您的品牌应该使用什么样的奖励计划？

不久前，奖励计划还是经典积分计划的代名词。 从那时起，客户偏好和竞争格局改变了电子商务的面貌，因此奖励计划也必须随之改变。 如今，品牌的奖励计划可以由多种不同的奖励系统组成，例如积分、打孔卡、VIP 等级和推荐。

虽然为奖励计划提供更多选择有助于建立更强大的计划，但可用的各种选择给品牌带来了新的挑战 - 如何理解所有选择并为您的品牌创建最佳奖励计划？ 更重要的是，如何为客户构建最佳计划？

不同的奖励计划旨在引起与其互动的客户的不同反应和行为。 了解每种类型最适用的情况是构建为您的企业和客户创造价值的奖励计划的关键一步。

在这篇文章中，我们将概述一些适合某些奖励计划结构的常见业务和客户特征。 值得注意的是，几乎没有哪个品牌会因实施任何类型的奖励计划而变得更糟，但本指南可以帮助品牌优先考虑哪些计划类型可以产生最大的影响。

哪种奖励计划最适合您的企业？

虽然我们是奖励计划的大力倡导者并不奇怪，但我们知道并非每种计划类型都适合每个品牌。 我们经常听到商家担心奖励计划可能对其利润产生的财务影响。 但通过适当的计划配置和计划类型，奖励计划实际上会增加长期利润。

让我们根据行业和业务阶段深入探讨哪些忠诚度计划类型对各种品牌最有意义。

最好的奖励计划符合您的行业

决定品牌应该使用哪种类型的计划的最主要力量之一是品牌所在的行业。行业标准创造了客户期望，这使得某些奖励计划成为实际需要。 例如，美容行业是丝芙兰 (Sephora) 的 VIB Rouge 和 Blume 的 Blumetopia 等 VIP 计划的黄金地段。 这些顾客渴望 VIP 计划以及美容产品本身带来的精英、一流的感受。

VIP计划的7个杰出范例

无论哪个行业，VIP 计划都有助于增强客户体验。 了解如何从这些示例中构建完美的分层计划。

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将奖励计划与您的产品或行业相匹配的另一个很好的例子是社区驱动的行业，例如宠物用品或婴儿产品。 此类行业依赖社会证明，并且在客户承诺购买之前需要高度信任，这使它们非常适合推荐计划。 这些品牌知道他们的行业建立在有效获得客户信任的基础上，因此他们转向推荐计划，让最好的客户为他们进行客户获取营销。

这些例子也不是孤立的例子。 订阅服务经常涉及积分计划，咖啡店的生死存亡取决于打孔卡计划。 我们可以继续列出一整天的例子，但这个故事的寓意是，在决定为客户建立什么样的奖励计划时，您的产品和行业的特征通常可以为您指明正确的方向。

同样重要的是要了解哪种奖励计划对您的行业没有意义。 如果您销售的是床垫或家具等大型高投资商品，那么积分、VIP 和打孔卡计划就没有多大意义，因为您的客户的购买频率非常低。 在这种情况下，推荐计划是最好的选择。 确保您始终关注行业竞争对手的动态，并评估您喜欢和不喜欢他们的忠诚度计划的哪些方面，以优化您自己的忠诚度计划。

适合您业务阶段的最佳奖励计划

随着品牌的成长和发展，它们会经历具有独特目标的阶段，从而帮助企业取得成功。 在品牌生命的早期，您可能会发现自己处于成长阶段，您的主要目标是为自己创造声誉并出现在客户面前。 处于成熟阶段的更成熟的企业可能更关心深化客户关系和建立针对竞争对手的保护。

忠诚引领增长背后的真相

忠诚度计划真的能帮助我的业务吗？” 注重增长（和利润）的品牌所有者和运营商经常会问这个问题。

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虽然奖励计划可以在品牌业务的各个阶段为品牌提供帮助，但成长阶段的组织将从旨在刺激快速增长的推荐计划中受益匪浅。 基于互惠原则，推荐为推荐人和被推荐客户提供快速且可实现的利益。 您将让现有客户渴望分享该品牌，以便在下次购买时享受折扣，而新客户则更愿意在获得折扣后进行首次购买。

另一方面，更成熟的组织实际上可能正在与市场饱和作斗争。 在这种情况下，快速增长并不是主要目标——保护品牌免受竞争对手的侵害才是。 突然之间，积分计划和 VIP 计划等奖励系统成为“必备”，因为它们专门致力于长期保留客户。 这些计划随着时间的推移建立关系，并越来越多地奖励客户对您品牌的持续承诺。 从本质上讲，当客户保留是名称时，积分和 VIP 计划就是游戏。

