数字化转型时代的一线工作者 | 将您的业务数字化 #31

已发表: 2023-06-13

数字化转型影响着公司的所有运营。 一线员工通常是与客户的第一接触点，他们在这一过程中发挥着关键作用。 然而，矛盾的是，在规划公司的数字化时，他们的声音常常被忽视。 我们如何才能更好地了解数字化对一线员工的影响，为他们配备必要的工具，并帮助他们顺利完成转型？ 请继续阅读以了解更多信息。

数字化转型时代的一线工作者——目录：

  1. 介绍
  2. 谁是一线工作者？
  3. 数字化转型如何赋能一线员工
  4. 与数字时代一线工作人员的沟通
  5. 电商界的一线工作者
  6. 一线工作者的未来
  7. 概括

介绍

商业数字化转型成功的背后不仅在于技术，更重要的是使用它的人。 这在一线工人的背景下尤为重要，根据 Emergence 2020 报告，一线工人占全球劳动力的 80%。 根据这项研究，他们中有 75% 的人大部分时间都在使用技术来工作，但这往往不能满足他们的需求。 一个有趣的事实是，多达 56% 的一线员工不得不使用自己的设备和应用程序来提高工作绩效。

frontline workers

谁是一线工作者？

一线员工是在餐饮、零售、医疗保健、装配和建筑行业工作的人员。 在数字化转型时代，他们的作用变得更加重要。 为什么？ 因为他们通常是公司的“门面”，而客户如何看待品牌取决于他们的技能和承诺。

这些是与客户直接接触的人，他们：

  • 操作收银机，
  • 迎接来访者，
  • 处理订单，以及
  • 响应客户服务电话。

据微软称，一线工作者占全球近 20 亿人。 对他们而言，数字化转型意味着通过降低人为错误的风险、预防事故或减轻身心压力来改善工作条件和安全性。 它还有助于与同事更好地沟通。

数字化转型如何赋能一线员工

根据研究，多达 60% 的一线工人对其雇主提供的技术不满意。 其中 44% 的人因为缺乏灵活的工作机会而决定换工作。 简而言之，员工辞职是因为他们厌倦了重复性的工作，不得不不断改变时间表。

一线工人正在离开他们目前的工作以寻找增长机会。 这就是为什么让他们参与数字化转型过程对公司的成功至关重要。 通过他们的意见和反馈，公司可以有效地自动执行不需要的任务，并选择能够切实支持他们工作的业务应用程序，例如 Firmbee。

但数字化如何影响一线员工？ 例如，在制造业中，它可以帮助：

  • 自动化和优化制造过程——即降低事故风险和操作危险设备的需要，
  • 提供符合人体工程学的工作站——也就是说，使用物联网等解决方案确保员工在工作中感到舒适，物联网可以根据一天中的时间自动照明，
  • 确保获得培训——例如，通过使用虚拟现实进行安全的工业培训，或在零售部门提高销售和客户服务技能。 提供可以在移动设备上访问的用户友好的通信工具。

与数字时代一线工作人员的沟通

在数字化转型时代，与一线员工的沟通是一项挑战，也是公司成功的关键要素。 数据显示，96% 的一线员工希望雇主提供更好的协作技术解决方案。 因此，值得使用促进和简化通信的现代数字工具，例如：

  • Google Meet——即使没有计划和额外的硬件或 IT 帮助，员工也可以轻松进行视频通话。
  • Firmbee——它允许一线员工与其他团队成员共享信息和文件。
  • Slack——这是一种协作工具，允许一线员工为各种项目、任务或主题创建专用的沟通渠道。 Slack 使实时共享信息、文件和反馈变得容易。

电商界的一线工作者

一线员工在电子商务领域发挥着关键作用。 他们通常负责：

  • 客户服务——通过电子邮件、文本和语音聊天，或通过电话，
  • 订单处理——他们经常使用 CRM 系统处理来自各种平台的订单，
  • 运输准备——实体店的员工很少负责此类任务，
  • 退货管理——涉及客户服务和货物处理。

由于期望和技术不断发展，一线员工需要为终身学习和发展他们的数字技能和软技能做好准备，例如创造力、沟通和协作。

一线工作者的未来

数字化给一线员工带来了多项挑战。 由于不断变化的雇主和客户需求，他们必须不断适应不断变化的市场和技术条件。 此外，个人和专业数据的隐私和安全也受到威胁。 这就是为什么雇主应就与使用数字技术相关的风险对一线员工进行培训，并遵守数据保护和网络安全政策。

还值得一提的是以下问题：

  • 根据 Digital Poland 进行的一项调查，25% 的员工表示员工不愿改变，
  • 害怕失去工作和被新技术取代 (18%)，
  • 管理人员对实施数字解决方案的了解不足 (12%)。

然而，最大的威胁似乎是那些不具备数字素养且无法获得适当资源和支持的人面临边缘化或社会和职业排斥的风险。 因此，如何确保一线员工无论年龄、性别、背景、学历等，都能享有平等的就业机会，将成为很多企业面临的挑战。

概括

一线员工向客户展示的不仅仅是一个企业的品牌，更是企业数字化转型的阶段。 他们的承诺、技能和对正确工具的访问对于有效和高效的数字化至关重要。 这就是为什么公司必须了解他们的需求和挑战，然后为他们提供合适的支持和工具来满足他们的需求。

一线员工不仅是技术的使用者，而且首先是需要安全感、尊重和认可的人。 这就是为什么不仅要考虑数字化转型过程的技术方面，还要考虑社会和心理方面的原因。

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Frontline workers in the era of digital transformation | Digitizing your business #31 andy nichols avatar 1background

作者：安迪尼科尔斯

具有 5 个不同程度和无穷无尽的动力储备的问题解决者。 这使他成为完美的企业主和经理。 在寻找员工和合作伙伴时，开放和对世界的好奇是他最看重的品质。

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