为什么 D2C 初创公司需要关注客户参与以促进增长
已发表: 2020-09-28根据 Inc42 Plus 的数据，最近 11 家印度最著名的 D2C 初创公司的平均收入同比增长超过 200%
定期吸引客户的品牌具有更高的品牌召回率和更多推动重复购买的途径
提高参与度的公司将交叉销售提高了 22%，将追加销售收入从 13% 提高到 51%，并将订单规模从 5% 提高到 85%
随着越来越多的印度人接受网上购物带来的便利和安全，本土直销 (D2C) 品牌占据中心舞台的时机已经成熟。 根据Inc42 Plus的数据，最近 11 家印度最著名的 D2C 初创公司的平均收入同比增长超过 200% 。
虽然D2C 品牌的业务增长机会很多，但与进入市场的新玩家的竞争也越来越激烈，再加上传统品牌走 D2C 的道路。 自然，消费者被宠坏了，吸引他们的注意力并不是实现稳定业务增长的全部。
除了获取新客户（这是增长难题中的关键部分）之外，您还需要意识到客户参与对于保留和培养客户群以将他们转变为品牌的忠实拥护者和传播者的重要性。
那么，什么是客户参与？
用最简单的术语来说，客户参与度是指客户在整个生命周期中选择与您的品牌进行的互动水平。 这可以在您自己的数字资产上、通过社交媒体，甚至通过电子邮件。
通过客户进行互动的程度和深度来衡量，在客户偏好的渠道和媒介上持续吸引客户可以帮助您建立和加强与他们的关系，而不仅仅是常规的商业交易。
寻找为客户的在线商店整体体验增加价值的方法可以帮助您更频繁地推动更有价值的参与。
客户参与的重要性：您为什么要关心？
虽然可以不费吹灰之力地猜测，拥有参与的客户对企业来说可能是件好事，尤其是从长期来看，但它对企业增长的影响实际上是深远的，而且被低估了。
根据盖洛普研究，高度参与的客户带来的收入比平均水平高出 23%。 因此，明智而慷慨地投资于让客户参与他们的旅程是有意义的。
让您的品牌在众多竞争对手中脱颖而出
随着开设在线商店的准入门槛越来越低，几乎所有其他 D2C 类别的供应商数量都有所增加。 当然，这个数字必将进一步增长。 因此，您拥有的真正差异化因素是您的品牌以及它与客户建立的关系。
定期吸引客户的品牌具有更高的品牌召回率和更多推动重复购买的途径。 一项研究发现，“……提高参与度的公司将交叉销售提高了 22%，将追加销售收入从 13% 提高到 51%，并将订单规模从 5% 提高到 85%。”
有助于提高终身价值并减少客户流失
随着客户获取成本的不断上升，在将所有营销预算都花在获取新客户上的同时增长确实是不可持续的。 借助可靠的客户参与策略，您可以设计在两次购买之间与客户保持联系的方法，最终提高生命周期价值并减少客户流失。
作为品牌客户体验的关键组成部分
Gartner 指出，“在购买时，64% 的人认为客户体验比价格更重要。” 客户参与正是交付出色服务的核心。 您的客户在任何渠道或媒体上与您的企业进行的每一次互动都应该与您的 D2C 品牌所代表的价值观保持一致。
另请阅读：印度的 D2C 营销人员如何超越可乐大战和社会责任以实现目标
D2C 初创公司的长期客户参与策略
如果你做得对，为你的品牌建立一个可靠的客户参与模型并不是那么复杂。 凭借大量出色的工具，在客户的整个生命周期中吸引客户变得比以往任何时候都容易。 下面，我们将讨论一些可以为您的品牌创造奇迹的不可或缺的客户参与策略。
更好地了解您的客户
引用已故的苹果联合创始人史蒂夫乔布斯的话，“离你的客户更近。 如此接近，以至于您在他们自己意识到之前就告诉他们他们需要什么。” 当客户痴迷成为公司文化根深蒂固的一部分时，任何伟大的品牌都会建立起来。
但是，与此同时，这是一个说起来容易做起来难的格言，尤其是考虑到不久前，它需要大量的客户数据才能产生洞察力，帮助您更贴近客户。
然而，随着 MarTech 和电子商务 CRM等工具的出现，精明的企业已经能够利用客户数据的金矿，更深入地了解客户的行为。
通过投资一个，您可以让您的在线商店通过跟踪他们的网站活动、购买历史、个人信息等来收集客户数据，并随时获得深入的客户意识。 通过它，吸引您的客户变得容易得多。
为你推荐：
RBI 的账户聚合器框架将如何改变印度的金融科技
企业家无法通过“Jugaad”创建可持续、可扩展的初创公司：Cit...
