谁会更喜欢您的云呼叫中心解决方案？ 您还是您的客户？

您的呼叫中心软件会直接影响客户服务以及……嗯，关于客户对您的感觉的一切！ 随着客户期望的迅速提高，CX 专业人员感到需要能够跟上行业快速变化的呼叫中心解决方案。

这就是为什么公司越来越多地转向云呼叫中心解决方案等高级选项。

在过去几年中，云呼叫中心解决方案的采用率急剧增加。 企业喜欢其先进的功能和卓越的性能，这有两个原因。 首先，它们易于扩展、维护和使用，从而提高了生产力和收入。 其次，他们通过提供可能难以集成到传统非云呼叫中心解决方案中的多种功能来改善客户体验。

让我们找出企业和客户从云呼叫中心解决方案中获得的好处。

企业从转向云呼叫中心解决方案中获得了什么？

采用云呼叫中心解决方案早已成为新常态，尤其是在大流行之后。 根据 IDC 的数据，计算和存储基础设施的支出预计将以 11.2% 的复合年增长率增长。

以下是基于云的呼叫中心解决方案为公司带来的一些显着优势：

降低运营成本

云计算允许企业只为实际使用的功能付费，从而降低了企业的运营成本。 他们还倾向于通过为他们提供单个集成仪表板来有效执行多个任务而无需单独打开所有内容来提高座席的生产力。

灵活且可扩展

云呼叫中心解决方案非常灵活，可以根据您业务不断变化的需求进行定制。 您只需单击几下即可添加多个呼叫、用户和案例。 您可以零麻烦地添加或删除您认为对您的业务必要的任何功能。 这减少了设置和使用传统解决方案无法实现的更新解决方案所需的时间。

专为远程工作而设计

当您的批发呼叫中心解决方案和数据库在线时，您可以从任何地方访问它。 这意味着您还有机会通过提供远程工作来扩展您的业务。 员工可以通过互联网连接到该解决方案，同时仍然可以跟踪绩效和生产力。

完美的表现

基于云的联络中心提供实时报告以监控您组织的绩效。 您几乎可以告别压倒性的集成项目，因为云呼叫中心解决方案让您可以选择一键集成多个软件。 想想您的企业通过避免雇用其他开发人员并让他们手动完成工作所节省的时间和金钱。

客户从云解决方案中得到什么？

客户不知道也不关心您使用的是云呼叫中心解决方案还是传统解决方案。 他们只对您的业务提供的附加值感兴趣。 以下是云呼叫中心解决方案为您的客户带来的附加价值：

• 基于云的呼叫中心解决方案配备了 IVR 等智能系统。 这些允许客户自行解决他们的问题，从而提高客户满意度。
• 它们在一个地方提供代理所需的所有信息。 座席不必在多个应用程序之间切换，自动减少客户的等待时间。
• 云解决方案比传统的本地解决方案更安全。 凭借其改进的安全性、效率和可扩展性，它们可以帮助公司以最小的努力提供最好的客户服务。
• 最好的部分？ AI 功能为云呼叫中心解决方案提供动力。 情绪分析和座席指导等高级策略可让您以最佳方式与客户打交道。 这样，客户可以获得最个性化的体验。

购买解决方案时要寻找什么？

选择正确的解决方案可能很棘手，但不要担心！ 诚然，找到正确的解决方案确实令人头疼……但请查看下方，我们分析了可帮助您为您的业务找到最佳呼叫中心软件解决方案的基本因素。

训练

明智的做法是选择能够为您的座席提供适当培训和支持的呼叫中心软件。 它将为您节省大量时间和精力。 最好的决定是使用享有盛誉的云解决方案，该解决方案提供与其解决方案相关的大量学习资源。

可靠性和安全性

在寻找云呼叫中心解决方案时，永远不要忽视安全性。 保护客户的隐私和公司的机密数据是您的首要责任。 因此，请确保您选择的软件足够可靠，以保护您免受潜在问题的影响。

集成

呼叫中心软件应与电子商务、CRM、营销、社交媒体平台和帮助台等其他工具顺利集成。 优先选择具有自动化任务功能的解决方案，以充分利用您的购买。

免费试用

选择为您提供 10 到 30 天试用期的供应商。 在此阶段，请您的座席尝试多种功能，例如语音质量、拨打和接听电话等。这样，您可以更好地访问所选呼叫中心软件的性能。

最佳解决方案的特点

最好的云呼叫中心解决方案为您提供一系列功能，并且可以成为您业务的真正游戏规则改变者。 以下是云呼叫中心解决方案应具备的功能列表：

• 易于集成
• 实时数据和报告
• 多渠道通信
• 安全可靠
• 便于使用
• 价格实惠
• 工作流程自动化
• 远程工作
• 适当的培训和支持
• 提供免费试用！

结论

最好的云呼叫中心解决方案配备了高级功能并提供了许多好处。 它们降低了运营成本，提高了座席的生产力，并为客户提供了更加个性化的体验。 但是，您必须考虑购买正确的呼叫中心解决方案的某些因素。

那么，您何时切换到云呼叫中心解决方案？