WhatsApp 销售：下一个出站渠道？
已发表: 2023-01-24当你想到 WhatsApp 时，你会想到什么？
首先想到的就是这不是一个谈生意的地方。 这是为了朋友和家人，不是吗？
嗯，这种情况开始改变。
WhatsApp 一直在将自己重新定位为商务对话场所。 随之而来的是一波早期采用者使用 WhatsApp 销售渠道的浪潮。
那么，WhatsApp 会成为接触您的潜在客户的下一个重要平台吗？ 我们采访了 Cognism 销售开发总监 David Bentham 和 Flexpert 销售开发总监 Chris Ritson，以了解更多信息。
为什么选择WhatsApp？
David 和 Chris 都在测试 WhatsApp，以此作为接触和跟进潜在客户的一种方式。 但为什么？ 是什么让 WhatsApp 对销售人员有吸引力？
克里斯 说：
“销售人员总是准备好尝试任何可能给他们带来吸引力和结果的事情。 我认为潜在客户正在接受通过 WhatsApp 进行联系的想法。”
几年前，克里斯曾想在对外销售中测试使用短信，但遇到了更多阻力。
他说：
“人们现在似乎对此更加开放。”
“尽管销售人员可能已经做好了准备，但这必须取决于客户愿意如何联系。”
“有一段时间，我一直使用 WhatsApp 与客户交谈，并没有遇到太多阻力。 所以我认为现在是进一步测试漏斗的最佳时机。”
大卫补充道：
“WhatsApp 的美妙之处在于每个人都已经在使用它。 作为一个交流场所，它已经很受欢迎了。”
“如果你能建立一个人们可以与朋友交谈的渠道——而其他人则不能——那么这应该会很有效。”
“这一切都是为了从噪音中脱颖而出。 你需要做别人没有做的事情。”
WhatsApp 有多项功能可以帮助销售人员促成交易。
例如，它可以直接、即时地访问 B2B 潜在客户。 克里斯 说：
“它不仅可以让您快速接触到潜在的未来客户，还可以让他们立即接触到您。 他们基本上获得了直接的客户支持。”
“人们的购买方式已经改变。 顾客想要自助服务。 但销售人员仍然应该引导潜在客户找到资源，并在获得资源时回答问题。”
“WhatsApp 是实现这一目标的一种非常快速的方式 - 如果它以正确的方式定位给买家。 它符合人们似乎更喜欢的数字购买体验。”
那不是全部; 使用 WhatsApp 进行外拨还有其他一些好处，例如：
- 目前还没有多少人这样做——如果你这样做了，你就会脱颖而出。
- 您可以查看他们是否已打开并阅读您的消息。
- 您可以发送语音注释、图像或文档。
- 此外，WhatsApp 还以其端到端加密而自豪。 因此，所有通信都是安全且保密的。
最重要的是，该频道似乎取得了成果。
克里斯 说：
“我在 WhatsApp 上收到了很多回复。”
我们确信大多数销售人员都会同意这是测试该渠道的一个重要原因。
有什么缺点吗？
您可能会想， “嗯，不确定我是否愿意接收有关工作的 WhatsApp 消息” 。 这是一个公平的意见。
并非所有人都会认为通过 WhatsApp 进行联系适合 B2B 销售。 克里斯解释说：
“每当我在 LinkedIn 上发布有关在出站中使用 WhatsApp 的信息时，都会得到非常两极分化的回应。”
“有些人说，‘这听起来很有前瞻性，让我们试试吧，’而另一些人则说，‘这对我来说太有侵略性了’。”
“但这就是大多数人最初对推销电话的感受。”
克里斯在这里的观点是正确的。
当推销电话刚开始时，有些人感到很尴尬。 这给人一种侵略性和不寻常的感觉。 现在，它已成为工作日中被广泛接受的一部分。
WhatsApp 可能会经历同样的采用过程，早期采用者带头改变该频道的观点。 他们从人群中脱颖而出，获得成果，然后其他人效仿，从而受益匪浅。
克里斯补充道：
“从现在开始，WhatsApp 只会加速业务发展。”
一个缺点是目前没有一种方法可以跟踪任何与 WhatsApp 相关的指标。 这是我们已经提到过的好处的另一面 - WhatsApp 的端到端加密。
当然，安全性非常好。 但这意味着，目前销售人员无法跟踪回复率或其他数据。
大卫 说：
“除非我们手动保存一个电子表格，记录我们与谁交谈以及谁回复，否则我们无法轻松概览 WhatsApp 的任何指标。”
“你必须依赖SDR团队的反馈 - 总体感觉如何？ 是否有效？ 我们得到答复了吗？”
如何在外拨中使用 WhatsApp
出境旅游有很多不同的潜在旅程。 但克里斯建议您可以通过一些消息模板使用 WhatsApp。
