什么是数字营销中的用户体验及其工作原理？

用户体验 (UX) 创建为用户提供有意义且相关的体验的产品和服务。 在数字营销中，它可以显着影响品牌的成功。 本文将讨论数字营销中的用户体验、其重要性以及改善用户体验以实现在线营销成功的一些技巧。

快捷键：

• 了解用户体验 (UX) 的基础知识
• 用户体验和数字营销
• 数字营销中的用户体验示例
• 用户体验在数字营销领域的重要性
• 如何改进数字营销中的用户体验设计

了解用户体验 (UX) 的基础知识

什么是用户体验？

用户体验（UX）是一个人在使用产品时经历的完整旅程，包括他们的直接交互、产品如何融入他们的整体任务完成流程以及使用产品之前和之后的步骤。

它不仅仅涉及用户界面 (UI)、产品的视觉和交互部分。 它还包括其他元素，例如内容相关性、​​易用性以及产品如何适应用户的工作流程。

拥有网站时，您必须考虑用户体验，因为88% 的在线消费者在体验不佳后不太可能重新访问该网站。 良好的用户体验侧重于满足客户的确切需求，而无需大惊小怪或麻烦。

它不仅仅是提供用户想要的东西，而是旨在提供有意义且相关的体验。 用户体验可以应用于网站、移动应用、可穿戴技术以及其他产品和服务。

用户体验的关键要素是什么？

用户体验包含各种要素，例如：

• 可用性

可用性就是确保数字产品或内容易于导航且功能齐全。 它专注于创建一个高效且用户友好的界面，用户可以与之无缝交互。

• 无障碍

可访问性通过确保内容与屏幕阅读器兼容、提供键盘导航选项以及为视障用户使用适当的颜色对比度，确保数字产品可供各种能力的人使用。

• 设计

设计涉及创建具有视觉吸引力和用户友好的界面。 它包括布局、配色方案、排版和图形等方面，使产品美观且易于使用。

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我们将在接下来的部分中详细讨论这一点：如何改进数字营销中的用户体验设计。

• 功能性

功能是数字产品的特征和功能，使用户能够实现其目标。 它包括交互元素、表单验证、错误处理和流畅的性能。

• 内容质量

除了上述要素之外，提供高质量的内容对于积极的用户体验也至关重要。

有价值、相关且有吸引力的内容有助于保持用户对产品或服务的兴趣和参与。 它包括清晰简洁的写作、视觉化的故事讲述以及多媒体元素的适当使用。

现在我们已经确定了什么是用户体验，让我们探讨一下它与数字营销的关系。

用户体验和数字营销

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数字营销是指利用互联网和其他数字平台推广品牌和产品。 它涉及利用台式电脑、移动电话和社交媒体平台等数字技术与潜在客户建立联系并提供个性化体验。

对于任何数字营销人员来说，提供积极的用户体验是首要目标。 它会影响用户如何看待您的品牌和您提供的产品。 通过提供无缝且愉快的体验，客户更有可能被保留并鼓励他们重新访问网站。

此外，考虑聘请熟练的用户体验设计师，以确保您的数字营销计划得到专家见解和以用户为中心的设计原则的支持，最终增强用户体验。

用户体验极大地影响转化。 糟糕的用户体验会显着降低转化率，而更好的用户体验可以将转化率提高高达 200%。 当用户发现网站易于导航、查找所需信息并完成操作时，他们可能会转化为客户。

数字营销中的用户体验示例

数字营销包含企业用来接触目标受众的广泛策略和渠道。 它包括内容营销、 SEO 、按点击付费 (PPC)、社交媒体营销、电子邮件营销和联属营销——所有这些都可以应用用户体验。  

了解有关 SEO 和 PPC 的更多信息。

电子商务网站 - 亚马逊

亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，非常强调用户体验以推动销售和客户忠诚度。 以下是亚马逊上的一些关键用户体验元素：

• 个性化推荐：亚马逊使用机器学习算法根据用户的购买历史记录提供个性化的产品推荐。 它使客户更容易发现他们可能感兴趣的产品，从而增强了用户体验。
• 高效的搜索和过滤器：亚马逊的搜索功能非常高效，允许用户使用关键字、过滤器和排序选项快速找到产品。 它减少了查找物品所需的时间和精力。
• 用户评论和评级：详细的用户评论和产品评级为潜在买家提供有价值的信息，帮助他们做出明智的决定。 这种用户反馈的透明度有助于营造积极的购物体验。
• 一键订购：亚马逊首创了“一键订购”功能，简化了结账流程，使回头客能够非常轻松地完成购买。

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用户体验在数字营销领域的重要性

“没有用户体验，就没有数字营销。” - 这句话充分说明了用户体验 (UX) 在数字营销中的重要性。

在当今竞争激烈的在线环境中，创造积极的用户体验已成为企业成功和发展的关键。 以下是用户体验如何影响数字营销及其在实现营销目标中的作用：

1.用户体验决定第一印象

当用户与您品牌的应用程序交互或访问您的网站时，他们的初始体验将塑造他们对您的业务的看法。 积极的用户体验可以给用户留下持久的印象，鼓励他们进一步探索并参与您的数字营销内容或活动。

