为什么数据“报告”失去了魅力——印度的电子商务难题
已发表: 2020-03-15在业务中使用报告可以追溯到很久以前
印度电子商务行业仍面临巨大的物流挑战
电子商务公司通常使用初步数据来决定哪家快递公司表现最好
在快节奏的电子商务世界中，数据为王。 它是每个关键决策背后的驱动因素，为企业领导者提供优化运营所需的信息，将购物者与他们需要的产品联系起来，并提高在线转化率。 准确及时的数据在生态系统的供应链端尤为重要，即使是最小的延迟或混淆也可能导致非常大的问题。
知道假设数据报告被视为神圣不可侵犯是唯一自然的事情。 毕竟，没有它们，整个系统将具有纸牌屋的结构完整性。 不幸的是，情况并非总是如此。
印度的大多数大型电子商务公司——包括 Nykaa、Pharmeasy 和 Realme 等大公司——都使用我们的平台。 然而，在商务会议中，只有 10% 的人表示有兴趣讨论我们的报告平台。 作为一个有管理咨询背景的人，这最初让我感到困惑。
编译数据的智能应用一直是我准备的任何报告的基石，我认为这在电子商务世界中也同样适用——如果不是更多的话。 经过深思熟虑，以及与该领域的同事和公司的多次交谈，我终于明白了导致这种情况的原因。 过度使用这个原本至关重要的术语。
在业务中使用报告可以追溯到很久以前。 公司一直试图收集有关其目标市场的信息——以改进其产品的功能、建立客户档案并微调其销售和营销策略。 但只有在市场成熟并且全球化将本地公司转变为跨国公司后，该领域才真正开始发挥作用。
这些庞然大物新扩大的范围和巨大的财富使他们能够以前所未有的规模收集数据。 对这些积累的大量信息进行分类并将其转化为可操作的报告的任务随之发展，这得益于人工智能 (AI) 等新开发的技术。 因此，从这些活动中收集到的见解开始积极影响和塑造业务决策。
尽管这些报告提供了明显的优势，但无论涉及的企业资源如何，梳理这些海量数据的行为仍然是一项繁重而昂贵的任务。 这在市场上造成了一个缺口，并且对可以将任务外包给的公司的需求——服务公司（尤其是在软件和咨询行业）迅速填补了这一需求。 在急于交付的过程中，服务公司开始推销各种各样的报告和仪表板服务。
然而，这些服务中的绝大多数只包含独立的数据，没有从原始数据中提取真正的洞察力。 这最终导致了“报告平台”和“仪表板服务”等术语被过度使用到毫无意义的情况。 没有洞察力，数字就毫无意义。 悲剧就在于此。
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鉴于这种情况，以及目前人们对报道的冷漠态度，我认为强调行动驱动报道的重要性至关重要。 印度的零售市场目前估计价值 6000 亿美元。 这意味着，目前电子商务仅占总数的 5%。 与电子商务在美国市场 15% 的份额相比，显然仍有很大的增长空间。
尽管如此，印度电子商务行业仍然面临着巨大的物流挑战。 印度各地的原产地退货 (RTO) 率一直居高不下，尤其是在涉及货到付款 (COD) 订单时。 目前，三四线城市的 COD 费率接近 90%，而大都市为 50%。 然而，这些城市的 RTO 费率实际上翻了一番。 这个行业显然面临一个问题，只有破译我们已有的信息，我们才能找到解决方案。
在这方面，改变这种状况的责任落在产品和分析公司身上——前者要接受报告的重要性，后者要改变他们展示报告好处的方式。
我相信，每当一家公司想要销售报告（作为产品或服务）时，他们都应该与客户坐在一起，并制定出他们的报告将推动的精确业务决策。 通过强调提供定性而非定量分析，并相应地构建报告仪表板，他们应该能够以编织故事并导致特定业务成果的方式提供精炼数据。
将从实施此类系统中受益最大的部门将是电子商务运营。 通过深入了解影响从仓库到客户的包裹的收集、运输和交付的内部和外部因素，企业主将能够更好地做出准确和有影响力的决策。
例如，关于“卡住”发货的报告应包括对这种状态背后原因的分析、对可用选项的深入分析以及对其他业务关键绩效指标 (KPI) 的影响的估计，如果采取了上述行动。
在交付失败的情况下，同一份报告应该突出显示一组完全不同的数据。 这应该包括由于给定操作而发生的故障数量、可能纠正类似故障的方式，以及通过 API 提供的自动化操作的建议。
最后一个也是最困难的实例与最后一英里交付有关。 电子商务公司通常使用初步数据来确定哪家快递公司在成本与交付时间比率方面表现最佳。 该候选人随后被选中为他们的所有交付提供服务。 但是，智能数据的使用可以优化每个包裹的交付成本和时间。 例如，某些交付合作伙伴可能会收取较低的费用并花费更长的时间来交付包裹。
可以指派这家公司快递一个对时间不敏感的包裹，从而在应用于整个系统时显着节省成本。 同样，时间敏感的交付可以分配给总交付时间最短的合作伙伴，从而产生回头客。 简而言之，使每次交付都成为智能交付可以节省大量成本，并显着减少 RTO 和我的订单 (WISMO) 呼叫在哪里。
通过采用一种强调可操作信息而不是乏味数字的方法，并强调以解决方案为导向的结果，软件行业有机会恢复报告作为一种概念，并让合法的国王重新登上王位。