是什么造就了一名优秀的初级销售代表？
已发表: 2023-07-25优秀的销售人员对于任何品牌来说都是一笔宝贵的资产。 他们是冲在第一线、吸引新客户并建立关系的人。 他们既是大使又是广告，合二为一。
因此，雇用合适的人来担任该职位非常重要。
图片来源
当您聘请新的初级销售代表时，需要考虑很多事情。 他们有什么经验？ 他们有多有风度？ 客户能与他们产生共鸣吗？
您对初级销售代表的需求在很大程度上取决于您的业务性质。 例如，完全在线工作的销售代表需要一套与面对面拜访客户不同的技能。 B2B 销售代表需要与 B2C 销售代表不同的技能。 等等。
然而，最好的代表体现了一些广泛的品质。 在本博客中，我们将带您了解成为出色的初级销售代表所需的十项最重要的技能、品质和特质。 我们还将引用一些要避免的不良客户服务示例。
滚动查看如何成为一名优秀的初级销售代表！
优秀初级销售代表的 10 项品质
1.他们了解人际关系的重要性
“关系营销”现在很流行，但这并不是什么新鲜事。 “关系营销”只是“与客户交朋友”的一个新奇短语。
从酒店业到医疗保健等各个行业的熟练销售人员都知道，与客户的关系对于销售至关重要。
优秀的初级销售代表会了解牢固的客户关系的重要性。 他们首先将客户视为人，然后才是潜在买家。 他们将培养忠诚度，并利用同理心和人际关系来建立销售。
与您关系良好的客户会一次又一次地回来。 有了一个以人为本、富有同理心的销售代表，这种关系将会有一个良好的开端。
2.他们尊重地沟通
图片来源
一个好的初级销售代表会始终保持尊重。 与客户开一点玩笑是可以的——这是建立那些非常重要的关系的一部分！ 但它绝对不应该越界而成为不尊重。
“尊重的沟通”是什么意思？
那么，您的 SDR 应该考虑每个客户的特定需求和情况。 这意味着：
- 他们应该听。
- 他们应该努力正确使用自己的名字、代词等。
- 他们应该像对待尊贵的朋友一样对待客户。
他们在沟通时也应该考虑。 虽然推销电话有时间和地点，但初级销售代表不应该在人们不愿意的时候强迫他们交谈。
例如，一个有礼貌的沟通者不会突然出现；他会突然出现。 他们会安排见面时间或发出会议邀请。
如果您的企业通过推销电话进行运营，一位有礼貌的沟通者会在继续执行他们的脚本之前询问潜在客户现在是否是交谈的好时机 - 他们会尊重答案，即使答案是“不”。
理想情况下，一个有礼貌的沟通者也应该乐意接受客户的直接内线拨号。 什么是直接向内拨号？ 基本上，它是一个允许您为员工分配虚拟电话号码的系统。
通过该系统，客户可以绕过烦人的电话菜单，避免花费数小时的等待时间。 这对于减少客户的挫败感很有帮助，但并不总是受到员工的欢迎。 鼓励您的初级销售代表对这种直接的客户沟通持开放态度。
3.他们对自己的技术负责
您的销售代表可能会处理一些敏感的客户数据，因此他们了解网络安全的重要性至关重要。 对他们进行安全协议方面的培训，并确保他们了解任何数据泄露的潜在后果。
优秀的初级销售代表会对您使用的技术感兴趣，并乐意学习如何使用它。 例如，他们将了解数据主导的销售渠道等事物，并愿意为此做出贡献。
同样重要的是，他们在工作时间在数字方面保持谨慎。 例如，如果您的代表穿着您的制服或乘坐品牌车辆从一个地方到另一个地方，那么他们不会以不恰当的方式将您的品牌或徽标放在社交媒体上，这一点很重要。
诸如自带设备政策之类的事情可以帮助设定界限和期望。 由于一些公司鼓励员工在社交媒体上发帖，而另一些公司则不这样做，因此可能有必要澄清您的偏好。
4.他们性格外向
抱歉，性格内向的人，但你需要拥有大量的社交能力才能成为一名优秀的销售人员！
内向并不等于缺乏自信，但它确实意味着人们会因大量的人际交往而感到疲倦。 销售需要大量的互动 - 因此您需要一名能够每天与人（而不仅仅是任何人 -通常是完全陌生的人）长时间交谈的销售代表。
最终，无论您的企业通信解决方案多么复杂，如果您因大量交互而疲惫不堪，那么销售就不适合您。
图片来源
5.他们不咄咄逼人
询问任何人他们最讨厌销售人员的哪一点。 我们可以保证“咄咄逼人”将排在首位。
是的，销售确实需要一定的毅力。 是的，能够宣传你的产品是一个明显的优势。 但有一条线。 如果客户感到销售人员有压力或者（更糟糕的是）受到威胁，那么该销售人员就做得太过分了。
一名优秀的初级销售代表能够察觉“销售”和“施压”之间的界限，并保持在正确的一边。 对于每个顾客来说，这条线都是不同的； 这就是为什么销售代表拥有强烈的同理心很重要的另一个原因。
6.他们向经理反馈
销售人员可以非常有效地帮助您了解客户。 通常，在了解产品的工作原理时，销售人员对客户群的深入了解可能与众包测试一样有用，甚至更好。
能够自然地向经理/上级反馈的初级销售人员是一笔真正的资产。 您可以信赖他们告诉您：
- 您的客户是谁以及他们是否与您的 ICP 匹配。