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2.用户体验增强用户参与度

积极的用户体验设计使用户更容易与您的数字营销内容进行交互。 它创造了一种无缝、直观的体验，让用户保持兴趣，并鼓励他们探索您的品牌所提供的更多内容。

3.用户体验提高品牌认知度

积极的用户体验有助于建立强大的品牌声誉。 当用户对您的数字营销内容有良好的体验时，他们更有可能记住您的品牌，甚至推荐给其他人。

4.用户体验提高客户保留率

当用户对您的品牌有良好的体验时，他们将来更有可能再次与您的产品或服务保持联系并互动。

5.用户体验提高转化率

如上所述，与 UX 较差的网站相比，更好的UX 可以将转化率提高 200% 。 用户的体验越好，他们成为客户的可能性就越大。 可见的 CTA、清晰的导航菜单和良好的网站速度等用户体验原则可以提高转化率。

6.用户体验降低跳出率

跳出率是指浏览单个页面后离开网站的用户百分比。 积极的用户体验可以通过提供无缝且愉快的体验来降低跳出率，从而让用户回访并参与您的数字平台。

7.用户体验提高搜索引擎排名

当潜在客户找到满足其需求的网站时，他们更有可能在该网站上浏览更多内容或执行所需的操作。 高点击率和低跳出率可能会排名更高，因为谷歌的算法会推广满足网络浏览器搜索意图并满足其需求的网站。

8.用户体验有助于在线销售和销售

随着积极的用户体验转化更多的潜在客户，最终可以带来更高的销售额。 对您的数字营销内容有良好体验的用户更有可能成为忠实客户并进行重复购买。

了解有关初创公司数字营销的更多信息。

如何改进数字营销中的用户体验设计

用户体验设计正在创造为用户提供相关且有意义的体验的产品。 它涉及获取和整合产品，包括品牌、设计、可用性和功能方面。

用户体验设计通过给人留下良好的第一印象、满足并保留用户的期望来增强用户体验并推动转化。

为此，这里有一些实用的策略来升级某个网站或营销人员可以采取的措施，以改善登陆页面/网站的用户体验，以实现数字营销的成功。

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• 轻松导航

轻松导航是成功的用户体验设计的关键要素。 它包括清晰简洁的菜单选项、搜索功能和组织良好的内容，为用户提供直观的导航系统。 他们可以轻松找到所需的信息或产品，从而带来积极的用户体验。

• 针对移动设备进行优化

到 2023 年，预计将有73.3 亿移动用户，因此针对这些用户优化数字营销至关重要。 超过 29% 的全球用户通过移动设备进行购买。

使用根据屏幕尺寸调整内容和布局的设计。 此外，请确保您的活动适合移动设备，并且社交媒体内容在移动屏幕上看起来不错。

• 提高页面速度

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该网站的平均页面速度为3.21秒。 然而， 47% 的客户希望在 2 秒或更短的时间内加载，否则他们将离开网站。 提高页面速度的一些技巧包括：

1. 通过压缩图像和视频来减小文件大小。
2. 缩小代码并使用浏览器缓存来缩短加载时间。
3. 简化网站设计以减少 HTTP 请求数量。

• 增强网站响应能力

响应式网页设计从台式电脑到智能手机无缝显示和运行。 它确保用户无论使用何种设备都能获得一致的体验，从而更轻松地访问和查找所需内容。

响应式网站可改善用户体验的一些功能包括可适应不同屏幕尺寸的页面和内容、针对不同设备进行优化的图像、视频和其他媒体、易于在较小屏幕上点击或单击的菜单选项和按钮。

• 测试您的用户体验设计

在数字营销中充分利用用户体验的关键是测试。 您可以进行可用性测试、A/B 测试并收集用户反馈，以确定需要改进的领域，并随着时间的推移对您的用户体验进行必要的更改。

结论：优先考虑用户体验是在线营销成功的必要条件

当我们不断应对不断变化的数字营销环境时，必须优先考虑用户体验并不断改进它。 这样做可以提高转化率、跳出率和搜索引擎排名，使企业可以保持竞争力并确保在在线世界中取得长期成功。

因此，让我们采取行动，在数字营销工作中优先考虑用户体验设计，以实现更成功、以客户为中心的方法。

关于作者

Kevin 是Aemorph的首席执行官兼创始人。 经验丰富的企业家和数字营销专家。 Kevin 开始从事数字营销，自 2010 年起专注于搜索引擎优化，为金融、保险、电子商务、医疗、B2B 和 SaaS 公司提供帮助。

Kevin 也是新加坡经过认证的成人教育家，提供高质量、相关且易于实施的培训，以确保学习者能够立即获得成果并巩固他们的知识。 他目前正在组建Mint Superteams ，其使命是培训 100 万人并将他们安置到公司。