来自专家的 16 条 WhatsApp 提示
已发表: 2022-02-08WhatsApp 是一款短信应用程序，任何人都可以免费使用它与世界各地的人交流。 虽然它以即时通讯应用程序而广为人知，但作为与客户交流的强大平台，它经常被忽视。
WhatsApp 背后的创建者知道他们的应用程序非常适合小型企业，因此他们创建了 WhatsApp Business 应用程序。 企业可以使用 WhatsApp 快速与购物者和潜在客户建立联系，以提高参与度，最终促进销售。
一些企业已经有充分的理由跳上了 WhatsApp 的火车。 根据 Statista 的数据，2021 年美国大约有 7900 万 WhatsApp 用户。（预计到 2023 年，这一数字将达到 8600 万。）此外，与 Messenger 一样，WhatsApp 可以帮助加快客户参与度并自动回答常见问题，促进销售等等。
然而，尽管 WhatsApp 有明显的优势，但许多企业仍然不确定如何在不增加工作量的情况下使用该平台。
永远不要害怕：我们说服了 16 位 WhatsApp 专家分享他们使用该工具取得的成功，并提供他们的建议来帮助您最大限度地开展营销工作。
不要依赖文字
使用彩信代替纯文本。
多媒体内容可以比简单的基于文本的消息产生更大的影响——尤其是在视觉是关键的行业中。 对于新产品、GIF、教程、信息图表等内容，您真的可以用一张图片代替大量文字。
让您的客户在他们的回复和查询中也使用多媒体。 他们可以拍下他们的问题的照片，或者向您展示未能达到他们期望的可交付成果，这样您就可以有效地解决他们的担忧。
您可以通过 WhatsApp 提供的摩擦越少、体验越直观，您的客户就会越快乐、越忠诚，从而大大提高客户保留率。
Averr Aglow 联合创始人 Camille Chulick
创建自定义问候语
WhatsApp Business 的伟大之处在于它允许您扩展客户沟通渠道。 由于一些潜在客户可能更喜欢通过 Whatsapp 进行沟通，WhatsApp Business 可以帮助您多样化客户沟通渠道并开拓潜在的新细分市场。
从自定义问候消息开始，以获得令人难忘的入口接触点。 在制作这个时花点时间，因为这是你第一次有机会给人留下温暖的印象。 如果你能让客户从一开始就感到受欢迎和重视，他们会想继续和你聊天。 在此初始介绍之后，您可以设置快速回复以保持多个对话同时进行。
格兰特奥尔德里奇，在线学位首席执行官
使用目录功能并自动响应
目录选项是商业应用程序的最佳功能之一：它让企业能够展示他们正在销售的产品或他们提供的服务。 客户可以使用该应用程序查看产品和服务，并在找到他们喜欢的东西时联系企业。
企业主应尝试尽快回复消息，以使客户满意。 如果需要，设置自动消息或聊天机器人来处理常见问题。 但是，您仍然应该对尽可能多的消息进行实际的人工回复。 毕竟，与机器人相比，人类更喜欢与其他人交谈！
DevSkiller 联合创始人 Tom Winter
在付费活动中使用点击到 WhatsApp
通过点击 WhatsApp 功能，点击您的 Facebook 或 Google 广告的潜在客户将被定向到 WhatsApp（而不是静态登录页面），聊天机器人或人类可以在其中与他们进行对话。 这是提高转化率的好方法。
EWR Digital 首席执行官兼 SEO 策略师 Matt Bertram
提供一流的售后体验
WhatsApp Business API 使您能够向客户发送订单更新，以便他们可以通过 WhatsApp 跟踪他们的交付情况。 您还可以使用 API 发送个性化的产品推荐并收集客户反馈。 提供出色的售后体验将建立客户信任和忠诚度，并提高客户保留率。
Gilad Rom，欢创始人
记住定价
使用 WhatsApp 进行商务沟通时，请始终牢记：
- 除非客户首先向您发送消息，否则您需要为每条消息付费，因为如果您要接触潜在客户，这被视为一种广告形式。
- 如果您未在 24 小时内回复客户，您将需要为您的回复付费。
这种定价策略让您保持超级响应并激励您避免向客户发送垃圾邮件。
Ian Kelly，NuLeaf Naturals 运营副总裁
以个人风格进行销售
Whatsapp 商业帐户的最大好处之一是能够通过产品页面链接和产品价格在消息中展示产品，以便客户可以立即在您的网站上找到他们需要的东西。 此功能使直接从平台销售产品变得更加容易。
The Travel Secret 创始人兼首席执行官 David Adler
将用户直接发送到聊天
始终在您的社交媒体策略中实施 wa.link 代码。 这是一个代码，点击后将在 WhatsApp 中打开聊天。 您甚至可以包含一条自定义消息，供您的客户在进入聊天时接收。