- 他们喜欢您的产品/服务的哪些方面。
- 相反，他们不喜欢什么！
- 他们感兴趣的趋势等等。
善于吸引客户并鼓励他们谈论自己的初级销售代表也是有价值的客户数据的绝佳来源。
您可以利用他们的客户知识来构建客户角色、个性化您的沟通、根据客户需求定制您的产品等等。
7.他们很诚实
图片来源
诚实对于任何员工来说都是必须的，但对于外向销售代表来说，诚实是双向的。
您的初级销售代表对您诚实至关重要。 你希望他们对自己所做的事情、与谁交谈、如何度过时间等等保持开放和透明。
但是，您的销售代表也需要对客户诚实。 如果他们只是为了确保销售而承诺您的品牌无法兑现的东西，那么您就有麻烦了。
鼓励销售代表诚实。 如果您的品牌无法满足客户的要求，您的代表应该诚实地承认这一点。 如果您的初级代表不知道客户问题的答案，请教他们说：
“我不知道，不过我可以帮你查一下。”
诚实激发信任，信任激发贸易。 诚信的销售人员是真正的资产。 即使这种诚实有时意味着放弃潜在客户，但从长远来看，这是值得的。
8.他们做研究
进行研究的初级销售代表具有相当大的优势。 他们会带着对前景的了解、对自己好恶的了解、对哪种策略对他们最有吸引力的想法等武装起来。
一家好的企业会为其销售代表配备大量的背景信息。 毕竟，当销售代表可以进行销售时，您不想让他们承受诸如细分和RFM 分析之类的负担。
然而，进行一些额外的研究并没有什么坏处。 通过 Google 搜索潜在客户或在 Google 或 LinkedIn 上查找其业务的销售代表将能够更好地实现他们的目标。
研究自己的品牌也是一个好主意。 销售代表会被问到很多问题。 您的代表对他们的公司以及常见问题了解得越多，他们就越能提供令人满意的答案。
9.他们跟上客户的步伐
销售人员是您的品牌和客户之间的重要联系点。 通常，销售人员实际上是品牌的“面孔”。 当他们考虑与品牌的关系时，对于许多客户来说，他们的销售代表会浮现在脑海中。
因此，为了培养积极的品牌/客户关系，初级销售人员培养最忠实的客户是有帮助的。
一个好的销售代表会关心他们的客户并对他们的生活感兴趣。 我们并不是说他们应该在下班时间检查客户，但对他们感兴趣并在可能的情况下建立关系总是有帮助的！
当然，您不应仅依靠销售代表来管理客户和合作伙伴关系。 这就是外包联盟计划管理解决方案之类的东西的用途。
然而，一位专注的初级销售代表来检查他们最喜欢的客户总是有助于巩固关系。
10.他们总是在学习
世界的变化比以往任何时候都快。 例如，直到最近，您只能注册一组广泛的全局域。 现在，您可以设置一系列超本地、超特定的域。 想要注册au域名？ 你可以！
这几乎适用于所有方面。 无论您从事哪个行业的销售，技术、社会规范和世界本身的变化都在迅速发生。 您的初级代表需要保持领先地位，否则他们很快就会落后。
在这个快节奏的世界中，愿意学习和适应对于销售人员来说至关重要。 很快就会陷入过时的方式。 如果您的品牌想要保持领先地位，就需要充满活力、灵活、适应性强且愿意学习的销售人员。
图片来源
如果所有这些听起来对初级销售代表来说要求很高，那是因为事实确实如此。 我们提到的一些品质，例如外向性，是天生的。 但其他的可以培养。
最重要的是，您的销售代表需要的是愿意成为最好的销售代表。 然而，当伴随着真正可靠的帮助和指导时，意愿是最好的。 这就是作为销售主管的你发挥作用的地方。
您可以帮助您的销售代表成为您需要的超级明星。 通过培训、投资、一对一支持、培育环境以及优先考虑个人成长的团队文化等，您可以让销售代表发挥出最好的水平。
请记住，销售人员的表现取决于他们所服务的品牌。 如果您的销售代表取得了成功，这就是您品牌的重要体现。 如果他们没有，看看你能做些什么来帮助他们。
如何聘请初级销售代表
招聘从来都不是一件容易的事。 当谈到雇用对你的品牌像初级销售代表一样重要的人时，有很多事情需要考虑。
然而，如果您留意我们上面提到的品质，或者愿意获得这些品质，您将很快能够识别出杰出的候选人。
如何最好地识别这些品质？ 查看 10 个最重要的 SDR 面试问题列表。
入职后，就是培训了。 在您的帮助下，这些初级代表可以成为出色的品牌大使，拉动销售并帮助客户关系有一个良好的开端。
任何职位的前 90 天都是一个陡峭的学习曲线。 对于销售来说尤其如此。 然而，如果您为这项工作选择了合适的人选，那么您的新代表应该能够出色地度过试用期。
作者简介
Jessica Day 是 Dialpad 的营销策略高级总监，Dialpad 是一个现代云呼叫中心通信平台，可将各种对话提升到一个新的水平，将对话转化为机会。
杰西卡是与多功能团队合作执行和优化公司和客户活动营销工作的专家。 Jessica Day 还发表了Kanbanize和AirDroid等领域的文章。 这是她的LinkedIn 。