有什么比获得两个更好？ 保持一个
已发表: 2019-04-05最后更新于 2019 年 6 月 5 日
一个公司最大的资产就是它的客户。 他们是驱动力。 没有他们，企业就不会存在。 留住客户是您的目标。 当然，一次性客户很棒，但是让一个毫无疑问地选择你为他们的服务的人是把培根带回家的原因。 有时，建立回头客可能是一件苦差事，但他们说生活中最美好的事情并不容易。 这个案例也是一样的。 关键是让每个客户都感到被欣赏。 任何行业都可以使用以下策略来帮助将常规客户体验转化为卓越的客户服务。 当你有客户站在你这边时，它不仅会变成一种易于维持的关系，而且还会激发忠诚度。 它应该导致客户推荐。 好的口碑可以像野火一样蔓延。 在那！ 公司在 RAD、关系、态度和可靠性下总结了我们的客户保留策略。 使用这些技巧可以帮助您制定自己的保留策略。
倾听客户并认真对待他们
人们只是想被听到，无论是关于您的服务的问题还是甚至不相关的问题。 只是倾听可以改善您与客户的关系。 这表明你愿意倾听，并且认真对待他们的问题。 如果客户感受到某种纽带或某种友谊，他们更有可能购买您的服务。 当他们觉得你关心他们的成功时，他们会关心你的。 在这里！ 公司我们向客户询问有关他们生日的问题，或者他们是否有宠物或孩子。 这不仅是为了建立客户-供应商之间的纽带，也是建立朋友之间的纽带。 建立个人关系可以像个性化外展或销售优惠一样简单。 我们让他们知道他们是个人，而不仅仅是客户名单上的名字。
错误时保持冷静并道歉
它一定会发生——一个错误，一个被忽视的项目。 当你被责备某件事时，即使这不一定是你自己的错，尽管这看起来很困难，但你应该始终保持冷静。 它会影响客户，他们也会平静下来。 它还表明您可以控制情况并愿意解决任何问题。 说，“我很抱歉”。这两个词如何分散情况令人惊讶。 不要参与责备游戏。 如果这是您可以解决的问题，请向客户展示或告诉客户您将如何使事情变得更好。 一个错误可能会使您面临失去客户的风险，但适当地处理它会带来很大的不同。 如果客户知道您愿意以任何必要的方式对其进行修复，那么他们更有可能原谅您并继续前进。 以一家非常受欢迎的零售店为例，该商店在 2013 年遭遇重大数据泄露。他们立即承认并道歉。 他们保持冷静，并提出在他们知道发生了什么后立即尽其所能保护他们的购物者。 一些狂热的购物者可能已经停止光顾他们的商店一段时间了。 但是，大多数购物者的保留率保持不变。
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预见和区分需求并提出行动计划
客户与公司的关系很容易成为停滞不前的例行公事的牺牲品。 一切都在移动。 您知道客户想要什么类型的工作，并且您知道什么可以实现他们的目标。 这可能会很无聊。 客户很容易有一天醒来，意识到他们选择的公司是多么的乏味和乏味。 随着关系的发展，你会开始感觉更自在地掌权。 有时很容易将客户永远正确推向极端。 然而，一旦客户对您和您的服务感到信任，就可以向前看，看看您如何帮助他们完全避免问题； 或者如果没有，制定解决问题的计划。 大多数客户问题都是基于情绪的。 因此，您对它们了解得越多，您就能更好地在问题出现之前预见到问题，甚至可以更好地处理情况以完全避免问题。 您的客户将开始看到您如何牢记他们的最大利益，这将使他们回头客。 当他们已经对一家真正做正确事情的公司感到满意时，没有人愿意重新开始。
尽可能说是，但承认你的极限
“是”这个词真的很有力量。 它使做生意变得更简单。 因此，您应该始终寻找帮助客户的方法。 当他们在合理的范围内要求某些事情时，告诉他们你会处理它并弄清楚如何处理。 更重要的是，永远做你说你会做的事。 这建立了客户-供应商关系。 但是，不要让自己失败。 这就是可靠性在我们的策略中发挥重要作用的地方。 我们的客户知道，如果可能，我们会为他们超越一切。 他们可以指望我们在我们的服务和我们的关系中提供最好的服务。 我们制定了明确的指导方针，我们将永远做更多的事情，但不会造成破坏，因为我们希望长期为他们服务。
定期获得反馈并给予反馈
向客户提供反馈是建立对关系的信任的重要方式。 带领客户走上明确的成功之路是您可以使用的最强大的工具之一。 这可以与客户建立信任和忠诚度。 这让客户有机会表达你做对了什么，更重要的是，你做错了什么。 这使他们能够在他们放弃您和您的服务之前识别出不满意的客户。 获取和提供反馈促进了我们战略的关系部分。 毕竟，如果我们一开始不知道它有什么问题，我们就无法改变我们的策略。 能够尽早发现问题有助于防止客户从一开始就离开。
客户保留计划旨在创造一种客户体验，鼓励忠诚度、自信的反应，并使客户更愿意继续投资。 通过留住客户，公司可以帮助他们从服务或产品中获得更多价值，鼓励他们分享使用产品或服务影响潜在新客户的反馈和故事，并开始建立一个他们可以联系的兼容客户社区. 毕竟，留住一个客户比获得一个新客户要便宜。 因此，为什么包括一个简单的策略供公司使用，例如上面的这 5 个提示，将有助于实现对我们公司成功最重要的事情。 您将无法始终保留所有客户，但您可以通过实施和遵循保留策略来全力以赴提高客户保留率。 毕竟，有什么比一次性客户更好的呢？ 反复使用您的服务的客户。