当使用 Instagram 的 Link Tree 等工具实施时，这是一个很好的选择，因为它为客户提供了访问您的网站或通过 WhatsApp 进行预订或查询的选项。 我们的客户喜欢这个免费功能！
Blaze Media 的付费搜索主管 JoshPierce
尝试自动视频消息传递
在 WhatsApp 上使用视频往往比其他格式（例如文本或照片）获得更多的参与度。 如果可能，请与您的视频实施保持一致。 测试结果以查看参与度和推荐流量是否有所提升。
Clarify Capital 营销经理 Kimberly Smith
将其用于内容营销
人们通常仅将 WhatsApp Business 视为一种交互式通信方式。 但是，它也是内容营销的绝佳工具——它甚至允许您发送 PDF、图片和个性化音频。
准备您的内容，就像为其他社交媒体平台准备的一样，保持高质量。 与 Facebook 和 Instagram（您无法确定目标受众是否使用您的内容）不同，Whatsapp 将您的内容直接发送给文本接收者。
Tacuna Systems 营销主管 Jane Flanagan
使用群组营销您的产品和服务
您可以在 WhatsApp 中创建群组，您可以邀请您的客户加入并为他们提供相关、方便的内容。
您还可以加入与您正在推广的产品或服务相关的群组。 当您加入此类群组并提供相关视频内容和实时支持时，用户更有可能与群组外的其他人共享您的资产。 这可能是您企业的有效营销策略。
Allan Borch，Dotcom Dollar 的创始人
发送独家优惠和更新
PhoneLoops 使用 WhatsApp 向我们的客户介绍新的酷炫 Loop 设计、有限的系列以及可能很快缺货的商品。 客户还可以通过消息完成订单并跟踪交货。
PhoneLoops 客户甚至可以邀请个人 Loop 设计师与他们的家人和朋友进行小组对话，并讨论他们想设计什么样的 Loop 作为送给亲人的礼物。 我们的设计师团队手动回答每个问题，与每位客户互动，并通过 WhatsApp 发送模拟设计图像。
PhoneLoops 首席执行官 JP Brousseau
提供个性化支持
Foot Cardigan 希望激发人们将袜子视为一种生活方式属性，而不仅仅是必需品。 我们邀请网站访问者提交他们的电话号码、图片和袜子设计灵感的情绪板。
Foot Cardigan 设计师通过 WhatsApp 与他们联系，为 100 位具有最佳设计理念的选定客户提供定制袜子设计。 我们的造型师甚至教顾客如何使用 WhatsApp 上的图片和视频来设计袜子，让它们在各种服装中看起来都很棒。 结果？ 共有 1500 名参与者平均花费 30 分钟与我们的品牌互动，其中 80% 成为忠实客户。
Foot Cardigan 首席执行官 Daniel Seeff
使用状态功能
状态功能允许您创建内容（甚至是促销代码），您可以亲自与您的网络和客户共享这些内容，以便在您的企业中兑换。 通过 Status 共享的任何内容都会在 24 小时内消失，但这是在应用程序内与客户共享内容的另一种方式。 此功能可以与您的任何社交网络连接或互连，以帮助促进您的网站或业务页面上的流量和自然嗡嗡声。
产品分析师营销专家 Sandra Matthews
快速响应
始终确保有人在发送后的前两个小时内监视对您通过 WhatsApp 发送的任何通信的响应。 WhatsApp 用于即时通讯； 如果人们愿意回复您，他们会期待立即回复
短信客户支持不像电子邮件营销，您可以等待长达 24 小时对（大多数）传入电子邮件的回复没有问题。 如果您要使用 WhatsApp，您需要像普通人一样使用它。 这意味着可以快速简洁地访问和响应。
Rhiannon Moore，Evopure 营销助理
使用自动化快速响应
在 24 小时内回复客户可能具有挑战性，但自动化可以提供很大帮助。 当客户向我的 Whatsapp Business 帐户发送消息时，他们会收到一条自动回复，让他们知道他们可以发送查询，并且很快就会有人回复他们。
这个自动文本让我省去了 24/7 全天候使用手机的麻烦。 每当我有一点时间，我就会跳到 Whatsapp Web 并在一天结束之前回复所有待处理的消息。 实现聊天机器人功能非常重要，因为它可以帮助我按时回复客户！
爱德华·克莱因，企业家
ManyChat 与 WhatsApp 的合作始于 2020 年 10 月，此后一直在测试自动化功能。
ManyChat 正在使用 Business API，因此通过扩展，ManyChat 用户可以通过 ManyChat 在 WhatsApp 上向他们的订阅者发送消息。
您准备好使用 ManyChat x WhatsApp 了吗？