克里斯 说：
“对于 WhatsApp 消息末尾的任何号召性用语，我往往态度非常温和。”
“我通常这样构造我的信息：
- 简介 - 我是谁以及我代表的公司。
- 问题——我可以帮助解决的问题。
- 软 CTA - 这可以是任意数量的操作。 但通常会这样说：“您希望我向您发送更多信息吗？”
“我尝试了解人们对于通过 WhatsApp 接收消息有何感受。 如果我收到他们不喜欢的反馈，那么我就会更加谨慎行事。”
克里斯补充道：
“通常，WhatsApp 并不是我使用的唯一渠道。”
“我会用它来组合我的外拨电话。 我可能会打电话给他们并在结束通话之前说：
’我们可以将其发送至 WhatsApp 吗？ 如果您需要我，可以在那里给我发一条简短的消息。
这为未来打开了通道。”
有时克里斯也会使用 WhatsApp 发送冷漠的外展消息。 其他时候，他会通过电子邮件发送提案，并使用 WhatsApp 让他们知道他发送了提案。
他说：
“WhatsApp 不是发送提案的地方。 但能够得到快速回复并关注提案真是太好了。”
David 同意 WhatsApp 是一个发送简短、切中要点的消息的地方：
“WhatsApp 被认为是一个休闲渠道，尽管它已转变为商务对话的场所。 我认为你应该把它当作一个休闲的地方。”
“我不会发送一个巨大的长投。 事实上，我会先给他们打电话，然后根据他们是否接听，我会给他们发一条消息来跟进或说：
您应该如何在 WhatsApp 上展示自己？
您可能已经制定了一些在 WhatsApp 上互动的基本规则。 取决于您是谁或您为谁工作。
如果没有，这里有克里斯和大卫的一些建议。
1.不要害怕表现出一些个性
是的，保持专业。 但不要害怕表现出更轻松的一面。
您不需要使用正式的语言，也不需要有 LinkedIn 风格的个人资料照片。
事实上，这可能会帮助你的事业变得更加非正式。 为什么？
因为您正在打破潜在客户可能期望的销售人员刻板印象。
对于那些尚未使用 WhatsApp 开展业务的人来说，给人的印象是比较随意的熟人，可能不会那么刺耳。 尤其是在一个主要用于与朋友和家人交谈的频道上。
2. 坚持在工作时间内给人们发消息
或者更具体地说，大卫说：
“确保当你期望你的潜在客户能够工作时，你就在进行外展活动。”
这可能意味着它比通常的朝九晚五的办公室有点灵活。但我们的想法是，你可以在潜在客户考虑工作时与他们交谈。
在这种情况下，你不太可能得到更严重的答复。 没有人愿意在晚上或周末被打扰！
人们可能希望在周末后回来处理电子邮件。 但他们不太习惯在工作时间之外通过个人手机接收短信或 WhatsApp。
但是，如果您在工作时间联系潜在客户并且他们在工作时间之外回复您，您可以自行决定是否答复。 让他们制定标准。
3. 保持你的信息简短而甜蜜
WhatsApp 的规则与短信相同。 没有长段落的不间断文本。 相反，克里斯说：
“我将信息控制在两到三句话左右，最好更少。”
“我不会缩短或缩写单词，而且我会正确拼写单词。 但我让事情变得很随意。 我像平常发短信一样写作。”
“快速、速记、直接的消息。 他们可以采取的一项价值或一项行动。”
另一个不错的选择是使用语音注释功能。 David 提到在 WhatsApp 上收到了潜在客户发来的语音留言。 他说：
“我向我的团队重播了这条语音留言，因为这是我第一次从其他销售人员那里收到这样的消息。 它很突出，所以我当然记得它并谈论它。”
4.使用工作电话
这可能并不总是可行。 并非所有企业都可以向所有 SDR 发放商务电话只是为了使用 WhatsApp。
然而，大卫说：
“理想情况下，你应该有一部工作电话。 我有一部工作电话，下载了 WhatsApp。”
使用个人电话号码进行拨出有一些优点和缺点，例如：
这实际上取决于作为一名经常与潜在客户打交道的销售人员，您对什么感到满意。 （每个人都应该有权放下手机，而不是偶尔想起工作！）
WhatsApp 销售：最终决定
克里斯 说：
“人们对 WhatsApp 开展业务的态度比以往任何时候都更加开放。”
因此，销售人员在它成为另一个过度拥挤的渠道之前抓住机会是有意义的。
为什么不测试一下 WhatsApp 是否可以作为您的出站渠道呢？ 作为早期采用者，您可能会获得回报。
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