幸运的是，我们碰巧认识一家忠诚度计划提供商，该提供商提供各种计划，其功能适合电子商务企业各个业务阶段的需求。 有 4 种不同的定价计划，请查看哪种微笑奖励计划适合您的需求。

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Smile 的忠诚度定价计划专为满足小型企业的预算而设计。 通过推荐、积分和 VIP 计划以及设计定制和应用程序集成等强大功能，让您的客户微笑。

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什么样的奖励计划最适合您的客户？

选择忠诚度计划类型时，与满足您的业务目标同样重要的是满足客户的目标和偏好。 您需要确保您为客户提供的任何内容都能激励他们，以便他们首先加入。

在本节中，我们将考虑影响重要保留指标（例如客户获取成本和客户终身价值）的不同客户行为。 让我们了解忠诚度计划如何帮助对这两个因素产生积极影响。

最佳奖励计划可考虑您的客户获取成本

客户获取是开展业务的一个重要部分，有时甚至是成本高昂的部分。 在营销、广告和销售之间，每个品牌都必须承担某种形式的客户获取成本。 问题是，并不是所有的购置成本都是一样的。

什么是客户获取以及为什么它对可持续增长很重要？

获取客户是建立持久客户忠诚度的第一步。 发现实现可持续增长的最有效和最高效的策略。

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由于多种原因，一个品牌可能具有较高的购置成本。 您的目标市场可能是一个受欢迎的客户群体（例如千禧一代或 Z 世代），这使得争夺他们的注意力的竞争变得激烈。 您的产品可能是一笔大额采购，例如车辆，在客户准备好购买之前需要接触多轮广告。 您的行业甚至可能依赖销售团队，这可能会导致佣金和奖金等收购费用。

推荐计划可以通过奖励来调动现有客户作为其获取工作的一部分，从而帮助这些高 CAC（客户获取成本）企业。 这使得该品牌能够通过推荐来获取新客户，而不是进行常规的、更昂贵的收购活动。

显然，推荐计划可以帮助降低每个品牌的客户获取成本，但您如何知道您的获取成本是否很高？ 嗯，答案因行业而异，但我们整理了一个基本公式可以帮助您入门。

除了计算平均 CAC 之外，还需要考虑一些问题：

• 在您的企业弥补其采购支出之前，客户必须进行多少次购买？
• 您的客户生命周期价值中有多少百分比被获取成本消耗掉了？

说到CLV...

最好的奖励计划考虑您的客户终身价值

客户终身价值（简称CLV）是衡量客户在与您一起购物的整个时间段内为您的品牌带来多少钱的指标。 正如您可能已经猜到的那样，具有高 CLV 的品牌自然比具有较低生命周期价值的品牌更好。 话虽如此，奖励计划仍有空间帮助这两个群体提高。

对于CLV较高的品牌来说，“必备”的就是VIP计划。 如果品牌能够让长期支付大量费用的客户尽早做出承诺并长期留住他们，那么他们就非常有价值。 VIP 计划正是这样做的！ 新客户从入门级开始，并有机会随着时间的推移升级，从而获得更有价值的奖励和更酷的福利。 这种对未来利益的承诺是吸引顾客回头客的原因，也是品牌能够充分利用其高生命周期价值的原因。

对于客户终身价值较低的品牌来说，积分计划是快速提高 CLV 的好方法。 您可以使用上面的公式计算品牌的 CLV，但请务必记住，增加购买频率 (PF) 和平均订单价值 (AOV) 是增加客户终身价值的两种最快方法。 积分计划通过为客户每次在您那里购物时提供积分来增加购买频率，这将使他们更频繁地回来。

积分计划还可以让顾客有理由将另一件商品放入购物车，从而增加 AOV。 通过允许购物者每花一美元即可赚取积分，积分计划可以帮助提高您的 CLV，从而使您的品牌更有利可图！

您的品牌是独一无二的，您的奖励计划也应该如此

正如您所看到的，奖励计划已经远远超越了打卡和积分计划。 由于每个品牌和每个客户群体都是独一无二的，因此将它们联系起来的奖励计划应该反映这种多样性。

重要的是要记住，创建本指南并不是为了取消某些企业使用特定奖励计划的资格，而是为了帮助优先考虑吸引特定客户群的企业的“必备”功能。 奖励计划不是一刀切的解决方案，而是一种独一无二的解决方案，它将您的行业、产品和客户结合起来，为每个参与者创造价值。 因此，我们认为最适合您的奖励计划就是最好的奖励计划！