元界将如何改变印度汽车业
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
在每一步提供帮助
让我们面对现实吧，尽管您的产品页面或常见问题解答部分看起来信息丰富或详细，但许多购物者在浏览您的商店时仍然需要帮助。 在Forrester的一项调查中，44% 的受访者表示他们更喜欢在网上购物期间让现场人员回答他们的问题。
虽然这可能是因为我们的大脑天生就可以通过人际交流来获得信任，或者在购物时更容易解决内部冲突，但为您的购物者提供实时支持以帮助他们做出明智的决定大有帮助。
令人惊讶的是，大约 92%的客户更喜欢与其他渠道（例如电话、电子邮件和社交媒体）进行实时聊天，这使其成为您的客户参与策略中的必备工具。
为了帮助您通过客户参与解决方案提升您的 D2C 品牌之旅，Freshworks 向 Inc42 Plus 会员提供价值 10,000 美元的积分。 立即激活！
王牌您的客户服务游戏
一项研究表明：“在一次负面经历之后，91% 的客户将永远不会再与该公司开展业务。 ” 而且这个统计数据并没有真正让人清醒，尤其是在这个时代，当一个糟糕的客户体验可以像野火一样在社交媒体上传播并对你的品牌造成严重破坏时。
牢记这一点，很明显，您可以为客户提供无与伦比的客户服务，无论他们身在何处——无论是电话、实时聊天、电子邮件、社交、信使等等。
有了新时代的客户参与软件，就可以为购物者提供的优质体验的水平和深度而言，世界就是你的牡蛎。
从使用人工智能和机器人到从他们与您的关联中提取上下文以提供更加个性化的体验，这是您想要确定的客户参与模型的一个方面。
使您的客户能够提供反馈
你知道冠军早餐吃什么吗？ 你猜对了，这是反馈。 对于您的在线商店来说，这简直不能更真实。
当然，您正在尝试解决您的购物者和潜在客户可能遇到的所有或任何问题或痛点，但您的猜测与其他人的猜测一样好。 除非您直接从马口中听到，否则您将在黑暗中射击并希望有什么东西能坚持。
这不仅仅是收集反馈，在您的客户参与策略中，确保您重视学习并在您的产品中实施相同的学习。 否则，您的客户会觉得您只是假装在听，而实际上您应该听。
设置奖励和忠诚度计划
在HubSpot的一项调查中，79% 的消费者表示忠诚度计划使他们更有可能继续从特定品牌购买，66% 的消费者甚至同意他们调整品牌支出以最大限度地提高忠诚度收益。
这些数字不应该让您感到惊讶，因为奖励和忠诚度计划是最有效的客户参与策略之一。 一旦客户为您注册，他们就会将您视为他们的首选之一，同时也使您更容易推动他们与您的品牌的互动和关联。
因此，为了让客户兴奋地与您的品牌互动，请制定一个客户忠诚度计划，让他们立即加入。 确保你宣传得足够好，你一定会看到你的参与度指标飙升。
如果您想离家近一点，您肯定已经遇到过星巴克的做法，或者 Chaayos。 通过分别为每次购买和商店访问提供奖励，他们最大限度地提高了客户忠诚度并创建了重复购买的循环。
推动客人（和橱窗）购物者注册
考虑一下：您有理想的购物者登陆您的商店。 他们对您的产品感兴趣，已经解决了他们对您的实时聊天的疑问，并选中了您希望他们检查的所有其他框，除了一个。 他们现在不想购买。
当然，这个想象中的购物者会离开你的商店，并且可能永远不会回来。 但是，如果有一种方法可以让您抽出时间注册创建一个帐户，那么可能会发生更多事情：将产品加入愿望清单以供以后购买，将其添加到购物车，您就可以取得联系与他们一起发送个性化优惠，等等。 你明白了。
亚马逊、Flipkart 和 Myntra 等领先的电子商务公司跟踪用户行为和其资产之间的互动是有原因的。 您可以为拥有帐户的购物者提供的整体体验质量使所有这些努力都值得。
创建为您的受众增加价值的内容
保持客户和观众（阅读：潜在客户）参与的最佳方法之一是不断创建和交付他们感兴趣的内容。您的观众已经决定与您互动，确保您重新让它值得他们花时间。
首先，请确保您的社交媒体不仅仅是您的潜在客户可以完成的一堆更新，它应该反映您对您提供给客户的产品的热情程度。 无论您属于哪个类别，都要远远超出您的受众会感兴趣的主题。
一个做得很好的 D2C 品牌是 The Whole Truth（以前是 And Nothing Else）。 在他们的博客和时事通讯上，他们写了与健康有关的所有事情，从食物到禁食再到健身，而不仅仅是他们的产品，顺便说一下，它们是干净、不含防腐剂的蛋白质棒。
投资建设社区
许多消费品牌未能充分利用的一件事是将其社交媒体追随者和订阅者视为一个社区的潜力。 一个决定与您的品牌互动并相信您的愿景的粉丝社区。
鉴于您的在线商店将迎合特定的利基市场，只有建立一个紧密联系的社区来促进双向沟通才有意义。 在社交媒体上拥有强大的影响力不仅对您的客户参与策略很重要，而且至关重要。 Plum、The Man Company 等本土 D2C 品牌在围绕品牌建立社区方面都做得很好。
一定要赶上客户参与的火车
现在是 2020 年，客户参与的重要性怎么强调都不为过。 千禧一代的消费者并不期望，而是要求相关、令人愉快和令人难忘的客户体验。 如果您希望您的品牌王国蓬勃发展，获得新客户可能是王道，但客户参与度才是王后，如果没有这个王国，您就无法拥有繁荣的王国。
为了帮助您通过客户参与解决方案提升您的 D2C 品牌之旅，Freshworks 向 Inc42 Plus 会员提供价值 10,000 美元的积分。 立即激活！