什么是应用会话？

想象一下，您在工作日跳上社交媒体平台。 每隔一小时左右，你就会让你的大脑休息一下，花几分钟时间滚动浏览，偶尔点赞或转发。 然后它又开始工作了。 总而言之，您在该应用程序上总共只花费了大约 30 分钟，但该活动已经传播到整个今天。 营销人员应如何对您的参与度进行分类？

或者想象一下。 你打开一个音乐流媒体应用程序，选择一个看起来不错的广播电台，然后锁定你的手机。 当您开展业务时，电台会继续播放。 从技术上讲，您在启动电台时只使用了该应用程序一分钟，但音乐已经播放了几个小时。 我们应该如何看待这项活动？

什么是应用会话？

对于移动应用程序，用户参与度是根据应用程序会话来衡量的，即给定用户与特定应用程序互动的次数。 严格来说，应用会话在用户打开应用程序时开始，并在用户退出应用程序时结束。 它本质上是衡量移动平台上观众参与度的基本单位，但这并不意味着它像米或克那样科学或标准化。

通常，打开给定的移动应用程序会启动应用程序会话，而关闭应用程序会结束会话。 当用户转向另一个应用程序并让您的应用程序在后台运行时，会话也可以结束。 在这种情况下，自动超时通常会在大约 30 分钟后结束应用会话。

应用会话对营销意味着什么？

应用会话是了解用户如何与原生应用互动的基础数据点。 毕竟，如果您不知道用户何时与您的应用互动，您将很难以相关、有意义的方式与他们交流。

也就是说，不同类型的应用会话信息往往用于不同的营销目的并支持不同类型的见解。 例如，了解给定用户何时首次登录应用会话是了解他们参与多长时间的好方法。 另一方面，知道某人何时登录他们最近的会话可以很好地代表该用户的参与度——是今天早上还是两周前？ 另外，通过一个窗口了解用户与您的应用程序的会话总数，您可以查看他们与其他用户相比的参与频率以及他们平均参与的频率。

当涉及到基准性能或评估整体客户健康状况时，其中一些与应用会话相关的指标可能对营销人员最有用。 例如，如果您发现在过去一个月加入的客户达到会话里程碑的速度比老客户慢，这可能表明您的新入职计划存在问题。

但是，会话数据也可以成为通过动态细分支持更相关、更有针对性的活动的强大工具。 例如，借助 Braze 客户参与平台，营销人员可以轻松地根据第一个应用会话日期（根据他们成为客户的时间长短来定位用户）、最近的会话日期（重新吸引没有有一段时间没有打开应用，或奖励活跃用户），或基于平均会话时长（允许品牌向在应用中逗留的用户和弹出和弹出的用户发送不同的消息）。

最终，有效跟踪应用会话是判断用户是否与您的应用互动、他们使用的频率以及他们在那里花费了多少时间的最佳方法之一——如果您正在使用，所有这些都是关键信息尝试在您的应用程序中提供及时、量身定制的移动消息（想想应用程序内消息或内容卡）或移动推送以覆盖它之外的用户。

营销人员应该如何看待应用会话？

应用会话的基线机制对于了解您可能需要如何调整指标以适应您的特定服务非常重要。 清楚地了解用户的真实参与情况，可以让您创建更加流畅、个性化的客户旅程，并确保他们在需要时能够看到您的消息。

正如我们之前的示例所展示的那样，不同的应用程序体验将需要不同的概念化参与方式，这意味着企业可以——也应该——灵活地定义和跟踪移动设备上的应用程序会话。 对于上面的社交媒体示例，大约 30 分钟的标准会话超时可能会导致单个应用会话持续 8 个整小时，从而掩盖了用户的实际参与模式。 另一方面，在音乐流媒体示例中，有问题的品牌可能会给人一种用户已经脱离的印象，然后向他们发送推送以鼓励他们听音乐……而用户已经在听音乐他们的车站之一。

调整应用程序的会话超时是您可以使用的最佳工具之一，可准确捕捉用户参与度并避免此类破坏客户体验。 但在你能有效地做到这一点之前，你需要考虑转变的含义。 一般来说，减少应用的会话超时时间会导致客户记录更多持续时间较短的会话，而延长会话超时会导致更少的会话持续时间更长。

在社交媒体示例中，将会话超时降低到 15 分钟可能会更好地了解我们假设的用户如何利用该应用程序。 为什么？ 因为较短的会话超时窗口更接近于实际用户行为，所以为社交媒体平台提供了一个更准确的窗口，可以了解用户真正回到应用程序的频率。 然而，在音乐流媒体示例中，相关品牌可能会更好地查看用户倾向于花在听音乐上的平均时间长度，然后延长他们的会话超时以更接近该窗口，从而提供更准确的图片用户参与度并降低其用户收到不需要的重新参与消息的可能性。

还要别的吗

当然，每个用户都会有不同的参与模式，没有单一会话超时适合每个人。 但是通过关注您的实际用户如何与您的应用程序交互，您可以更准确地了解您的受众的参与模式......并减少发送分散用户体验的烦人消息的可能性。

有关如何与您的品牌的活跃客户进行有效沟通的指导，当他们已经在您的应用程序中时，请查看我们的应用程序内消息指南。