop 或修饰。 结果不仅是曝光率的大幅增长，而且收入也大幅增长——所有这些都是通过使用用户生成的内容来实现的。
- 分享一个故事。 如果你的产品对人们的日常生活有帮助，那么在广告活动中突出一些故事。 录制个别客户谈论某项斗争的视频，其中包括您的产品或服务，以帮助他们进行转型。 最好的故事可以真正鼓舞人心，并像野火一样被分享。
- 主持接管。 虽然这不应该在没有极端监督的情况下完成，但让您的一个客户或另一个品牌控制您的社交媒体可能是创建原创内容的好方法。 让他们设计对话主题、激发对话并与您的客户互动。 你永远不知道他们会想出什么。
用户生成的内容如何帮助您？
在您的品牌中使用 UGC 的最大好处在于，每家公司的受众都是独一无二的。 品牌忠诚者决定追随你是有原因的，让他们分享这个理由可以创造其他企业无法复制的独一无二的体验。
虽然每一段用户生成的内容都很有价值，但每隔一段时间，你就会发现一个真正能引起你的人群共鸣的金块。 一旦你找到了这些有价值的花絮，它们将加速你的增长战略，甚至可以成为你未来几年营销计划的基石。
Shane Barker是一位数字营销顾问，专门从事影响者营销、内容营销和 SEO。 他还是数字营销机构Content Solutions的联合创始人兼首席执行官。 他曾为财富 500 强公司、拥有数字产品的影响者以及许多 A-List 名人提供咨询服务。