为什么客户成功对您的 B2B 业务至关重要

认为您的 B2B 公司不会从客户成功计划中获得太多收益？ 再想想！ 尽管是一个相对较新的领域，很快在商界获得了很大的关注，但“客户成功”不仅仅是最新的流行语或过时的现象。 成功植根于建立关系，这在很长一段时间内一直是 B2B 营销的关键。 继续阅读以了解客户成功、它如何帮助您实现业务目标以及实现它的简单方法。

什么是客户成功？

简而言之，客户成功是与客户建立、培养和管理关系的过程。 目标？ 让您的客户  尽可能成功——这反过来又会培养对您的公司和品牌的忠诚度。

许多企业将客户成功与客户支持混为一谈……两种不同的动物。 支持是解决客户提出的问题的组织功能。 它是响应式的，特定于客户请求。 相反，客户成功是积极主动的，通过帮助客户从您的产品或服务中获得最大价值，以客户成功和满意度为中心。

客户成功通过确保积极的客户体验、产品采用和持续的沟通来关注与现有客户的增长机会——如果做得好，它可以为追加销售和交叉销售提供巨大的机会。

我为什么要关心客户成功？

“我们每天都在说，‘我们怎样才能让客户满意？我们怎样才能通过这样做在创新方面取得领先？’……因为如果我们不这样做，其他人会这样做。” ——比尔·盖茨，微软

为什么客户成功对 B2B 业务的长期增长如此重要？ 首先，重要的是要认识到您的客户是您最被低估的增长资产。 保持客户的忠诚度、参与度和满意度对于确保他们的回头客至关重要。 根据《哈佛商业评论》，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。 这就是为什么将客户成功视为收入来源很重要的原因，   不是  成本中心——尤其是当 B2B 销售周期往往比 B2C 同行更长并且涉及更多决策者时。

此外，福布斯报告称，到 2020 年，您的客户对您的业务的客户体验预计将超过产品和价格，从而将您与竞争对手区分开来。 结果，越来越多来自各行各业（不仅仅是软件）的精明企业主加入了客户成功的行列。

让我们面对现实吧，这是一个你不能成为后期采用者的领域。 有效的客户成功计划不仅可以帮助您将 B2B 业务与竞争对手区分开来，而且还可以制止客户流失，并支持您建立快乐、成功、直言不讳的客户拥护者基础。

快乐的客户是忠诚的客户

“如果您确实建立了良好的体验，客户就会互相告诉对方。口口相传是非常强大的。” ——杰夫·贝索斯，亚马逊

当然，您希望您的客户成为您业务的传道者和品牌大使。 对于任何公司来说，最好的事情之一就是当一个高兴的客户传播一个好的评论时。 知道满意的客户向他人推荐品牌的可能性要高出 73%。 有鉴于此，以下是一些建议，可帮助您的企业开始走向客户成功之路：

1. 创建买家角色。 最有效的商业营销人员会创建他们假设的理想客户的档案，以更好地了解他们的需求、工作生活以及他们如何进行和影响购买过程。 通过研究，您可以深入了解他们的好恶，收集有关他们的购买行为、首选沟通渠道、购买频率等的信息。您还可以包括与您这样的企业合作对他们意味着什么“成功” . 每次创建新的营销材料时，都应与其中一个角色保持一致。

2. 售前培育。 客户成功在您的潜在客户成为客户之前就开始了。 您需要查看客户的整个旅程以及他们与您的业务的所有接触点。 不要只关注体验的一部分或特定的交互； 看看成为客户的完整体验。 从潜在客户第一次接触您的品牌，通过客户入职流程，到完成销售后的几个月，您的整个公司都应该拥抱客户的成功，并提供始终如一的积极体验，甚至在客户提出要求之前就满足他们的需求。

3. 覆盖你所有的基地。 您的客户在与您的业务互动时不会只使用一种渠道。 他们可能正在浏览您的网站、监视您的最新推文或查看您的季度电子邮件通讯。 确保您为客户提供跨所有渠道的无缝体验和信息。

4. 成为客户的首选资源。 在考虑客户成功时要考虑的最关键的事情之一是如何让您的客户更加成功。 考虑创建在线资源库、产品操作方法视频、常见问题解答页面、向您的网站添加聊天或创建教育博客文章以与您的客户分享……任何让他们的生活更轻松的东西。 如果他们要向其他人寻求帮助，他们更有可能在更新或重新安排时间时对你失去信心。

5. 一直在教育。 努力不断更新和教育您的客户您的产品或服务。 考虑举行每月一次的客户午餐会并学习网络研讨会或教程，以审查您的产品功能和任何新产品发布或服务，并消除使用障碍，以便客户能够释放您产品的全部价值。

6. 利用社交媒体。 您的客户在社交媒体上——无论您在哪个行业。用它与他们联系！ 如果客户留下正面或负面的评论，请不要忘记回复并考虑向他们提供小额代币，例如新产品/服务的折扣、当地贸易展的折扣券，甚至是礼品卡。

7. 推动与参与度较低的客户的互动。 向最近未与您的业务互动的客户发送“想念您”或信息消息。 将其视为重新点燃沟通，以告知他们您的最新产品或产品或为他们提供教育和相关资源。 不要让关系变得陈旧！

8. 培养排他感。 您希望您的客户觉得他们作为客户获得了额外的好处。 即使是您最好的潜在客户或业务合作伙伴也无法获得的好处。 尝试创建一个客户门户网站或季度客户通讯，发布您网站上其他任何地方都看不到的内容。 提供免费增值服务、演示、访问 Beta 程序和示例套件。 以这种方式为关系增加价值将建立忠诚度，并使客户很难想象没有你的情况下开展业务。

9. 进行净推荐值调查。 这些调查是征求客户反馈的好方法。 净推荐值调查简单而有效。 并且可以分析反馈并将其用于改进组织内的重要流程。 单击链接以了解如何创建和启动一个！

对于 B2B 企业还有其他客户成功秘诀吗？ 在下面的评论部分分享它们！ 我们很乐意听取您的意见。 有关此主题的更多提示，请阅读我们的综合力量文章——利用客户成功力量的终极指南。 享受！